メルカリ評価

質問

メルカリ初心者です。
先日、ボーダーのワンピースを購入しました。
届いたら、カラーブラックとなってたところ、ネイビーでした。
ブラックだから購入したので、残念でした。
評価に、「対応は丁寧でしたが、カラーが違っていたので残念でした。あくまでも商品に対しての評価です。でも形は可愛いので大切に使います！」みたいな感じで気をつかったコメントを入れたつもりでした。
その後、取引コメントに、「この度はカラー表記間違えて申し訳ございませんでした。
商品説明と違う場合は評価前にメッセージでご連絡下さるように記載しております。」

なんか…このコメント…誠意を感じなかったのですが、私が心狭いのでしょうか？
確かにプロフに書いてありました。
なんか、表記間違えを謝ってるより、プロフを見なかった事を責められてるように感じてしまい、モヤモヤした気分になりました。

「プロフ確認せず、申し訳ございませんでした。
発送前に確認していただければありがたかったです。
しかし、形は可愛いので大切に使います」と返したら…

「見落としなど許せないなら、正規店で定価で買って下さい。一報いただけたら対応したのに、とてもとても残念です。
今後はお取りはお断りいたします」原文

まぁ、ブルーでもいいか…と諦めたんです…
ほんでもって、正直な感想を述べました。

ネイビーでも大丈夫ですか？すみませんでした。
みたいなコメントが返ってくるのかと思ったら…あのコメント。
もっと書き方ないのかしら？と思ってしまいました。
その方は、前の評価を見たら、他の方とも揉めてる評価が6件くらいありました。
悪い評価をつけられてる相手を購入して、悪い評価を付け返してたり…怖いと思いました。

今回の件…私が間違えてますか？

回答No.4

ofuroyoifu

ヤフオクの常連ですが、最近メルカリも始めた者です。
どこにもいるんですよね、「プロフ見てから入札してください」て言う出品者。
いろんな方の出品物を検索して「これがいい！」となれば評価を確かめますが、いちいちプロフまで読む人は少ないですよね。だいたいそういう出品者に限ってマイルールが多く、めんどくさい出品者です。
トラブルが起きたときの事を想定した上での説明（プロフ）なら、商品の説明欄に書いとけよ！と思いますね。こういう出品者は落札者（購入者）のことはあまり考えていません。出品者にとっても購入者にとっても一期一会の出会いです。このような類の出品者にはあなたからブロックしたらいかがでしょう。
あなたは下から目線の物言いで対応としては問題ないと思いますが、最初から評価で対応したのはいただけません。いきなり評価で対応してしまうとどうしてもバトルに発展してしまう確立が高いです。

お礼

成る程…
そー言う感じなんですね。

商品については文句は言えないとは思ってたので、ブルーでも仕方ないなぁとは思って受け入れて。
でも、何も気にせず、正直な状況をお伝えしたのですが・・・
もー少し相手の気持ちを考えて対応していきます！
わかりやすい説明有難うございました。

回答No.3

piyopiyojyapan

連投ごめんなさい。
今回の件を一般のブティックで例えてみました。

あなた、店に入る。
「この服のブラックをください」
↓
店員、間違えてネイビーを渡す↓
あなた、何も言わず外に出て、
大声で、
「みなさん！この店では買わない方がいいですよー！悪い店です！」
さらにスマホを取り出し、レビューサイトで☆一つ、悪い評価をつける。

そのあと、おもむろに店内に戻り、
「色違ってたけど大切に着ますね、ニッコリ」
（誠意と謝罪はよ）

って感じですね。

だから相手は、いやいや色違ってたならその場で言えよ！
先に評価とか何考えてんだよ！
ってなる訳です。

お分かり頂けましたかね？

お礼

成る程。
解りました。
気を付けます。

回答No.2

piyopiyojyapan

いやいや、まてまて、メルカリでしょ？

店じゃなくて個人じゃん。
あなた、相手に悪い評価つけたんでしょ？

悪いこと言わないから、あなたみたいな人は、相手の言う通り正規店で買いなよ。

気を使ったコメントしたんだから、相手も気を使うべきだ！とか通らないよ、アングラじゃ。

そもそもコメントなんか一文の足しにもならないし、評価が全てだよ。

悪い評価ってのは、声を大にして、「みなさんこのユーザーからは買わない方がいいですよー」って言ったのと同じ事で、
言わば、あなたが先に喧嘩売った形です。

まあ悪い評価自体は別にいいですけど、その後で、優しいコメントもよこせってのは流石にちょっとアレでしょう。

一般の店なら、クレーマーでも店員ペコペコしますけど、それをアングラに求めるのは無理でしょう。

やはり貴方は一般の店を利用した方がいいと思います。

一般の店なら、今回のようなケースでも、あなたの望む対応をしてくれると思いますよ。

お礼

コメントありがとうございます。
普通の評価でした。

なるほど、参考になりました。
今後気を付けます。

回答No.1

noname#232189

ごめんなさい（>_<)
　お店は、お客さま第一であるべきだから（笑）、評価をコメントした
あなたより、お店の対応が悪かったのだと思います（泣）。
　ブラックでなくても、ネイビーでも、大切に使うと言うあなた、素敵
だと思います（>_<)
　いかがでしょうか・・・？