【英文メール】海外通販 商品不足で困っています

質問

海外の通販サイトで複数の商品を購入したら、商品が不足していました。
商品は2回に分けて送られていて、1回めのインボイスに全ての商品が記載されており
「この商品はBOX1」「この商品はBOX2」とメモされていました。

2回めに送られてきた商品にもインボイスが入っていました。
ぱっと見では1回めに送られてきたインボイスと同じかと思いましたが、内容が違っていて商品が一つ消されていました。
在庫がなくてあちらでキャンセルしたのかもしれませんが、特に連絡もなく返金もされていません。

カスタマーサービスにメールで連絡をしたいのですが、どのような文面にしたら良いでしょうか。
翻訳サイトを使うと少し変な感じになってしまうので、どなたかお力を貸してください。

伝えたい内容は下記の通りです。
・購入した日付、注文番号
・不足している商品及び個数
・在庫があるようなら送ってもらいたい。在庫が無いようなら不足している商品分のみ返金処理をしてほしい。

よろしくお願いいたします。

回答No.1

SPS700 · ベストアンサー

Re:Order Number 12345
Purchase date: April 4, 2020

I want to report that the following item was missing from Package 2. If the item is in stock I would like it to be shipped.

If the item is not in stock I would appreciate refund only for the missing item. Thank you.

補足

ありがとうございます。メールを送ってみたら相手方から返事が来ました。
返事の内容としては
「その商品は注文から削除されました。請求書をご覧ください。その商品の代金は支払われていません。」
とのことでした。

注文をした日が1/11で出荷された日が3/27です。
支払いは1/11にPayPalで済ませていて、納品書からだけ消されている状態です。
支払いは全て終えているということを伝えたいのですが、下記の内容で伝わりそうでしょうか？
ご回答いただけるととても助かります。

Thank you for contacting me.
I have reviewed the invoice.
The product has disappeared from the invoice, but I think you have already paid on January 11, 2020 with PayPal.

回答No.2

SPS700

＃１です。補足です。

＞＞１。Thank you for contacting me.
＞＞２。I have reviewed the invoice.
＞＞３。The product has disappeared from the invoice, but I think you have already paid
on January 11, 2020 with PayPal.

　これでは「あなたが払った」ことになります。質問者さんがお払いになったのですから

　３。は、The product has disappeared from the invoice, but I have already paid
you on January 11, 2020 with PayPal.

がいいと思います。

お礼

ありがとうございます。
今度は「送料として使用しました」と返事が来ました。
請求はしてないと言いながら、送料として使いましたというのもおかしい気がしますが・・・
そもそも送料も別に支払っています。
根本的に考え方が違う気するので、諦めることにします。
ご丁寧にありがとうございます。