スマホを 修理に出すか 迷っています

質問

wikoという会社の　スマホ　Tommy 3 puls　を　今年　1月に　家電量販店の ウェブストア で 購入しました。
２～３ヶ月前から　やたら熱くなる事が多く　電源を切り 休ませるなどしていましたが　一昨日　背面カバーと本体の間に　大きく隙間が空いるのに気付き　中を見ると 電池パックが風船のように膨らんでいました。
だいぶ前から　ケーブルに繋いだままなのに　充電が途切れて　突然　電源が落ちる症状もあります。
１年の保証があるので　修理すれば　まだ使えるね　と
メーカーのサポートに問い合わせたのですが.......

修理に出して　ユーザー側に原因があれば　有償修理。
(水没等が原因なら　料金を請求されるということですね)
これは納得。

でも『有償修理をキャンセルする場合は、キャンセル料金（検査費用）税込6,050円が発生致します。』とあります。

どちらに原因があるのか分からないのに　修理に出して　有償修理となったら　(修理費用の見積もりが　本体の購入額　およそ15000円よりも高額なる等で)　修理を諦めても.......
キャンセル料金（検査費用）税込6,050円を　払わなければならないのですね。

このキャンセル料は　メーカー修理の 常識なのでしょうか。
私も 身近な人も　修理の経験がありません。
ぜひ 　経験談やご意見　聞かせてください　よろしくお願いします。

　↓　ここからは　長くなるので　読んでも読まなくても.......。

迷う原因は　他にもあり、
保証は１年ですが　
　　　　[バッテリーや充電器などの付属品は半年以内]
　　　　　(購入時は記載なしだったと思います)　
とあったり　
家電量販店に案内されたwiko内の URLは「File not found.」　
電話サポート繋がらない　
ユーザー登録　ネットサポートは　意味の分からないエラー。
家電量販店から連絡されたらしく やっと繋がっても　電池パックについて尋ねたら　「Wikoモバイルダイレクトストア」で検索してamazonに行って　と案内され、
行ってみるとストアも商品も無いし　Amazonカスタマーに問い合わせ、Amazonカスタマーが検索してもストアは無いと。
　wikoは「検索していただき表示がない場合は在庫切れかと存じます。」
バッテリーの型番も商品置いているURLを 尋ねても　答えられないと言うし......。　振り回されて　疲れてしまいました。
今回の件は関係なく　スマホの購入前から　予備のバッテリー　(Tommy3plusは自分で交換出来る仕様)　が欲しくて　探していたのですが　フリマ以外で見かけたことが無いので　販売そのものを していないのでしょう。後発で販売されるのかな..と期待してたんですが...。　

wikoのサポートからの　最近のメールでは　バッテリー膨張は無償で修理とあるので　問題無く無償修理を受けられそうですが　信頼していいのかな...と不安なので色々　意見を聞いたり　新しい スマホの購入も検討しながら　よく考えて　決めたいのです。

回答No.4

haro110 · ベストアンサー

僕はSIMフリー端末をネットでAmazon、楽天市場とかで購入して２度ほどメーカー送りの保証修理してもらった事あります。

まずメーカーホームページから保証修理依頼書をダウンロードして所定の項目にSerial番号まで記入。
問題は→保証無料修理とは異なる原因だった場合は往復の運賃と修理に関する手数料を代引きにて返送！となります。
万一修理を希望しない場合は原因究明等の点検手数料と往復送料の代引きにての返送。

つまり故障診断はユーザー自身が行う！と言う意味ですので保証期間内でも自己責任にて故障診断となります。から

お礼

修理経験をお話いただけたので　ベストアンサーにさせていただきます。
まだ　修理依頼はしていませんが　バックアップ等調べてから　メーカー修理をしようと思っています。
ありがとうございました。

補足

回答ありがとうございます。
やっぱり他のメーカーも そうなんですね。
wikoからの案内も似たりよったりです。
送料については書いてないので　
キャンセル料金（検査費用）税込6,050円の中に含まれているのでしょう。そう思いたい。

修理に出して見ないと(メーカー原因かユーザーか)判らないという　賭け事　博打　みたいですね。

今回は無償で受けられそうですが　
体験談　とても　参考になりました。m(._.)m

回答No.1

p-p

メーカーのサイトから問合せしてみてはどうでしょうか？
https://jp.wikomobile.com/garantie.php?telephone=2693

https://jp.wikomobile.com/

まあ海外製の15000円のスマホなので、
購入価格2万円以下の機種の場合、故障した時は買い替えくらいのつもりでいた方がいいですね
中くらいの機種なら3万以上はしますからね。
最新スペックスマホなら6万～10万しますからね。

まずサポートに連絡して有償になりそうなら買い替えがいいですね

補足

回答ありがとうございます。
URLも調べていただいてる....感謝します。

このスマホを購入する時は 　安価だし　性能にあまり期待はしていませんでした。
でも外にもって出るのは　月2～3回　部屋では落とすことも無い...２～３年位は使えるものと　勝手に思い込んでいたんです。前に使ってた　中古スマホは　不具合 全くなくて、　こんなに早く不具合があるとは 想定外.....。
直射日光は当てたことありませんが エアコンのない部屋で　夏の暑さにやられたかなぁ。

サポートとは何度か　やり取りをしていて　無償修理になりそうですが　信頼していいのかな...という部分も少々あって
迷ってます。

同じ事の繰り返しになりそうですが　10000円位のスマホ見かけたので　買ってしまえば　アプリの移行も楽かな　とも。

修理経験のほうは いかがでしょう.....おありでしょうか....
他のメーカーでも　修理しなくても　検査費用は 請求されるものなのでしょうか......。