通販での折返しの返答

質問

通販の会社で発送の業務を勤めています。
コールセンターもある企業なのですが、小さい会社なので、僕も電話をとるように言われました。
注文をとるのではなく、オペレーターから再度お客様に折り返す旨の説明をしなければならないのですが、
無知な為、どういう風にお伝えすればいいか悩んでいます。例えば、

「お電話ありがとうございます。〇〇です。」
『〇〇を注文したいんだけど』
「ありがとう御座います。それではお客様のお名前とお電話番号を宜しいでしょうか？」
『〇〇～です。』
「ありがとう御座います。申し訳ございません。ただいまお電話が大変混み合っておりますので、後ほど担当オペレーターより、お客様にお電話を折り返す形でも宜しいでしょうか？」と切り替えすのと、

『注文したいんどけど～』
「ありがとう御座います。大変申し訳ございませんが、ただいまお電話が大変混み合っておりますので～」
と続いて、最後にお名前と電話番号を聞き、
「それでは、一旦お電話を切ってお待ち下さいませ」
と返したほうがスムーズでしょうか？

また、折り返す旨に相手が渋って、『電話に出たあなたじゃ駄目なの？』と言ってくるお客様にはどうお答えしたらいいのでしょう？（顧客管理ソフトがないため注文を受けれないのです）

どなたかアドバイスを頂けないでしょうか？
よろしくお願いします。

回答No.1

chiychiy

こんにちは

そういうのはここで聞くことではなく
会社でマニュアル化するものです。

売っているもので返答の仕方も違ってきますでしょ？

どうしてあなたがとるのか
相手には判らないわけです。
それをまず説明しないとだめですよね？

それと、相手の電話番号を聞くには理由と断りが必要です。

お電話ありがとうございます。〇〇と申します。
ただいま担当部署の電話が混雑しておりますので
ご用件は折り返しのお電話でよろしいでしょうか？

相手が了解してはじめて電話番号を尋ねます。

＞折り返す旨に相手が渋って、『電話に出たあなたじゃ駄目なの？』

誠に申し訳ございません。
私、担当部署ではないので、注文のことは判りかねます。
別のものからお電話かけさせます。

こんな感じだと思います。

きちんと担当者に聞いて受け答えしたほうがいいですよ。
後でクレームになりますから。