クレーマー対応 訴えたいのですが・・

質問

２日間にわたって数時間にわたって　商品クレームを受けております。同じことを繰り返して切がありません。少ない回線も塞がってしまいほかのお客様に多大な迷惑をかけています　　誠心誠意対応したのですがこのような内容を訴えたいのですがどのような機関に訴えればよいでしょうか　急ぎ案件にてお願いします

回答No.11

nagata2017

通販で　遠方から　自宅まで来いですか
それは　クレーマーとして扱うしかないですね。

回答No.10

nagata2017

２日間にわたって数時間にわたって　商品クレームを受けており--------

近くの客なら　自宅まで訪問して手を取って教えれば　そんなに時間を取られないでしょう。それでもわからないと言えば　お金を返して商品を引き上げればいいでしょう。
往復の時間と　教える時間。合計でどれくらいですか。
もしかして　通販で遠方　ということですか?
そうだったら　着払いで送れと言えばいい。
自宅に教えに来いと言うのだから近いのではないのでしょうか。

補足

ありがとうございます。　通販です１万円くらいの卓上タイプです。空路でも日帰りが困難なところです。当然返金もお伝えしましたし着払いだけではなくS急便に集荷にうかがわせる旨もお伝えいたしました。　ただし回答は糸を通しに来いの一点張りです。誠心誠意という意味では自己満足というご指摘もごもっともと考えますが、一番は回線が詰まってしまいほかのお客様のサポートができなくなってしまいそのクレームが２次に広がってしまっております。本日は１名増員して準備しておりますがまだかかってきておりません。社内で話し合い伺うことにしました。いろいろとありがとうございました

回答No.9

nagata2017

簡易ミシンというと　千数百円のホッチキスみたいな製品のことでしょうか。
それと　どれくらいの距離　離れたところに住んでいらっしゃるのでしょうか。

スーパーで買った食品が傷んでいた時に電話すると
「開口一番「そんなはずきありません」と応じてくることがよくありました。
大手スーパーのことでい。
そんなはずはない」とは　お前は嘘をついている」という意味です。
頭から否定するようなことを言われれば　かっと頭に血が上る人も多い。
自分の言葉の意味がよくわかってつかっているのかと疑問に感じることが多い。
食品関連の大企業では　生ものだから傷んでいることはよくあることなので　簡単に認めて謝罪と　交換か返品を受け付けるのが普通ですが　薬品臭い　という苦情に対しては　頑として認めないこともあります。
薬物混入ということでニュースになってしまうと　その被害は大きなものになってしまうからと　お客様相談室の上司が当たり前の事のように言ってました。先に書いた「そんなはずはありません」と言ったのは漬物売り場の人。
漬物は保存食ですから　傷んでいるはずがないという思い込みのようなものでしょう。だからはじめからクレーマー扱い。東〇ストアでも　マックでもありました。
簡易ミシンの苦情に対して「誠心誠意対応した」というのは　具体的にはどんなことをされたのでしょうか。
取説をよく読んでくださいとくりかえすだけでしょうか。繰り返す間に「どうもすみません」という文言をはさむだけ。
自宅まで伺って　実際に手に取って教えてあげたのでしょうか。
企業側が「誠心誠意対応した」と思っても　客側からは　そうは受け取れないと思っているのかもしれません。
誠心誠意対応した」という抽象的表現ではなく　もっと具体的にわかりやすく書いていただけるといいのですが。

別の企業では　ひたすら「申し訳ありません」のひとことを繰り返すだけのところもありました。これも「誠心誠意対応した」とは受け取れません。

具体的に　なにをされたのか　というところです。

回答No.8

nagata2017

ミシンの針に糸ですか
どんなミシンでしょうか。
簡易糸通し装置がついているのに使いこなせない　とか
もう少し詳しいクレーム内容がわからないと
クレーマー化する客は　客に原因がある場合と　クレームの初期対応を間違えた場合とあります。
あなたが最初に対応されたのでしょうか
大手の企業でも　自己正当化の屁理屈で押し通そうとする会社は多いですから
このごろは。
具体的状況がわからない第三者としては　その具体的状況を知りたいと思います

補足

簡易ミシンです。糸とおしもついております。それを使って通して頂こうとするのっですが取説をみようとしてくれません。とにかく意図を通しに来いと言われて・・週明けの今日も　朝一からの電話が恐怖です

回答No.7

habataki6

まともな会社ならクレームつけると、代わりの商品を頼まなくても、
持ってきます、内容は初めから壊れているや腐っている、もちろん
買う立場からしてみれば、壊れている物や腐っているのを、売りつ
けられれば、迷惑を受けたという事です。
ちなみにクレームつけるときには既に証拠を保全してあります。

＜商品クレームを受けております
貴方の勤務する責任者は何をしていますか、責任者というのは
責任をとる為に存在しています。

クレーマだとする根拠を示してください。

お礼

ありがとうございます。　具体的に言うとミシンの針に糸が通らないという事案です。商品検品のため商品を回収させていただく胸をお伝えし、直接伺ってご説明する旨をお伝えしても電話で済ませろと２日間午後の時間をほぼ費やしタ状況です。　これ以上どのように対応してよいかわからないことと２回線しかないサポート窓口が塞がり他の対応ができないことが一番の問題です　ちなみにトップも含めてこの問題には取り組んでおります

回答No.6

doraneko66

誠心誠意と言われても何がどうしているのかよくわからないので、なんとも言えません。

ただ、脅迫まがいな発言を記録しているなら
警察に相談するべきでしょう。

たまにガソリンを撒くとんでもない事件を起こす輩がいるので、早めに対応するべきでしょう。

場合によっては、数日、警備員を置かないと危ないことになる可能性もあります。

回答No.5

noname#252929

＞社内での総意でしかるべきところへの相談をやむなく検討するに至りました。

それであれば、会社として、法務部や顧問弁護士などを通して、警察へ被害届を出すという話になります。

お礼

ありがとうございます。　顧問弁護士に相談すことにしました。　対応を終始横で聞いていてノイローセになりそうでした。

回答No.4

kaizen_nagoya

商品の種類によって相談するとよいところが異なります。
工業製品で、利用しているのが製造業であれば、公的試験研究機関が対応可能です。
工業製品で、利用しているのが消費者であれば、自社の説明責任をどのように果たすかの経営相談窓口は、各種機関にあります。

「商品　説明責任　経営相談」　検索
または
「商品　説明責任　技術相談」検索

顧客に出向くのも手です。現物の状態がわからずに空論では納得感がありません。

Web上に、技術的な説明責任を果たす資料を掲載し、そのURLを示すか、
説明責任を果たす資料を郵送するのも手です。

質問の文面からは、誠心誠意対応しているようには見受けられません。

どう具体的に誠心誠意対応したかを記載し、相手方からの苦情をどう記録しているのでしょう。記録の仕方によっては、対応できる機関が異なるかもしれません。

消費生活センターで、どのように対応しているかを学ぶとよいかもしれません。

訴える前にやることはたくさんあるかもしれません。

お礼

回答ありがとうございます。製品上の問題ではなく　具体的には針に糸がとおせないという内容です。あまりにも理不尽な要求と、恐喝まがいの言動もあったため警察にとも考えましたが、まずは何らかの方法があればと考えました　　少ないサポート回線が塞がってしまいほかのお客様にも迷惑をかける事となっており　社内での総意です

回答No.3

noname#252929

あなたはその組織の経営者もしくは会社としての責任を担っている方でしょうか？

と、いうのも、そういう責任者であればこのような質問をされる事はまず考えられ無いからです。

あいては、あくまで、あなた個人に対してクレームを言っているのではなく、会社や組織に対してクレームを言っているわけですから、あなたが個人として訴える事はそもそもできません。
その対応としても、会社や組織の責任者や権限を持って居無い人が会社の名前を使って訴えれば、あなたが、会社の名前を使って勝手に訴えたと問題になってしまいます。
会社や組織として訴える必要があります。

ですので、所属長の判断や上席者の判断を仰ぐ必要があります。

あなたが会社としての責任者や経営者でない限りあなたが判断するものではなりですが。

お礼

回答ありがとうございます。　あまりにも理不尽な要求と　恐喝まがいの事柄もありサポート回線が塞がってしまいぎょうむが止まってしまう状況で社内での総意でしかるべきところへの相談をやむなく検討するに至りました。

回答No.2

noname#255857

警察ですね。
業務の妨害容疑。
しかし、録音の証拠も要るだろうし、
録音する旨を伝えないと証拠能力がなかったと思う。
質問者さんがオーナーでないなら勝手に相談してもいけませんね。
オーナーならガチャ切りでもいいと思うけど。

お礼

回答ありがとうございます。あまりにも理不尽な要求と、恐喝まがいの言動もあったため警察にとも考えましたが、まずは何らかの方法があればと考えました　少ないサポート回線が塞がってしまいほかのお客様にも迷惑をかける事となっており　社内での総意です