仕事で怒られて辛い。。

質問

仕事で怒られて辛い。。

とある販売会社の本社に勤務しているのですが、各店舗で販売した物をメーカーへ発注したり、その物を移動手配をする仕事をしています。

なので、メーカー都合で生産が遅れたりとか、台風などで納期が遅れたりするとき、各店舗へ連絡します。

遅れるとお客様へも迷惑がかかるし、店舗へ納入されないとその月の売上にならないので、赤字になる店舗だったりすると、納期に関してはシビアです。月末は特に…。

納期が遅れる連絡をした時など店長や営業マンから怒られることが怖いです。
怒らない方も多くいますが、怒る人は怒ります。
本当は、私に怒られても困ります…
私が出向いて生産を手伝ったり配送したりする訳にもいかないし……できるならそうしたいけど無理です。

もちろん、促進かけたり最短納期のお願いしたり出来るかぎりの手配はしています。それ以上に出来ることはありません。自分には関係ないとか、他人事だとも思っていません。

ただ、怒られると自分が悪いような気になってきます。
冷静に考えると、自分が何かミスしたわけでは無いのに。
(決して、私は悪くないもん！って態度で接してるわけでもありません。)

怒られるとしばらくずっと落ち込みます。
今日は怒られないといいな…と願いながら毎日憂鬱な気持ちで仕事に行っています。
休みの日も仕事が憂鬱で仕方ありません。
もちろん毎日怒られているわけじゃないのですが。。

この業務は6年目で、最初の頃に比べたら怒られるのも慣れてきましたが、いまでも怖いものは怖いです。
怖い店長から電話がくるだけでもドキドキします。

自分のメンタルが弱すぎるのでしょうか？
どうすれば怒られても平気になりますか？

怒られると怖くて手が震えるし情けない声になります。
その情けない声もイライラさせてるのかもしれません。
(お前の申し訳なさそうな声がイライラすると言われたこともあるし、でもいつも通り話して「他人事だと思って！」と言われたこともある…)

どうすれば自分が悪いと思わなくなりますか？
お給料やボーナスは怒られ料だと思ってはいますが、それでも辛いです。もっともっと大変な仕事もあるのに情けない質問ですみません。ずっと前から本気で悩んでいます。
助けてください・・・

回答No.10

hiodraiu

No.5です
「これ以上どうのしようもできない」というのは、改善案が出尽くしたってことですか？店長や営業マンも巻き込んで改善案を話し合われましたか？また、店長や営業マン側からの改善案も出してもらえましたか？問題の共有ができていれば、これ以上の改善が難しいと相手方の理解も得られる筈なのですが、それが出来ていない原因って何だと思いますか？
質問返しになってしまって申し訳ないですが、本社と店舗で意思疎通が出来ていないように思います。そこを突き詰めないと根本解決にはならないと思います。

回答No.9

thinkand

あなたのせいではない、ので、怒られる筋合いはありません

怒られたら、私に言うな、ときちんと理由を説明すれば良いでしょう

ちなみにあなたの今の役割は、システム間がAPIで繋がってしまえば人間が介在する価値はなくなります

貴方の価値が誰かのストレス解消でしかない、のであれば仕事は残るでしょうが物流革命が進んでいる今、そんな会社や取引先は生き残れず淘汰されます

今の環境を変えずにどう辛抱すれば良いのかではなく、環境を変えることを視野に入れないと、5年後にこんなに我慢してきたのにクビにされた、と満身創痍になりますよ

怒られるという事象には原因があり、その原因に納得できないので有れば、あなたがそれを変えられないのなら、あなたが変わるしかありません

価値の見出せる役割を担う仕事をしましょう
誰でもできる仕事なら、理不尽なストレス解消役を受け入れるしかありません

お礼

仕事は、質問に書いたことだけをやっているわけではありません。
仕事が機械に取られるならそれはそれで助かります。が、そんなのは、まだまだ先のことです。。

回答No.8

aeromakki

上手く行くかは分かりませんが、精神的に強くなるために、

(1)座禅を組んでみる
https://courrier.jp/news/archives/63509/

(2)今流行りのマインドフルネスをやってみる
https://snabi.jp/article/118

お勧めはこの辺かも。
もしかしたら、繊細だから、HSPなのかもしれませんよ？
https://books.j-cast.com/topics/2020/09/27013077.html

HSP対策本がヒントを与えてくれるかもしれません。

頑張ってください(^^)

お礼

いろいろ教えて頂きありがとうございました！

回答No.7

noname#255857

それは辛いですね。
私もクレーム野多い職場に居たので、
電話がなると怖かったし、みんななかなか取ろうとしなかった。
取ったら取ったで聞き耳を立てないと不安だし...。
精神が病んでろれつが回らなくなくなる人も多かった。
東日本大震災でシステムダウンして契約ができなかった
時ですら、文句をいうお客様はいました。
自分が客の立場だと偉くなったと勘違いする人種は多いですね。
でもまぁ立場的にはご不便おかけしたことについては
謝るけど、個人的に悪い事もミスもしてないから悪くはないよね。

ご不便をおかけして申し訳ございません。であって、
私のミスでお迷惑をおかけして申し訳ございません、じゃないもの。

とりあえず電話ではペコペコしつつ、電話切ったら
「あー演技つかれた」とプリンでも食べればいいと思います。

お礼

とてもヒントになりました。今日も怒られる予定なので、プリンでも買って挑みたいと思います。
回答ありがとうございました！

回答No.6

cse_ri3

回答追加。

転職は考慮していない、人事異動の可能性があっても、今の職場が良い……

質問者さんの今の状況って、自分が望んでそうしているとしか思えませんが？

まあ、今のままがいいというなら、人事移動になるまでじっと耐えましょう。

胃痛が伴うかも知れませんが、自分が望んでいるなら、仕方ないですね。

お礼

胃痛はもう伴っています。
自ら望んでいる訳ではありません。。いまの職場は他の業務、他の部署に比べたら一番マシなのでそう書いただけです。。
転職は金銭面の事情で出来ません。。
再度回答いただきましてありがとうございました。

回答No.5

hiodraiu

「怒られる」ではなく「叱られる」じゃないですか？
「怒られる」だと、店長なり営業マンが、ただ単に感情的になって八つ当たりしているだけなので、その感情をどうこうすることは無理なことです。せいぜい上司を経由して注意してもらうしか無いと思います。
「叱られる」だと、言葉のニュアンスとしては感情的ではありますが、改善を求められているってことになると思います。一般的には、こちらじゃないでしょうか。であるなら、改善案の検討をすべきじゃないでしょうか。これは、メンタル云々の話ではなく、仕事との向き合い方の問題のように思います。

お礼

叱られてもこれ以上どうのしようもできない時どうすればよいのでしょうか。。

回答No.4

cse_ri3

質問者さんの会社には、配置転換はないのでしょうか？

ある程度の規模の会社なら、職場に配置されて数年で別の職場に配置転換があります。
職場の先輩とかから話を聞けば、その年数はある程度予測できます。

まあ、最悪のケースとして、人事が今の職が質問者さんに適切であると判断した場合、人事異動はないかもしれませんが。

その場合は、退職覚悟で人事や上司と面談することです。
配置転換がなければ辞めると。
もちろん、次の職場探しも並行して必要でしょう。

お礼

配置転換はあります、が、まだ先です。
それまでの我慢と言われたらそれまでなのですが。。
配置転換しても職場の人間関係が複雑なので、いまのポジションがいちばん良いのかもしれません。。
金銭面の事情から転職は考えていません。。

回答No.3

SEI-R

なかなか難しい問題ですが、一つは話の持っていき方もあると思います。

例えば、台風で納期が1周間遅れることになったとして、ただ単に「遅れます」という事を伝えるのではなく、自分が取れる最善手を取った上で遅れるという事を伝えます。

「メーカーから遅れる旨連絡があり、何度か促進掛けたり、他の交通手段等も掛け合ってみたのですが、どうしても1週間遅れてしまうそうです」など。

もしくはあまり褒められた手段ではないですが、多少嘘を織り交ぜたり。
「メーカーから納期が10日遅れる旨連絡があり、私の方で何とか交渉して都合付けてもらったのですが、それでも1週間遅れるとのことで、申し訳ありません」など。
少しでも頑張って早くしました！というと、「コイツも頑張ったな」と思ってもらえる場合があります。
まぁそれでも怒る人は怒りますが。

自分が悪いように思わない方法は難しいです。
基本的に気の持ちようなので。
あとは、後引かないように同僚などにその場で愚痴ったりして、少しでも発散するくらいですかね。

私などは「目一杯やったけど無理なんだから仕方ない！」と開き直ります。
実際どうしようもないですからね。

ひとまずは周りの人にたくさん愚痴ってみてはいかがでしょうか。

回答No.2

saltmax

職務に対して受身ではないの？
積極的な相手先の情報収集によって
工場の生産状況や輸送状況の情報を
発注を受ける時に発信すべきでは。
工場が今こうだから納品は何日ぐらいになるって
言えば店舗側でも客先に対して動けるでしょう。
無理なら無理ってその時点で言えば対応も違うでしょう。
毎朝メーカーや運送会社に電話するぐらいは当たり前のことではないでしょうか。
貴方のコントロールできる範囲で状況把握していれば
発注を受ける際に納期の話ぐらいはできると思います。
前もって具体的に日時を言うのが大事ではないですか。

お礼

数百件あるので、毎日毎日の確認ができません。業務内容もこれだけをしてるわけではありません。。
発注時1ヶ月後の納期予定でも、遅れる時は遅れます。。
納期の進捗状況はその都度連絡していて、遅れる連絡が来た時または発覚した時に連絡しています。。
それでも、って感じです。

回答No.1

okwavey5

>自分のメンタルが弱すぎるのでしょうか？

そうとも言えますね。
ですが、そう結論付けたところで、メンタルを強くする手段は思い付きませんでした。

>どうすれば怒られても平気になりますか？

怒られた事実について自分なりに分析して結論付けると良いかもしれません。

例えば、質問の例そのままですが、
納期が遅れる事がデメリットとなるのは当然だとは思います。
では、改善するのも当然です。
自分の立場として出来ることはやります。
自分の立場として改善できる可能性があればリスクも合わせて提案します。
それでも怒る人がいたなら、私に怒ることで、少なからず私は不愉快になります。
わざわざ私を不愉快にしてしまったら、それはそれで、デメリットとなるかもしれないのに、そう言う考えが働かなくて、アホだなーと思います。また、感情のコントロールが出来ないことも、アホだなーと思います。どうせアホだから相手にしても仕方ないから放っておこうと思います。
問題自体の把握はしているので、改善のための案や何らか可能な手段が見つかれば、自分の納得できる範囲でやります。
ここまでが、業務です。

>どうすれば自分が悪いと思わなくなりますか？

まず、自分が悪いことはあり得ない。
ただ、自分がパーフェクトではないことも分かっている。だから、改善できるところは多い。怒られたことで、改善するところがあれば、自分はより良くなった。素晴らしい。怒られたことで改善するところがなければ、元々自分は素晴らしい。変わらないだけ。

なんて考えてみたらいかがでしょうか。

お礼

考え方を手順で教えていただきまして、ありがとうございます。今後の参考にさせてください。