期限を守らない人

質問

私は営業部で営業事務をやっています。

営業のメンバーの中に、毎度のように期限を守らない人が居ます。
いつも同じ人が期限を守りません。

仕事ができる人は、社内業務であろうが対お客様業務であろうが期限内にやっています。

社内業務の期限を守らない人は、お客様に対してもきちんとした仕事ができてるとは思えないのですが、社内業務はおろそかだけど、お客様に対してだけはきちんとできている、なんてことあるのでしょうか？

今日も、いつも期限を守らない常連メンバーが、勤怠処理を怠っており、総務部から督促を受けていました。

そのメンバーの上司は、「せっかく普段頑張ってても、こういうところで悪いイメージがつく」と言い放ったのですが、そもそもこういうことをかちんとできない人を「頑張ってる」と言うことに違和感があります。

期限を守らない、期限に対して遅れるという一報もない、督促されてから対処する、そんな人が、お客様にだけはきちんと対応できているなんてことあるのでしょうか。
こういう人を、がんばってると言えるのでしょうか。

回答No.3

noname#242403

営業なんだから頑張っているかどうかは数字に表れているのでは？
細かいことはキッチリやるけど、全然成果に繋がらない人も頑張ってるとは思いません。

回答No.2

SEI-R

＞社内業務の期限を守らない人は、お客様に対してもきちんとした仕事ができてるとは思えないのですが、社内業務はおろそかだけど、お客様に対してだけはきちんとできている、なんてことあるのでしょうか？

たまにいますね。
そういう人は極端で、社外に対して「だけ」は異常にちゃんとしています。
普通ならば「社内：社外」に対して「１０：１０」が普通ですが、こういう人は「５：１５」くらいで動いています。
「身内には適当でいい、その分お金をもらう他者にはちゃんとする」というバランスで動いている人ですね。

あ、ただし「営業として優秀な人に限る」ですけどね。
ほとんどの人は「社内は適当、社外も適当、もしくは社外には良く見せることに長けている」です。

一昔前はこれが「ザ・営業」でしたけどね。
社内ではぐうたらして、スーツも着崩して、事務仕事も適当。
なのにネクタイ締めて外に出た瞬間に、超デキる営業に早変わり！みたいな。
そういう人はソースの振り分けが上手い人と言えます。

私の先輩にもいましたが、営業成績は常にトップ。でも社内業務は適当すぎてクレームの嵐。そのくせ本質的には憎まれない。
口癖は「営業マンたるもの、金を産まない仕事をガンバるより、その分を金を産む仕事に掛ける方が生産的だ！」でしたね。
ま、実際にどれだけ事務仕事に長けていても、営業成績が悪い営業マンなんて価値がありませんしね。それなら営業事務に転職したほうがよっぽど良いと言えます。
あ、すみません、決して営業事務をバカにしているわけではありません。要は適材適所ということです。

「せっかく普段頑張ってても、こういうところで悪いイメージがつく」
これはあくまでも社内評価であって、重要なのは社外での成績ということです。
こういう評価をされているということは、社外ではそれなりに出来ているのではないでしょうかね。
結果さえ出していればとりあえずは許されるのが、営業マンだと思いますよ。

などと言いつつ、私は人事総務ですので、質問者様のお気持ちがよーく分かるのですがね。

お礼

ありがとうございます。

ちなみにその人を「がんばっている」と言った人も、期限を守らない常連の人です苦笑。

なにかをやらせても、ミスが多く、とてもじゃないですが、「他のことはきちんとできてる」ということはないと思います。

なかなか難しい問題ですね。

回答No.1

pipipi911

職場の3要素［＝品質・コスト・納期］を厳守しませんと
お客様を満足させることができません。
トップマネージメント或いは支社・支店であれば、
管理監督者に匿名の手紙を書いて《朝礼》等で
云って頂くようにしませんか。

加えて、
（今のところ）管理監督者ではないアナタ様や
担当部署の担当者が単に云うだけでは、改善への効果は
期待できませんので、アナタ様と担当部署の人達で
問題解決の有力なツールである「マインドマップ」
「特性要因図」を活用して、その問題をクリアする
ストラテジーを考え出してみませんか。
書き方は、検索すれば解ります。

［あまり推奨できる方法ではありませんが、例えば、
ペナルティ（＝罰金）制度を設定して、1日遅れたら
5千円、1日遅れたら1万円を給料から天引きして、
「年末の福引き」のグッズを買うために充てるなど
するのも1つのアイデアになるのではないでしょうか］

誰もが素晴らしいと感動するような
アイデアを皆さんで出してみませんか。
Good Luck.
Adios.

お礼

ありがとうございます。

毎月必ず期限内にやらないので、総務がしびれを切らし、未処理の人についてはペナルティを与える、と通達をしたにもかかわらず、その結果です。

そういう人は、なにをやっても無駄なのかもしれないですね…。