アカウント登録できません

質問

次の内容について教えてください。
よろしくお願いいたします。

【機種名】BRAVIA　A9G
【ソフトウェア】 andoroid
【困っている事】アプリを追加したいので、アカウント登録しようとすると読み込み画面（円がぐるぐるする）のまま止まってしまい何もならないです。初期化すれば直りますか？

※OKWAVEより補足：「ソニー製品」についての質問です。