サポート詐欺の対処方法について

質問

5月27日購入したばかりのパソコンをセットアップして、インターネットのお気に入りを登録していたところ、大きな警告音でパソコンがウイルスに感染のメッセージ、対処先の電話番号に電話し指示に従い操作、その後お金の請求で詐欺と気づき電話を切りました。
金銭やクレジットカード等の被害はないのですが、パソコンを遠隔操作されました。色々調べると遠隔操作のアプリを削除すれば良いような説明もありますが、リカバリーをしたほうが良いとの情報もあります。
ただ、遠隔操作のアプリがどれなのか私にはわからず削除もできません。購入したばかりであり、リカバリーしたほうが良いと思っています。リカバリーの場合は、すべて削除する(ファイルの削除のみ行う)で良いのでしょうか?他の対処法があるのでしょうか?
なお、今のところパソコンに問題は発生していないように思います。よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.8

mrmk1

こんにちは、リカバリでは多分二種類有って、Cドライブだけリカバリする場合と、ハードデスク全部をリカバリする場合が有るかと思います。
ウィルスは、通常Cドライブに有る方が多いのですが、詰まるところ、何処に有るのか分からないので、ファイルなどをバックアップをして、領域を設定しないで、全部リカバリした方が良いです。
退去したファイルを、ウィルスソフトを通してから戻せば宜しいかと思います。
時間はそんなに掛からないと思いますよ。
気分の問題ですから、中途半端は精神衛生上良くないですよ。

回答No.7

totoro_8681

>インターネットのお気に入りを登録していたところ
これが原因の可能性が有りますね
リカバリーしても問題無ければ　試して下さい
(初期設定等は全て消えますけど)
ウィルス対策ソフトをインストールしていますか?
これが先かもしれませんね

回答No.6

Ohjo-Koita

セットアップ早々、いきなり大変な事に遭遇してしまいましたね。
>金銭やクレジットカード等の被害はないのですが、パソコンを遠隔操作されました。
ご自宅のWi-Fiルーターを介してインターネットへ接続している限り、相手から遠隔操作を行うの基本的に無理です。ルーターにVPN機能が備わっており、外部からも侵入可能になっているのであれば別ですが、その様な特殊設定をしている家庭はあまりないかと思います。従って、電話で遠隔操作のフリをしているだけだったとも受け取れます。

>リカバリーしたほうが良いと思っています。リカバリーの場合は、すべて削除する(ファイルの削除のみ行う)で良いのでしょうか?他の対処法があるのでしょうか?
FMVの質問と言うことなので富士通のPCだと思いますが、富士通に限らず大抵のメーカーなら購入時の状態に戻す方法が備わっています。一から設定し直したいと仰るのなら、この方法が最も適しています。また、「個人データを残したまま初期化する」と言う方法もありますが、これは購入時の状態ではなくWindows10をセットアップした状態に戻されます。Windows10の設定→更新とセキュリティ→回復の中にも「このPCを初期状態に戻す」がありますが、これもWindows10をセットアップした状態に戻します。よって、メーカー側がプレインストールしたソフト（Officeも含む）全てが削除されてしまいます。
こういった観点からしても、メーカーが推奨するリカバリを選択するのが最善かと思います。
もしリカバリをするのであれば、必ずリカバリメディア（32GBのUSBないしBD）を予め作成しておくことをお勧めします。PC単体でリカバリした際、何等かの影響でリカバリエリアが利用出来なかったことを想定すると、最後の保険がリカバリメディアになります。これを富士通で購入すると、8,800円＋送料が掛かります。

最期にひとことですが、、、
ブラウザを開いて「ウィルスに感染」と一面表示されるのは100％詐欺です。セキュリティソフトでウィルスを検知したとしても、PCの何処かにセキュリティソフトの警告で「〇〇を削除しました」の様なメッセージが表示される程度です。また、セキュリティソフトを使ってPC内のウィルスをチェックさせても、かなりの時間を要します。しかし、ブラウザを開いたら一瞬でウィルス検知なんて、どう見てもあり得ないですよね。

回答No.5

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただき、ありがとうございます。

今後安心して利用するためには、一般的に、パソコンを初期状態に戻すリカバリの操作を実施することがお勧めです。

操作方法については、以下のQ&Aページでご確認いただけます。
ご参考になれば、幸いです。

　※データが削除されることを含め、多数の注意事項があります。十分に内容をご確認ください。

◆Q&Aナンバー：9710-8547
[Windows 10] 「このPCを初期状態に戻す」（リカバリ）の実行方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=9710-8547

なお、ご不明な点やご不安なことがございましたら、お電話で直接お話を伺いながら状況に応じたご案内が最善と存じます。

お忙しい中お手数をおかけいたしますが、以下の電話窓口にご連絡くださいますよう、お願いいたします。

■お困りごとのご相談 - FMVサポート : 富士通パソコン
https://azby.fmworld.net/support/contact/madoguchi/

回答No.4

kongoji1740

インターネットのお気に入りを登録していた…詐欺ソフトを登録したという事？ まともなサイトを登録してもそうはならない筈ですが。パソコン スキル不足では。リカバリーした方が安心かと。ですが、その後の初期設定は自信を持つて出来ますか。

回答No.3

okwavey4

https://www.pc-master.jp/trouble/shokika.html

回答No.2

bardfish

リカバリーというのは購入時の状態に戻すという意味が含まれています。

まずは、パソコンの説明書をよく読んでください。

そしてリカバリーが終了したら「回復ドライブ」「リカバリーディスク」の作成を行いましょう。
回復ドライブは32GBのUSBメモリがあれば十分でしょう。
リカバリーディスクの作成はDVD-Rメディアが必要ですが、正直何枚必要かはわかりません。2019年春モデルのDynabook T7は4.7GB DVD-Rが6枚？7枚？使いました。10枚パックのDVD-Rわ購入しておきましょう。

リカバリーメディアを作成しておけば、今後ナニかあった時のためにリカバリーが簡単に行なえます。
Officeなどがはじめから入っていた場合はリカバリーしても戻らない可能性もあるのでリカバリーした場合のOfficeの再インストールをどうすればいいか説明書を読んで確認しておいてください。

回答No.1

hiro_1116

それは大変でしたね。買ったばかりのパソコンで、遠隔操作されても見られて困るようなデータが未だ(あまり？)入っていなかったというのが救いでしょうか。
おっしゃる通り、リカバリーするのが一番確実で安心できるように思います。
説明書にリカバリーの方法が書いてあるのではないでしょうか。または、メーカーのサポートに問い合わせるとか。
いずれにしても、リカバリーした後に同様にウイルスに入り込まれることのないように、セキュリティーソフト等を導入してから使用されることをお勧めします。