パソコンが起動できない！ハードディスクの故障か？データ復旧や修理の費用は？

2020/07/05 15:58

このQ&Aのポイント

パソコンが起動できなくなりました。診断結果は型名FMVF77JDBY、製造番号MA3400096、エラーコードE104-1-1001です。ハードディスクに機械的なトラブルが発生している可能性があります。
ハードディスクの故障である場合、データを残したまま修理することは可能ですか？それとも修理前にデータ復旧することはできるのでしょうか？また、データ復旧や修理にかかる費用の目安を教えていただけますか？
修理を依頼しても修理が不能な場合でも費用が発生するのでしょうか？質問は富士通FMVに関するものです。

Yhkst1010
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Windows 10
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Fujitsu_FMV_QA
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2020/07/06 16:22 回答No.5

こんにちは。富士通FMVサポートです。 FMVをご利用いただき、ありがとうございます。回答いただいている皆様、ありがとうございます！エラーコードから、ハードディスクに問題が生じている可能性が高い状況ですが、恐縮ながら、[FMVF77JDBY]は保守期間が終了していることから、点検や修理で、お預かりすることが困難な可能性がございます。しかしながら、当窓口の性質上、詳細な確認や判断が困難なため、本件は、直接お話を伺いながら、ご案内を差し上げることが最善と存じます。お手数ですが、電話サポートへご連絡くださいますよう、お願いいたします。 ■FMVテクニカルセンターのご案内　http://azby.fmworld.net/support/contact/madoguchi/ また、「データ復旧サービス」について、以下のURLでご案内しております。ご参考となれば幸いです。 ■データ復旧サービス　https://azby.fmworld.net/support/repair/datarescue/

121CCagent
ベストアンサー率52% (15527/29843)

2020/07/05 17:32 回答No.4

https://www.fmworld.net/fmv/pcpm1210/etc/f77jdxy.html このあたりのPCでしょうか。簡易診断のエラーコードを教えてください。（2012年10月発表モデル以降） https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=9009-9310 みたいなのは検索すると出てきます。【ESPRIMO】修理対応期間（補修用性能部品の保有期間）一覧 https://azby.fmworld.net/support/repair/info/list_esprimo.html を見るとわかりますがお使いのPCは修理対応期間が終了しているのでメーカー修理は不可ですね。恐らく内蔵HDDの故障だろうとは思います。物理的な故障の場合は中のデータの救出は厳しいかも。PCを分解して別のPCに接続して救出って言うのも難しいでしょうから。 https://azby.fmworld.net/support/repair/datarescue/?premium=datarescue_datarescue https://azby.fmworld.net/support/repair/datarescue/price/ みたいなサービスを利用するって手もありますが高いです。現状では自分で内蔵HDDを交換するか？どこか交換を請け負っている業者を探して交換してもらうぐらいしか無いです。

kimamaoyaji
ベストアンサー率26% (2801/10379)

2020/07/05 16:39 回答No.3

エラーメッセージと年式からして多分HDDの故障でしょう。 2.5インチなら5年位が寿命ですから。データーに関してはピンきりです、見てみないとわからないというレベル、Windowsのみのクラッシュならデーターは簡単に救出できます、最悪の場合はHDD修理メーカーでのデーターの救出ですが、データーが助けられるかどうかも不明な上、問題のないHDDにディスクを移植して、認証番号（HDDの固有認証番号）を制御基板に登録してという事になります、私が以前調べたときには40万くらいだと言われてデーターを諦めました、無論軽度なものなら1,2万だと思います。 PCメーカーに出した場合はデーターは全部消えます（HDDの不具合でなくても）確実に正常な状態にするには、工場出荷状態にするのがセオリーです、無論一番確実で早く出来る、そのPCのマスターHDDをクローンコピーするのが常識でしょう（HDDまるごとメーカーのマスターと同じになる＝あなたのデーターなど有る分けがない）またHDDを交換するだけですから,修理不可能とはなりません。万が一そうなったとしても、調査費用、送料等はかかりますから、無料にはならないのが普通です、富士通が貴方のために送料を支払うことはありませんから。