指紋認証が使えなくなった。WindowsHello指紋認証と互換性のある指紋スキャナーが見つかりません。

2020/02/26 10:07

このQ&Aのポイント

昨日からいきなり指紋認証が使えなくなりました。設定のサインオプションを見たところ、指紋認証のところに【このオプションは現在使えません。WindowsHello指紋認証と互換性のある指紋スキャナーが見つかりません。】とのメッセージが表示されています。
今までこのようなことになったことがないので、この問題の原因が分からず困っています。指紋認証が使えないと、セキュリティの面で心配ですし、使い勝手も悪くなってしまいます。
ご存知の方がいらっしゃいましたら、原因と解決策を教えていただけると幸いです。よろしくお願い致します。

yuukey
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ノートPC
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TZ91
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2020/02/26 22:14 回答No.2

デバイスマネージャーを立ち上げて下の方に「生体認証デバイス」はありますか? またはあっても「！」マークがついていませんか? 「！」マークがある場合はドライバの更新、または一度デバイスをアンインストールしてパソコンを再起動させてください。再起動後にドライバが自動でインストールされます。「生体認証デバイス」が無い場合は、BIOSに入り「Security」タブ内の「Fingerprint」内の「Predesktop Authentication」が「Enable」になっているか確認してください。ここまでで使用出来るか確認してください。