仕事でのミスが多いことについて。

質問

仕事でのミスが多いことについて。

半年前から接客業のアルバイトを始めました。
接客のお仕事は初めてでゼロからのスタートでしたがレジ打ちにも慣れ、なんとか仕事にも慣れてきました。
しかし、毎日のように何かとミスをしてしまうのです。

一番多いのが、特典をお渡しするのを忘れることです。
例えばCDを購入いただくとポスターが付きますという時にポスターを渡し忘れてしまうのです。

お客様や他のスタッフさんに迷惑がかかってしまうのはもちろん、自分自身もミスをする度に嫌な気持ちになりますので次は絶対忘れないと思っていてもレジが混雑していたり品物が多いと忘れてしまいます。
他のスタッフさんは「みんな間違えることはあるから気にしなくていいよ」と言ってくださりますが、気にしなくていい訳がないことはわかっています。(実際「ミスする人とかありえない」と間接的に言うスタッフさんもいます)

勤務年数や経験はお客様からしたら知ったこっちゃないことですし研修を修了したにも関わらず未だにミスを繰り返すことをとても情けなく思いますので少しでも自分を変えたいと思います。

どうすればミスを減らすことが出来るでしょうか？
また皆さんが心がけていることなどございましたらお教えいただけると幸いです。

乱文失礼しました。

回答No.3

fs64vvz · ベストアンサー

もう少し慣れれば、もっと落ち着いてお客さんをさばけるでしょうから、あまり気にしないで一つ一つのことを落ち着いてやることに専念してみてください。
モタモタしてることに怒るより、特典がついてなかった方にクレームをつけるお客さんが多いのだと思えば、慌てず出来るのではないでしょうか。

許されるなら、レジの機械など必ず見る場所に「特典確認」などと貼っておくのも手です。
同じように「○○確認したか？」など自分が忘れやすいことを目につく場所に貼らせてもらいましょう。

私も、若いころバイトしてた時はそうでしたし、今でもやらかしちゃうことはあります。
自分をダメと思って責めないで開き直ってるうちに、落ち着いて正しい対処が出来るようになりますよ。

頑張ってくださいね。

お礼

ご回答いただきありがとうございます。

確かにレジが遅いことより特典を忘れられることの方がお客様のクレームに繋がると思います。
レジをやるときお客様から見えないところにメモ帳を広げているのでそこにメモ書きしながらやるという対策もしてみます。

ありがとうございました。

回答No.6

1buthi

大切なポイントや注意すべき事項がしっかり頭に入っていないのではないでしょうか。
質問の事例でいうと、CDを見たとたんにCD＋ポスターと言うポイントが頭に浮かんでくるように確実に覚え込んでいれば忘れないと思います。
その他、商品によっては2梱包になっているのをひとつしか渡さなかったら完成品にならないとう場合も、その商品を見たら途端にこれは2梱包だと即座にひらめくように覚えらえていないなど、要するに仕事が体にしみ込んでいないという事かもしれません。

お礼

ご回答ありがとうございます。

CD+ポスターというのも購入が多いものだと自然に頭の中でセットになっていくのでその感覚が大切なのですね。
慣れてきたつもりでもまだまだ慣れていないのかもしれません。ありがとうございました。

回答No.5

noname#231796

ミスを減らす為に具体的対応をどのようにするか、考えて実行してみたらどうでしょうか？

頭で考えているだけではなかなか成果が出にくいので、とにかく身体も動かしてみる。あまり効果が無かったら違う方法を実行してみる。そのうち、自分に合った対策方法が見つかりますよ。

お礼

ご回答いただきありがとうございます。

そうですね。自分にあった対策を考えられるように頑張ります。ありがとうございます。

回答No.4

potatorooms

最初の失敗は経験の差ですが、同種の失敗を繰り返すのは経験や勤続年数は関係ありません。
仕事への取り組み姿勢の問題です。

学生時代、テストで満点を取るにはどうしたらいいかって考えて勉強されたことありますか？
知識が足りていたら、あとは、どうやってミスを減らす、無くすかを考え、工夫していくことになります。
けっして、慣れればいつかはなくなるとか、頑張れば、気をつければ何とかなる、と思ってどうにかなるものではありません。

ミスをすべて覚えていて、それに対して、どうやったらなくなるか、なくせるかを個別に考え、その対策を実行し、うまくいったら、またミスをしたら、その理由を考えてまた対策を工夫していく、その積み重ねをしていて、すべてのミスのパターンを対策しきった先に満点があるんです。

このサイトで、この手の話をしたら、ノートに手順を書いてそれを見ながらやってるのにミスする、と書いてた人がいましたが、こればだめです。
ノートに整理して対策を考え、手順をあきらかにするのはいいんですが、作業中にノートを見るということは、そのとき本来は見ておかないといけないことをノートを見ることでみていないってことです。
これって運転中にハンドルを握りながら地図を見てるのと同じで、ミスを誘発するようなものです。
覚えるくらいに考えてるのじゃなくて、形式的な手続きをはじめとするやってるだけになります。

まずは、ミスが多いということより、どんな対策をしてミスを繰り返しているかを、個別のパターンのミスごとに質問できるようになることかと思います。

お礼

ご回答いただきありがとうございます。

テストの例えを引用させていただきますと私は満点を目指すのではなく「80点取れればいいや」と考え80点を取れる対策をするような人間でした。
それが社会に出た今ミスが多いということに繋がっているのかもしれません。

今後、考えながら動く、時間がかかってもしっかり確認してから動くということを実践していきます。ありがとうございました。

回答No.2

hue2011

すでに辛辣なコメントがはいっていますが、あれはどういう感覚でされたものか気づきませんか。
私はあの意見に同意しますよ。

とはいえ、いうことはあるから言いますが、あなたの相談は「ミスが多い」「なくならない」「どうしたらなくなるか」これは問題解決の態度とは言えません。事実を全然観測していないからです。

そもそも「なくなる」ってどういうことを言うか明確に言えますか。
病人が「自分は死なない」というとき、千年先にも死なないという意味でいうのですか。
そんな馬鹿なことを考えるわけはありません。
これは、いま死なない、あるいはこの病気が原因では死なない、という決意じゃないですか。ここには視点が存在し、それと向き合う観察が存在しているのです。

人間のやることです。1年経営して1度もミスがないなんていうことはあり得ません。
確率的に失敗はありうるのです。だけど、それでもミスをなくしようと思うのじゃないですか。
そういう切り口の発想があなたの記述からは見受けられません。人から言われるのがいやだ、誰かが悪口をいうから嫌だ、という、自分に主語のない、ないものねだりとしか見えません。こういうのをお姫様根性というのです。不幸があさってのほうから降りかかってきて自分は純真だと思いたがるのです。

なぜミスの数を数えないのですか。
昨日はいくつやったのですか。ひと月まえはいくつだったのですか。
それを数えて、さらに着目なさっている特典添付忘れはその中の何パーセントか、計算していないのですか。

あなたは時間をへるごとに緻密になっているんですか、粗雑になっているのですか、それも観察してませんね。
そんな人間が改善することがあるか、ということを言いたかったのがNo.1の人のコメントだったのです。ひとことでしたけど、このかたには丁寧にお礼をするべきですよ。

面倒なことではありません。数えるだけで改善はします。
理由は、事態にしっかり向き合うという態度でないと数は数えられないからです。数えようと考えてみた段階で相手の輪郭がわかるからです。

お礼

ご回答いただきありがとうございます。

文章に具体性がなく申し訳ございませんでした。
正直に言いますと毎日のようにミスをおかしてその度に落ち込みまたやるという自分が凄く嫌で誰かに相談したくこの場を借りさせていただきました。文章の締めくくりとしていい言葉が見つからずあの質問で締めくくらせていただきましたがそれこそ自分の愚かさなのかもしれませんね。
しかし人に悪口を言われるから、人にこう思われるからという理由で言っているわけではなくただ自分がこういう自分自身を嫌だと思っているから改善したいのです。そこだけはご理解いただきたいです。

長々と失礼しました。いただいた言葉は真摯に受け止めさせていただきます。

回答No.1

kaitara1

本当にミスをなくしたいと思っていないのでは。

お礼

厳しいお言葉ありがとうございます。

確かに今のままでもいいのではと思っている自分がいるのかもと思い知らされました。
今一度自分自身を見つめ直します。