電話番号について

質問

NURO 光の開通工事が終わり、契約時には現在利用中の電話番号を継続出来ると聞いていたのですが、マイページのメールに電話番号を新規発番しましたとの通知が来ており、どのように対応したら現在利用中の電話番号を使えるかを教えて頂きたいのですが。

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.6

aki43

営業の口車に乗らぬよう
えっと　アナログを残してるなら　大丈夫ですが
アナログから一旦光にして其れからNUROにしたとすると
アウトです　アナログが残ってるなら何とか
それは　営業員の問題なのでまぁ　騙された事になるかも
一度消えた番号は切替えた時点で消滅
営業は光契約若しくはプロバイダ取れれば　其れだけ　

どのように対応したら現在利用中の電話番号を使えるかを教えて頂きたいのですが。
＞＞＞＞新番号出すと言ってる位だから　多分消えてます　アウト

回答No.5

okok456

追伸
契約時の書類の確認も大事ですね。

回答No.4

okok456

＞電話番号を新規発番しました
なら開通しているのかも？
電話してみてはいかがでしょう。

NURO 光の契約をされ、ひかり電話も契約されたのですね。
＞電話番号を新規発番しましたとの通知
具体的な電話番号の通知はないのでしょうか？
今まで利用されていた電話番号と同じでもNURO 光にとっては新規だから
「電話番号を新規発番しました」なのかもしれません。
不親切な通知ですね。

ひかり電話の開通はNURO 光 回線開通から約 2～3 週間後　のようです。
https://support.so-net.ne.jp/supportsitedetailpage?id=000009356
ご心配ならNURO 光に問い合わせをおすすめします。

回答No.3

meitoku

固定回線が使える様になるまで半日位は掛かりますよ。
相当時間をおいて受話器を上げてツー音を確認して下さい。

回答No.2

y-y-y

私は、So-netの関係者ではありません。
taro_suke29 さんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。
https://okbizcs.okwave.jp/
この質問が、taro_suke29 さんの操作により、So-netの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKBiz」から、外部の質問サイトの「OK WAVE」にも接続・表示・公開されました。
Q&Aコュニティー「OKBiz」には、外部の質問サイトへ接続という表示が無いし、また、この回答は、So-netのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。
「OK WAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般の質問サイトです。
私の回答は「OK WAVE」からです。

＞　NURO 光の開通工事が終わり、契約時には現在利用中の電話番号を継続出来ると聞いていたのですが、・・・・・

光電話の番号ですね？
現在利用中の「固定番号」が、ＭＮＰ（電話会社が移行の契約）が出来るのは、現在、NTT東・西のアナログ回線の固定番号だけです。
NTT東・西以外以外は、すべての電話会社の固定番号は、ＭＮＰができません。
つまり、NTT東・西の固定番号から、「一方通行」でのＭＮＰだけです。

上記のＭＮＰの条件は「聞いていた」のですか？
この条件ならば、ふつうは、NURO光回線の契約の時に、一緒に手続きをするはずですが、しなかったのですか？

＞　・・・・マイページのメールに電話番号を新規発番しましたとの通知が来ており、どのように対応したら現在利用中の電話番号を使えるかを教えて頂きたいのですが。

「新規発番」とは、新しい光電話の番号が付与されたのですか？
ここのＯＫＷＡＶＥでは、対応ができませんので、So-netへ問い合わせましょう。

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いま、回線会社や、プロバイダはも非常に混んでいます。

原因は、ちょうど、異動期のために、回線や機器の工事の問い合わせ、機器の接続設定の問い合わせと、新型コロナでの自粛が重なったためです。

また、回線会社や、プロバイダのサポートセンター受付オペーレータのソーシャルディスタンス（感染防止の１～２mの間隔）で、受付席の間隔を開けたり、受付時間の短縮や、地域・建物の感染の一部が休止していたりで、受付が出来ないサポートセンターもあります。

自粛によって、在宅ワーク、テレワーク、休校によるオンライン授業、ネットゲーム、ネットによる通販、等々、機器の接続設定の問い合わせや、ネットの速度低下等で、いろいろな所に多くの影響が出ています。

また、工事の場合も、地域によつては回線工事・サポートでの設定など、工事件数にも抑制して、工事等も遅れているようです。

回答No.1

roadhead

それはこちらではどうしようもありません。
NTTとNURO 光間での引き継ぎになります。
契約上の話なので契約書面やマイページに記載されているサポートセンターに連絡して対処してもらってください。