駿河屋で間違った商品が届くも未だ対応なし

質問

先日駿河屋のオンラインショップで同人誌を購入しましたが、注文したものと違う商品が届きました。
お問い合わせフォームから連絡し、翌日には謝罪と、「こちらからまた連絡するから待ってて」といった内容のメールが届きましたが、その後2週間音沙汰なしです。
クレカ決済だったので、今月の引落しどうなるのかと疑問に思います。

駿河屋は発送が遅いとか、融通が利かないとか口コミがあまりよろしくないですが、このまま対応してもらえないこともありえるのでしょうか？
「聞いてた話と違うのでキャンセルしたらブラックリストにされた」みたいな話もあるので、対応の催促をしたら今後利用できなくなるのでは、との不安もあります。

駿河屋だからこのくらい待つのも当たり前でしょうか？それとも再度連絡した方がいいでしょうか？

回答No.2

eroero4649

連絡しますといったまま忘れられてしまっているんじゃないかしら。

お礼

ありがとうございます。
やっぱりこれだけ長い間音沙汰ないのは、忘れられているに違いありませんね。
中古なのでほんの数百円の買い物なのですが、何だか蔑ろにされた感があって、
モンスタークレーマーになってしまいそうなほど腹立たしい思いです。

回答No.1

kuzuhan

違う商品が届いたということですから、本来は交換されるべきものですから「連絡します」と言われていたとしても1週間を経過しても連絡がないのであれば再度こちらから連絡をするというのはありです。
たぶん、クレジットカードの決済情報はキャンセルが入っていないでしょうから、ほっとけば引き落としされることでしょう。

そもそも、今後も同じ対応をされるぐらいなら別の店を利用するとかも視野に入れたらどうでしょうか。
あまりに不誠実なら、消費者センターなどに相談してそちらから連絡を入れてもらうという手段もありますが、要注意顧客にはなるでしょうから、その手段を取るときは注意してください。

お礼

ご丁寧に対応を教えて下さりありがとうございます。
ネット通販自体最近利用し始めたばかりでこんな事は初めてなので少し混乱しています。
中古の200～300円くらいの物だし、よりにもよって買ったものが同人誌なので再度の連絡が
恥ずかしいという気持ちもあり躊躇っておりました。
「間違った品をずっと持っている訳にも・・・」という義務感から連絡しましたが、いざ返送となったら面倒だし、もうこちらも放置してやろうか、とも考えております。