楽天市場に関する質問

質問

「お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。」とあるんですがこれはどういった状況になったら変更を案内してくるんですか？また変更しなくてキャンセルになってもキャンセル料を払わなくていいんですよね？

回答No.2

GoGoTigers

楽天市場は自社で後払い決済をやっているのではなく、ネットプロテクションズなど複数の決済会社に委託しています。

「ご利用状況」というのは、お客様がそれまでに後払い決済を利用して、踏み倒しとかの問題がなかったか、決済会社が集計する範囲でお客様がその時点で未払いの後払い金額の合計が限度（決済会社が独自に設定、５万円とか）を超えることにならないか、決済会社が使う信用情報サービスでブラックになっていないか、あるいは踏み倒しする不届き者によく見受けられるパターンの買い方（換金性の高い商品を同時にあちこちで購入しているとか）をしていないか、という状況のことです。

「ご利用状況」が原因で審査に落ちた場合は、「ご案内」に従って他の決済手段に変更するか、キャンセルするかで、その場合はキャンセル料はかからないはずです。ただ、楽天市場の場合、各店舗によってキャンセルポリシーが異なりますので、キャンセル不可を謳っているお店では決済手段とは関係なくキャンセルできないこともあります。

また、お客様都合でキャンセルした場合も、そのタイミングによって決済会社への後払い委託がすでになされていると、後払い決済手数料が発生しますので、お店によってはそれをお客様に払えと言ってくるところがあるかもしれません。（２５０円とか、普通はお店が泣く）

回答No.1

回答 お願い（@74te）

後払い用の振込用紙で決済してもらおうと商品と一緒に送ったけど、コンビニや金融機関に行くのがしんどいとか、やっぱり違う支払方法にしたいという、お客の都合で決済方法を変更したい場合　＝　お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、　なんじゃないかな。

その場合は、銀行振り込みとか、クレジットカード決済とか、他の決済方法を案内してくれるということだと思います。

＞また変更しなくてキャンセルになってもキャンセル料を払わなくていいんですよね？

購入してからのキャンセル？
楽天については知りませんが、普通は発送前ならキャンセル料は必要なくキャンセル出来ます。

発送後は返品しないといけないと思います。
返品送料は購入者持ちでなら、大抵のお店はキャンセル料不要でキャンセル出来るはずです。

自分が利用したい店舗の規約を確認してみてください。