Plalaメールのみ契約を解約

質問

plalaでメールアドレスだけを残していましたが、そのメールアドレスはここ何年も使ってないので解約したいけどメールアドレスもユーザー情報もわかりません。どうすれば解約できますか？毎月216円引き落とされています。電話してもガイダンスでユーザーIDを入力しないと次に進めません、

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.4

kuzuhan

ユーザーID、お客様番号、本パスワードなどの亡失についてはQ&Aがあります。
http://faq.plala.or.jp/faq/show/976?category_id=119

メールアドレスがどのようなものかもわかっていない場合、会員登録証の再発行を受け、送られてきてから各種手続きを行うのがひとまずの方法でしょう。
会員証の再発行に関しては、ダイヤル→3→1のあとにしばらく入力しないでいるとオペレーターにつながるはずです。
いきなり解約ではなくて、個人情報であるIDの再発行を先にするという考え方です。

回答No.3

y-y-y

私は、ぷららの関係者ではありません。
この質問が、yuyu4247 さんの操作によって、ぷららの質問サイトから、外部サイトに接続されて、誰でも閲覧・投稿が出来る一般の質問サイトの「ＯＫ　ＷＡＶＥ」にも表示されました。
私の回答は「ＯＫ　ＷＡＶＥ」からです。

＞　電話してもガイダンスでユーザーIDを入力しないと次に進めません、

電話ですから、固定電話機・携帯スマホからですから、IDとは数字しか送れませんよね？

もしかしたら、IDとは、会員番号・回線番号（光回線開通時のぷららからのA4に記載あり）とかではありませんか？
ダメもとで、会員番号・回線番号の数字の部分を固定電話機・携帯スマホで押すとか・・・・

また、ひかり電話の契約があれば、ひかり電話の番号を固定電話機・携帯スマホで押すとか・・・・

また、そのほかのIDの確認の可能性として、請求書・領収書にIDの表示があるかもしれないし、また、ネットで明細閲覧の登録をしてあれば、ログインすると閲覧の画面でID等を表示するかもしれません。

回答No.2

narashingo

かって、そのメールアドレスでメールをやり取りした知人などがおられたら、その方が保存しているメールから、IDやメールアドㇾスなど、何らかの情報を得られないですか？

それが分った上で、次の入会センターに電話して、相談してみる手はないですか？
https://www.plala.or.jp/apply/center/

なお、この場合、会費が徴収されているのでしたら、名前くらいはちゃんと登録が残っていると思いますよ。

回答No.1

中京区 桑原町（@l4330）

>メールアドレスもユーザー情報もわかりません
これではどうしようもない、頑張って思い出してください。
Plala側からみても誰の解約をするか判りません。

https://www.plala.or.jp/support/contact/tel/
あるいは、ここの（1）ーー（5）その他でなんとかならないでしょうか？
住所、氏名などでユーザー情報を特定できれば良いですね