佐川急便の配達員に家の家具を壊されました。

質問

佐川急便の配達員に家の家具を壊されました。
先程直方体の重い荷物を配達してもらったんですが、玄関の中まで運んでいただいた際に配達員の方が荷物を倒してしまい、玄関にあった棚の物を置ける部分が曲がって使えなくなってしまいました。
(事前に荷物を届ける旨の電話が有り、その際運ぶのを手伝うか伺ったところ1人で運べるため必要ないとの返答がありました)

3つ棚を固定する金属がついていまして、その全てが大きく曲がってしまい棚なのに物を置けません。。

それを言ったところ手で無理やり金属を元の位置に戻そうとされ、折れてしまいそうで不安だったので止めたのですが、後日上司と相談の上連絡するとの事で早々に帰ってしまわれました。

定価1万円ほどの家具ですが新品だったためとてもショックで弁償してほしいです。

折り返し電話があったのですが、壊れた部分の棚だけ家具店から送ってもらってそれを代品として解決したいと言ってきました。組み立てる用の工具は自分で用意して組み立ててくれとの事で、それだったら代品ではなく壊れた部分を弁償して欲しいと伝えたら弁償は原則出来ないとのことで。。

弁償が出来ないとはどういう事なんでしょうか？しかも家具店から部品を送って貰えるかはまだ確認を取っておらず、会社や上司と話し合っての決定ではなくいち配達員の独断でのはなしでした。

配達員の方の意見だと弁償するほど破損していない、という事らしく。。
この場合弁償してもらうのは難しいんでしょうか？

回答よろしくお願いします。

回答No.5

hla7yrgrg

＞定価1万円ほどの家具ですが新品だったためとてもショックで弁償してほしいです。

だったら、買ったところの明細と、量産品でまだ市場に在庫ある様な製品なのであれば、「ここで買えますから」と伝えればいいかと思うのですけれどもね？

単純に、配達員が「ウン十万円する家具壊しちまって全額弁済なんて出来ねぇ」って勘違いして焦ってるだけじゃないです？　なので、適当に代替えできる自分の小遣いで買える範囲の家具見繕って、提示していると思うのですけれどもね。

回答No.4

chachaboxx

弁償できないなら現状復旧を依頼する。
その手配が出来ないなら当方で手配するので支払いを依頼する。
転倒した商品は新品交換の入荷時に返却。
運送会社との交渉は直接利害が絡み進みにくいので、通販会社に苦情を訴えるのが正解。

回答No.3

chiychiy

こんにちは

可能性としては
荷物に対して保険はかけているけれど
それ以外のもの（運転は別）には保険がかけていないので
故人の持ち出しになる可能性もあるので
会社に報告していないのでしょう。

その配達員は、社員ですか？委託ですか？
それは判りませんか？

直接、営業所に電話してもいいですが
本社にクレームした方がいいかもしれません。

ついでに、その配送してもらった荷物は
どちらからの荷物でしょうか？

もし通販等ならその会社にもクレーム入れてください。

佐川に配送してもらったのですが
家のものを壊されたということをメールでも
直接電話でも構いません。

佐川を選んだのは通販会社なので、何らかの返答はあると思います。

本社についてはメールで連絡をしてみてください。
返答はあると思います。

尚且つ、その営業所の上司にも電話をかけてください。

責任者の人をお願いします

で構いません。
ドライバーさんは、多分報告せず有耶無耶にするはずです。

普通の荷物は2週間くらいで補償してもらえなくなるようなので
早めに連絡してくださいね。

先に本社にメールして
それから営業所です。

明日直ぐにでも連絡をされてください。

ドライバーさんが隠すつもりのようです。

回答No.2

tzd78886

なるべく証拠を残すようにしましょう。会話などは全て録音するのは当然です。あとは相手が納得がいくことをしてくれなければ最悪民事裁判ということになりますが、そこまで行ったらあなたにはとても合わないので、ある程度妥協することも必要です。

回答No.1

neKo_quatre

> 壊れた部分を弁償して欲しいと伝えたら弁償は原則出来ないとのことで。。
> 弁償が出来ないとはどういう事なんでしょうか？

修理とかの対応を行なったら、
・きちんと修理されていない
・前と違う
とかってゴネられて、いつまでもトラブルが解決しないとかって状況になるからでは。

> 家具店から送ってもらって

ってしちゃえば、後は家具店と質問者さんの問題ですし。