他部署の人への対応について

質問

はじめて質問させていただきます。
他部署の方の対応に困っています。
どうかアドバイス頂けたら幸いです。

私は特段、excelなどのスキルが高いわけではなく、出来るか出来ないかと言われれば出来る方に入るレベルだと思います。
いまの職場に入って約5年が経ちますが、他部署の方から操作方法の説明に呼びつけられるのに困っています。
それは入社当初からあったもので、「いまからちょっときて」と違うフロアの部署の方に呼び出され、仕事の用事かと思い行くと
「このシートを１枚に印刷したい」というものから関数の設定まで様々です。
私も詳しい方ではないので、「調べてきます」と自席に戻ってネットで調べて回答するときもあります。
つまりネットで調べれば分かることばかりです。
それを自分でしないのは、調べるのが面倒なのと私に聞けば対応して貰えるという甘えだと思います。

最初は私が新人で暇だと思って呼びつけられているんだなと思い、対応していましたが
さすがに５年も経つとそこそこ業務を任されており、呼び出されてもすぐに行けない場合も多々あります。
度々業務を中断させられるのもストレスになってしまい、最近は「いますぐは行けませんが◯時頃だとどうですか？」や「この後急ぎの業務があるので、お時間が必要なら改めてでもいいですか？」など、申し訳ないですがお断りさせて頂いて自分の業務を優先させて頂く時もあります。

ところが呼び出しても来て貰えないと思ってなのか、最近はメールで資料を送付してきてデータの作成を頼んできたり、すぐに対応できないと催促してきたりひどくなってしまいました。
最初にも言いましたが、その方とは部署が違いますし、私の上司でもなんでもありません。

仕舞いには、私は近々産休に入る予定なのですが「お前が休みに入ったら頼める人が居なくなる」と言う始末…。
上司にも相談しましたが、「あの人はそういう人だからね～」と苦笑いで解決して貰えず…。
(私が入る前は私の上司が同じように頼まれていたらしい)

私の希望としては、分からないことを質問されるのは構わないのですが、「今すぐ」や「業務の丸投げ」をやめて貰いたいです。
みなさんならどう対応されますか？
お忙しいところすみませんが、アドバイスよろしくお願いします。

回答No.7

candymint1120 · ベストアンサー

私も同様の事があったので「自分の業務に支障が出るので自分で調べて欲しい」と伝えました。

それでも聞いて来たので結局、上司に相談して他部署の手伝いは忙しい場合、断っても良くなりもう聞いて来なくなりました。

お礼

ネットで調べるのも一つのスキルというのに、妙に納得してしまいました。
時間があるときは自分のスキル向上だと取り組みつつ、忙しいときは正式な業務として…
ご回答頂きありがとうございました。

回答No.6

masnoske

私なら返信メールのCCにその人の上司を入れますね。

回答No.5

kon555

貴方とほぼ同じように、Excel関係で便利使いされていた経験があります。
>>仕事の用事かと思い行くと「このシートを１枚に印刷したい」というものから関数の設定まで様々です。
　この辺りもほぼ同じ内容で、こういう人はどこにでも居るし、レベルも似てるものなんだなぁ、と思わず感心してしまいました。

>>ネットで調べれば分かることばかりです。それを自分でしない～甘えだと思います。
　この辺りは仰る通りです。それに加えて『ネットで調べる』というのも一つのスキルなんだろう、と私は思っています。
　こうした人達はその調査・検索スキルが低いので調べるのに手間がかかり、それを嫌って人に頼るのでいつまでもスキルが上がらないし、自分で調べてないから覚えないという循環にハマっているのです。
　つまり貴方が対応し続ける限り、その状態が変わる事はありません。

>>みなさんならどう対応されますか？
　私の場合は当時の上司と相談の上「他の業務に支障のない範囲で出来るだけ対応する。ただしExcel自体の操作設定にまつわる部分に限定して、納期を区切られるのもナシ」としていました。
　相談されて、その人の変わりに調べるというのも変な話なのですが、コレはコレでエクセルに詳しくなるのに役立ちましたし、悪くない経験にはなるので、対応自体はしていました。
　ただしそれはソフト操作に関わる部分だけ。要は「このデータの平均値の変動グラフにしたい」は可。「このデータを〇〇の観点から分析して欲しい」は不可、という切り分けです。
　納期については「やれる時にやります。何日まで、というお約束は出来ません。差し迫った納期の依頼の場合、正式な業務として上司を通して部署間で依頼してください」と言い続けているうちに、向こうからそうしたタイプの依頼が来なくなりましたね。

回答No.4

m5048172715

質問者の上司が知ってるなら、問題は無いかな。

質問者が困ったら、

「A（他からの依頼）とBどっちを先にしますか？このままではAかBの1つ以上が納期遅れになります。」

と上司に相談です。

回答No.3

FattyBear

部署が違うのだし、その仕事を請け負う義務も無いのだから強引だったり不本意の依頼ならきっぱり断れば良いと思います。ただ好意で教えてあげたり、余裕があるときには手伝うのは会社の同僚という立場からは
してもいいかも。

回答No.2

Pochi67

上司よりも上の人には相談出来ないのでしょうか？
　他部署ということは、本来の仕事以外の仕事を頻繁に押し付けられているということになりませんか？
　また、同じ部署内ではなく、他部署に訊ねにくる（仕事を押し付けてくる）ということ自体、おかしいと思います。

　上司よりも上に相談出来ないのであれば、「こちらの仕事もあるので、今は対応出来ません」と断れば良いと思いますよ。
　やるから、強く出ればやってくれると思うんでしょうし。
　あなたが請け負っている仕事を代わりにしてくれるのならともかく、優先する理由もないのですしね。
　「○日後なら出来ると思います。間に合わないのであればそちらでどうにかしてください」の断り文と、excelの参考サイトの紹介を、メールで送っておけばいいのではないでしょうか。

回答No.1

chiychiy

こんにちは

それはその人もそうですが
あなたの上司も悪いと思います。

あなたが派遣だった場合は問題になります。
辞めてもらいたいのなら上司に話すか
人事に相談されてください。

上司に相談しても「あの人は」で終わるということ
自分の部署の業務に支障が出ているということ
これは話すべきことです。

それでも、それは会社の仕事といわれたら
あなたが諦めるしかないです。

ただ産休に入れば、環境が変わるでしょう。
あなたが優しく応じるので、自分でしようとせず
つけあがっているのです。

代替の時間などを出さずに
今日は時間がいっぱいなので
体調がすぐれないので
といってお断りしたらどうですか？

その部署にだってできない人はいないでしょう。
部署内で解決するべきことですが
単に嫌われているだけですか？