Rakuten Linkアプリについて

質問

楽天モバイルから異常な料金請求があったため、先月の通話料明細を見たところ、固定電話への通話3件分に課金がありました。内訳は東京（03）宛1件、金沢（076）宛2件です。これはどういう訳でしょうか。
ちなみに同社に電話で問い合わせようとしましたが、現在楽天モバイルでは現在この種の問い合わせ（総合窓口）が事実上閉鎖状態で、オペレーターとの通話が一切出来ません。

回答No.3

tamu1129

＞質問文のタイトルに何と書かれているかご覧ください。

タイトルには
Rakuten Linkアプリについて
としか書かれていませんが？

で、
＞固定電話への通話3件分に課金がありました。内訳は東京（03）宛1件、金沢（076）宛2件

の書き込み内容から、Rakuten Linkアプリから通話していないのでは？と回答しています

問合せが出来ないというなら、楽天ショップの窓口に出向けば良いのでは？

楽天は家電量販店内に実店舗構えています

お礼

ショップはしかも電話番号は非公開で予約の上店まで出向く必要がありますし、どこも非常に遠隔地です。
またそこは新規顧客との契約と機器の販売、初期設定まで対応していますが、契約中のトラブルや個々のアプリのに関する質問には対応しないでしょう。高い交通費を掛けて行っても無駄足です。

補足

Rakuten Linkを使用しない場合の話ならば、「Rakuten Link」などというタイトルにせず、「楽天モバイル」とでも書くべきでしょうし、料金は当然発生するので質問事項が生じる余地もありません。
ちなみに標準の電話アプリは別フォルダの奥深くに移し、誤って使用しないようにしています。

回答No.2

tamu1129

＞質問で書いた通りです。普通通話料金は発生しませんよね。

他の回答者も指摘していますが、Rakuten Linkアプリを立ち上げて（ピンク色のアイコン）そこから通話しないと無料にはなりません

これは楽天ショップで直接契約するとスマホの電話アプリから通話すると課金されていまうので通話の際には、Rakuten Linkアプリを立ち上げてそこから通話するように詳しく説明されます

家内のスマホは楽天なので電話アイコンと電話帳アイコンは表示されないようにしています

電話アプリからでなくても電話帳アプリ開いてそこから通話してしまってもRakuten Linkアプリ使っていない通話になります

無料で通話したいなら、とにかくRakuten Linkアプリを立ち上げてそこから通話しないとこのような事が起こります

お礼

ついでに言えば、Googleアシスタントアプリなどに表示される電話番号のリンクボタンをタップしても、Rakuten Linkは自動起動されず、スマフォの標準アプリから発信されます。

補足

質問文のタイトルに何と書かれているかご覧ください。

回答No.1

tenteko20

課金された通話先に通話したことは事実なのでしょうか？
通話していないのに課金されたのか、無料なはずなのに課金されたのか？

Rakuten Linkアプリを使わずに発信してしまってはいませんか？
通話履歴はどうなっていますか？

お礼

> 課金された通話先に通話したことは事実なのでしょうか？

それが嘘ならば、質問自体が虚偽になります。

補足

質問で書いた通りです。普通通話料金は発生しませんよね。