Lenovoは納期が無限に遅れていく？

質問

仕事を速くしあげる必要があり、高スペックパソコン（ThinkPad P50：ハイパフォーマンスパッケージ）をLenovoの直販サイトから４月初旬に買いました。購入を確定する直前には納期が４月下旬でした。しかし、購入直後に「注文ステータスポータル」というところで確認すると納期は５月上旬になっていました。Lenovoにメールで問い合わせると
「納品予定 5月上旬 。現時点での納品予定は上記となる見込みでございます。1日でも早くお届けできるよう調整しておりますので、お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんが、商品到着まで今しばらくお待ちいただきたくお願い申し上げます。改めまして、お客様には多大なるご不便をおかけしております事、心よりお詫び申し上げます。」という返事が返ってきました。その後、メールしても音信不通の状態となっています。本日「注文ステータスポータル」を開くと納期が　６月２９日になっていました！！
とりあえず（できるものなら）キャンセルするしかないと思っていますが、60万円以上もする注文をとっておいて、客に連絡なしで納期をどんどん先送りしていくこの会社に憤りしか覚えません。ペナルティは請求できないのでしょうか？

回答No.3

ada-596-3n · ベストアンサー

ペナルティ　は無理でしょう。しかし、注文取消しは可能と
思われますよ。

＊納期の大幅な遅延を理由にキャンセルを申し出ましょう。
⇒それに対して何か言って来たら、消費者センターに相談。
国民生活センターhttp://www.kokusen.go.jp/ncac_index.html
このサイトから、全国の消費生活センター等一覧　をクリック。
記載されている電話番号に電話して下さい。

注）氏名、住所、電話番号、性別、年齢、職業を聞かれますので、
正しく回答して下さい。その後、相談内容に入ります。

注２）状況を説明する際は、必ず落ち着いて、冷静に状況説明
しましょう＝相談者が興奮していると、伝わる話も伝わらない。
そして、貴方が最終的に望む事(キャンセル？)を伝えます。
＊『冷静に』『相手に伝わり易い説明』を心がけて下さい。

注３）状況説明は時系列に沿って行う方が良いです。ですから、
予め伝えたい、説明したい事を順番に書いた用紙などを手元に
置いて、話をするのが良いですね。全て頭で考えて話をしようと
すると、考えが纏まらなくなったりしますので。

＠繰り返しますが、消費生活センターに相談する場合は
『必ず冷静に』を心がけて下さい。

お礼

なるほど消費者センターという手ですね。次回、つかわせていただきます。ありがとうございました。

回答No.4

takaman5555

LenovoやDELLのBTO直販の納期は確かに遅いですね。さらに配達日を過ぎても届かず、数日過ぎてようやくオーダステータスが延期になるなど、とても悠長です。

Lenovoの場合決済後14日以内に発送されなかった場合は、キャンセルできます。自分もキャンセルを真剣に検討しましたが、クーポン割引が大きかったこともあって待ちました。
http://www3.lenovo.com/jp/ja/Shopping_FAQ/faqs/#cancel

両社のオンライン直販は、少なくとも急ぎの用立てには向かないです。納期が重要な場合は、価格やスペックを大きく譲歩しても、即日発送の在庫品で揃えられたほうが良いかと。

お礼

いつまで待っても来るという保証がないので、ＷＥＢ上でキャンセルしました。amazonでThinkpad P50というのが多数出ているのですが、これらも納期の保証はできないのでしょうか？。。。

回答No.2

haro110

お気の毒に・・・。
ペナルティは請求できないのでしょうか？＞オーダー時の承認をするにチェックして同意して約款にその程度の事は盛り込み済みと思いますので違約金請求は不可能だと思います。
但し取り消しのお願いは電話なりで了承してくれる可能性はあるかもしれません。
あくまで可能性ですので。。。

お礼

ウェブ上操作でキャンセルしました。ありがとうございました。

回答No.1

posttruth2017

パーツが値上がってるから安くなるのを待ってるんだよ

お礼

なるほど。悪質ですね！