ヤマト運輸の補償について

質問

コピー機について質問します、この間ヤマト運輸らくらく家財宅急便にて東京から北海道に業務用コピー機を配送してもらいました。こちらが北海道の受取人となります。
届いたので早速動作確認すると、バキバキ言いながら紙詰まりをして印刷が数回に1回しかできない状態でした。相手に相談して受け取り確認はしました。ヤマト運輸に補償を申し込みヤマト運輸にコピー機を確認してもらったところ保証対象になり、こちらに返金して貰えることになりました。一番最初にヤマト運輸に電話したところ、こちらが処分は出来ないから処分はお客様にお願いいたします。と言われました。そのため補償が決定した時に処分しようと中を開けたら何か変な？黒いもの？が出ていて引き出すとスルーっと引き抜けて転写ベルトだと言うことに気づきました。その後相手から電話がありヤマト運輸が引き取ってから相手に返却をして相手はコピー機の修理業なので部品取りをするからドラムとかは抜かないで欲しいと言っていましたが、まだその転写ベルトの事は言っていません。
相手にも代金は含まれているので、こちらは悪くありませんよね？これで相手が裁判する等はありませんよね？長文失礼いたしました。

回答No.4

t_ohta

＞　そういう事情も説明しないヤマト運輸も悪いですよね？普通ヤマト運輸が処分しますよね？未だにヤマト運輸からは相手に引き渡すと伝えられていません。

通常は補償金を受け取ると、補償金を支払った相手に対象となった物品を引き渡す事が多いです。
保険会社が絡むと必ず保険会社は補償対象のモノを回収します。
しかし、今回はヤマト運輸が質問者さんに対してコピー機を処分してくれと言っていますので、引き渡す義務はありません。

＞　ベルト外れた事伝えていませんがもし言わないでそのまま送って何か相手に言われてもこちらは何も悪くありませんよね？

あなたが壊したのでは無い事を相手に伝える方が賢明でしょうね。
ベルトが外れていた事が故障の原因だと販売元に伝えて納得して貰うのがトラブルにならないために必要でしょう。
販売元はあなたに販売するに当たって、ドラムや現像ユニットを新品に交換していたので、それを回収出来れば別のコピー機を修理して販売する時に使えると考えているのでしょう。

＞　何か言われたら無視してもいいですか？着信拒否にしたいと思っています。相手と何回か電話しましたが正直とても苦手で関わりずらいタイプの方でした。今後は関わりたくないので着信拒否でも今回の件に関してこちらが悪いことはないので大丈夫か返信頂ければありがたいです。

無視するのが一番悪い対応です。
相手に対してこちらに非があると言う印象を与えます。
自分の主張ししっかり相手に伝える事が大事です。
面倒くさいのであれば、代金は支払っているし返金も受けてないのでコピー機はこちらで直して使うとか言って、返さないでおけばいいんじゃないでしょうか。

補足

ヤマト運輸が強制的に引き取ると言っているので相手に必ず戻ってしまいます。ヤマト運輸に処分して貰えるのですよね？と聞いたらまだ、こちらで処分しますとしか言っていません。相手に戻すことは言っていないです。相手の電話は既に着信拒否にしました。何か言われても最初ヤマト運輸は自分で処分しろって言ってたから補償が決まった時に横を開けて処分する準備をしてたら黒いベルトが取れた。でいいですよね？
自分は毎回、コピー機が故障した際は自分で分解して破砕工場で2000円ほどで処分してたんですよね。この事情を説明すれば相手も分かってくれますよね？

回答No.3

t_ohta

＞　販売者も今回の代金は貰っていますし、こちらもヤマト運輸から補償が決定して書類も書きました。1月20日に返金されます。

であれば、販売元と質問者さんの間での売買契約は成立し、コピー機は質問者さんへ売却されたと考えていいでしょう。
その上で、破損に対してヤマト運輸が質問者さんに補償を行うという事になります。

＞　壊れたコピー機の中身の部品を抜いたとしてもこちらは何も言われる筋はありませんよね？

売買契約が成立し、商品の所有権が質問者さんに移るので、煮て食おうと焼いて食おうと質問者さんの自由です。

＞　販売者は無料で部品取りをして売ろうとしているのだと思います。販売者の元に言ってもこちらに所有権があると考えてもいいのでしょうか？

販売元に送る上での取り決めを考えないといけません。
質問者さんが、処分に困った壊れたコピー機を販売元に送って無料で処分して貰うと言う取り決めをするのであれば、ベルトが外れている事も含め現状の壊れた状況を相手に伝えて、無料で処分してもらう約束（契約）をして相手に送れば、コピー機の所有権は販売元に移るので、質問者さんはヤマト運輸からの補償で経済的損失は無く、邪魔な壊れたコピー機も消えて、コピー機の売買前の状態に戻っておしまいと言う事になります。
販売元にタダで引き取らせるのは納得いかないと言う事であれば、部品取りとして価値があるのだから、幾ばくかの買取代金を請求する事も可能でしょう。

販売元がベルトが外れた状態だと引き取れないと言うのであれば、質問者さん自身が産廃業者などを手配して壊れたコピー機を処分して貰って終了となります。

補足

まだそのベルトが外れた事は伝えていませんが、元々はヤマト運輸が自分で処分しろと言っていて補償が決定した際にベルトを外しました。その後にヤマトから連絡があり今回はこちらが商品を引き取ると言ってきました。でもヤマト運輸が処分してくれるなら問題ないかと思っていた時に
相手から連絡があり、ドラム、現像ユニットは抜いてないよね？と聞かれたのでそれは抜かないでヤマト運輸に引き取って貰おうと思います。と言ってこの電話で相手に引き渡されると言うことが分かりました。そういう事情も説明しないヤマト運輸も悪いですよね？普通ヤマト運輸が処分しますよね？未だにヤマト運輸からは相手に引き渡すと伝えられていません。ベルト外れた事伝えていませんがもし言わないでそのまま送って何か相手に言われてもこちらは何も悪くありませんよね？何か言われたら無視してもいいですか？着信拒否にしたいと思っています。相手と何回か電話しましたが正直とても苦手で関わりずらいタイプの方でした。今後は関わりたくないので着信拒否でも今回の件に関してこちらが悪いことはないので大丈夫か返信頂ければありがたいです。よろしくお願いいたします
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回答No.2

t_ohta

「相手にも代金は含まれている」と言うのはどう言う意味でしょう？

質問者さんが購入したコピー機が輸送中に破損したので、運送業者であるヤマト運輸が質問者さんに補償をしたという事であれば、基本的な問題は解決している訳ですよね。

販売元が返品して欲しいと言ってきたと言う事ですが、質問者さんが支払った代金を販売元が返却してくれるのですか？
それとも販売元はヤマト運輸が補償したから代金は返さないけど、コピー機本体を返して欲しいと言っているのですか？

販売元が返金した上でコピー機を返して欲しいと言っているのであれば、コピー機の所有権は販売元に有るので質問者さんにはヤマト運輸から補償を受け取る権利が無くなり、販売元へコピー機を返して返金を受け、ヤマト運輸は販売元へ補償を行うと言う事になります。

販売元は返金をせずヤマト運輸の補償を質問者さんが受け取るという事であれば、コピー機の所有権が質問者さんに移るのでコピー機を販売元へ返す義務はありません。
質問者さんが地元の産廃業者に引き渡して終了で問題ありません。
販売元が壊れたコピー機を譲って欲しいと言うのであれば、現状を伝えて引き取り可能か確認し、販売元が引き取ると行ったら運賃や買取金額等の交渉をして譲るかどうか決めればいいだけです。

コピー機を購入した時の代金がどうなり、ヤマト運輸からの補償を誰が受け取り、コピー機の所有権が質問者さんか販売元のどちらに有るのかが大事なポイントになります。

補足

販売者は自分に返金せずに壊れた商品を返してもらおうとしています。ヤマト運輸と販売者が相談して今回はヤマト運輸が悪いので販売者に送り返す際は送料無料ということです。販売者も今回の代金は貰っていますし、こちらもヤマト運輸から補償が決定して書類も書きました。1月20日に返金されます。壊れたコピー機の中身の部品を抜いたとしてもこちらは何も言われる筋はありませんよね？販売者は無料で部品取りをして売ろうとしているのだと思います。販売者の元に言ってもこちらに所有権があると考えてもいいのでしょうか？

回答No.1

ngwaver

https://okwave.jp/qa/q9843130.html　で回答がついていますが、どのあたりが納得できないのかも書くと、よりほしい回答がつくかもしれません。