EP-979A3のプリンタドライバについて

質問

EP-979A3のプリンタドライバで、バージョンアップの案内がありましたので、バージョンアップを試みたところ、インストーラが固まってしまい、それ以降、プリンタが使用できなくなってしまいました。旧バージョンのドライバをアンインストールすることも、旧・新のドライバをインストールすることもできません（いずれも失敗しました、とのメッセージがでてきます）。回避策等ご存知でしたら、教えてください。

※OKWAVEより補足：「EPSON社製品」についての質問です。

回答No.4

papis · ベストアンサー

No.2です

単に「失敗しました」とだけ表示されるケースは少ないような気がするのですが、
他にそのダイアログボックスに、要素はないでしょうか？

最初のバージョンアップ時のフリーズによって、
不完全な状態になっている事が濃厚なので、いずれにしても
1.既存ドライバの削除
2.最新ドライバーのインストール
の順で進むことが望まれます。

この状況だと、
https://faq2.epson.jp/web/Detail.aspx?id=32680
に記載の手順を忠実に行って頂いて、

（6）削除が開始されます。
（7）[OK]ボタンをクリックして、コンピューターを再起動します。
この時に、「失敗しました」と出る、と言うことですよね？
この際のウィンドウの上端のタイトルは、
「EPSON EP-979A3 アンインストール」となっているのでしょうか？

この状態で考えられるのは
・管理者権限を有していないユーザーでログインしている
・プリンターが動作中（もしくは印刷待ちデータが残っている）であるために、
ドライバーの削除が出来ない
くらいなのですが、いずれにも該当しませんか？

お礼

無線LANを使用しておりましたが、プリンタの電源が入ったままであったことが、フリーズの原因であったようです。
本日、プリンタの電源が入っていない状態で、アンインストール・新ドライバのインストールは問題なくできました。ご助言ありがとうございました。

回答No.3

ts0472

何をインストールされたのか？
https://www.epson.jp/support/portal/download/ep-979a3.htm
が分からないので　問題部分を絞り込む事は難しいです
バージョンアップ作業の注意点の有無や内容も分からない　でも原因はこの作業しか考えられない

なので　現状からの回復は困難だと思います　復元機能を使って１５日？の状態に戻してやり直すしかないと感じます　１２日分であればバックアップデータも少ないかも知れない
同じ作業を実施すれば同じ状況に至る可能性が高いので良く確認してから

カスペルスキーは未使用なのでファイアーウォールによる制限も不明　古い情報では相性の悪さが見られるのですが　最近の情報は見当たらない
Windowsによる拒否なのか　セキュリティソフトの拒否なのか判断できない

個人的にはプリンタードライバーのみをインストールされて書き換えではなくプリンター追加された　デバイスとプリンターで書き換えたプリンターを使っていない　という印象もあります
印刷のみとスキャンのみのプリンターになっている可能性も考えられます　起きてはいけない現象なので１つのアンインストールプログラムで分散したデバイスの同時削除ができない
元々デバイスとプリンターに複数台登録されていたのかも知れない

パソコン側の問題とはいえ　ユーザーの操作１つで壊してしまう場合があります

お礼

いろいろ情報提供いただきまして、ありがとうございました。
プリンタの電源を切らなかったことが原因でした。お騒がせし、申し訳ありません。

回答No.2

papis

PCのOS等が分かりませんが、
https://www.epson.jp/support/portal/download/ep-979a3.htm#DSList
を見る限り、プリンタードライバーや添付ソフトのPhoto+が更新されているようですね。

0.USB接続だったら、USBケーブルをPCから抜く。
1.[コントロールパネル]の[プログラムと機能]等から、
「EPSON EP-979A3 プリンターアンインストール」等、プリンター絡みの名称を選択して
[アンインストール]を行う。（なければ2.へ）
2.PC再起動
3.下記URLからEpson Web Installer（Epson_EP-979A3_Series_JA_10_Web.EXE）をダウンロード
https://www.epson.jp/dl_soft/readme/23055.htm
4.ダウンロードしたEpson_EP-979A3_Series_JA_10_Web.EXEをダブルクリックして実行
5.下記ページの流れに従って進み、接続方式の選択で、USBなり無線LANなどを選ぶ。
https://faq2.epson.jp/web/Detail.aspx?id=030891#1-1
USBの場合はここでケーブルをつなぐように指示が出るので、接続をして進む。
6.EPSON Software Updaterが起動するので、ファームウェア（本体のプログラム）等の
更新がリストアップされていたら、それらを適用する

これで、お使いのPCのOSに合致した最新のソフトウェアが適用されるので、確認してみてください。

補足

ご回答ありがとうございます。

OSは、Windows10を使用しております。

記載いただきました項番1のアンインストールの途中で、失敗しましたのメッセージが出されてしまいます。

再起動を行っても、症状は変わりません。

回答No.1

ts0472

未使用機なので　ドライバーのバージョンアップ情報が提供されるのか不明ですが　どういう案内だったのか（メールやポップアップなど）　リンクをたどるだけだと偽情報の可能性もあります

プリンター本体のファームウェアの可能性はないのか
https://www.epson.jp/dl_soft/readme/25365.htm

パソコン情報不明なので　OS　セキュリティソフト　インストール方法　デバイスの保存スペースなど　いろいろな可能性が考えられます
https://faq2.epson.jp/web/Detail.aspx?id=034296
先にアンインストールしなかった事が原因かも知れない

手っ取り早くは　復元ポイントから実施日前の状態に戻し　調べなおしてやり直す方が確実だと思います
個々の利用環境で現象はさまざまですので　どんな場合でも修復できるものは無いです

ドライバー単体の削除ではなく　プリンター用プログラムのアンインストールを実施されていますでしょうか？
他の方法でドライバー単体を削除する場合は管理者権限で機能を起動させないと有効にならない　代わりのプリンターが存在しないと有効にならない場合もあります

補足

ご回答ありがとうございます。

使用しております環境は、Windows10
セキュリティソフトは、カスペルスキーのインターネットセキュリティを使用しています。
また、パソコンは管理者権限で使用しています。

プリンタの方は、直前まで使えていましたし、設定も変更していませんので、パソコン側の問題だと思います。
また、同じパソコンとプリンタ間で、今もスキャナの機能は、問題なく動作しています。

プリンタドライバのインストーラを使用していますが、インストール・アンインストールのいずれを行っても途中で、失敗しましたとのメッセージが出され、中断してしまいますので、対処のしようがなく、困っております。