楽天モバイルキャッシュバックについて

質問

先日楽天モバイル長期優遇キャンペーンのときに、3年契約をすると2万円キャッシュバックというスマホを契約しました。

キャッシュバックの受け取りがメルマネというもので、楽天モバイル契約時のメールアドレスは変更しないでというメールが来たので変更はしないままメルマネが送られる期日になっても何も送られて来なかったのでお問い合わせをしました。

そしたら受け取り拒否のメールアドレスだったために再送はできないので受け取れませんと言われました。

そこでお金を受け取ってないので長期優遇の3年という縛りもなくなりますよねと問い合わせたら、長期優遇2万円キャッシュバックがついているので今解約すると3年縛りの違約金が発生すると言われました。

この場合は解約する時3年縛りの違約金を払わないといけないのですか？

ちなみに契約してまだ2ヶ月目ですが、解約を考えています。

よろしくお願いします。

回答No.1

kuzuhan

えーっと、楽天モバイルの長期優待ボーナス・・・
https://mobile.rakuten.co.jp/fee/bonus/
これですよね？

注意書きのところに「楽天銀行からの送金通知メールの受信にあたり『info@mobile.rakuten.co.jp』および『～@ac.rakuten-bank.co.jp』を受け取れるメールアドレスであることを配信先メールアドレス登録期日までに必ずご確認ください。」と「受け取り手続きの不備によりキャッシュバックの受け取りができなかった場合でも、再送はいたしません」がありますから、受け取り拒否アドレスに設定されていたというのはあなたの責任になります。

お金を受けたっとかどうかではなく、キャンペーンの適用を受けるかどうかで縛りの判定しているのでしょうから、楽天モバイル側からすると「メールは送っているから、不達になったのはそちらの責任」というわけです。
キャンペーンの適用を受けて（あなたに届かなくとも）メールの送信が行われたわけですから、すでに「長期優待の3年縛り」は発生しています。よって、加入2カ月目で解約すれば、所定の解約料金（違約金）がかかります。払わないとダメです。

納得できないなら、消費生活センターに相談されてはどうでしょうか。