PCがインターネットに有線、無線どちらも接続出来ず

質問

知人宅のパソコンですが２～３か月ぶりにパソコンを起動させたらインターネットが出来なくなったと私に相談があり伺って確認してきたのですが有線、無線どちらでも接続できない状態でした。

現状は、光回線終端装置にWi-Fiルーターを接続して無線で使っていたので、光回線終端装置とPCをLANケーブルで直接接続してもダメ、LANケーブルを替えてもダメでした。
そこで光回線終端装置の不具合も考えてOCNのサポートに問い合わせ確認しましたが光回線終端装置は正常でした。（光回線終端装置に接続したWi-FiルーターにスマホをWi-Fi接続してネットに繋がることを確認できました。）
これら確認の結果パソコン自体の問題だろうとなったのですが有線、無線両方ダメという回線自体は問題ないのに接続できない状況は初めてなのでこの場合、あとなにをすれば良いのでしょうか？

デバイスマネージャーでは特にエラーマーク等は出ていません。
ネットワーク接続画面では有線LANのアイコンはケーブル接続前は×マークで接続すると
×は消えますが識別中・・・で接続にはなりません。
無線もWi-Fiの接続は出来ますがインターネットには繋がらない状態です。

パソコンはウインドウズ10（8からのアップデート）
富士通のノートPCです。

知人には一度リカバリーしたほうが、ソフト的なものか、ハード的な不具合か切り分けられるので良いかもと話していますが、リカバリーする前に設定などで確認したほうが良い項目があればアドバイスお願いします。
よろしくお願いいたします。

回答No.5

s1990

こんにちは

自分の経験ですが、
Windows10の高速スタートアップが有効だったせいで
再起動してもルーターからIPアドレスが正常に取得できず、
インターネット接続ができなかったことが有ります。
どうもWindowsが前回終了時の設定情報を中途半端に覚えており、
ルーターからIPアドレスを再度取得できないような感じでした。
"ipconfig /renew" などコマンドを試してもダメでした。

高速スタートアップはコントロールパネルからの設定で無効にできますが、
手順についてはこちらのサイトを参考にしました。
http://freesoft.tvbok.com/win10/problems/disable_fast_startup.html

お礼

ありがとうございます。

回答No.4

nijjin

IPの設定は自動になっていますか？

回答No.3

kteds

基本的なチェックはすでに行なわれているようですので、
質問に書いてない下記のことも行なってみたのでしょうか。
いったんルータの電源を落として再起動してみる。
PCにウィルスチェックソフトやファイアウォールソフトをインストールしている場合は、いったんアンインストールして動作確認する。
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原因はネット関連に絞られていますので(OSは問題ないので)リカバリーは必要ないと思います。
現時点では原因は解りませんが、おそらく単純なことではないかと思います。
したがって、ネット関連の設定を初めからやり直すほうがいいでしょう。

お礼

ありがとうございます。

回答No.2

dimio38

ルーター親機のプロバイダーの設定を一度やり直してみてはどうでしょうか。

お礼

ありがとうございます。

回答No.1

takaman5555

WiFiルータのPPPoE設定がおかしくなったのでは？

終端装置にPCを直結してもできないのは、PC側にPPPoE接続設定をしていないからでは？

なおPC側でPPPoE接続するのはあくまで疎通確認時だけで、普段はPPPoE接続設定を削除しておかないと、他の機器がネットにつながらなくなります。

ということで、PCには特殊な設定はせず、WiFiルータとPCを有線接続して、PCからルータの管理画面にアクセスし、ルータがそもそもプロバイダと接続できているのかを確認したほうが良いでしょう。ルータがPPPoE接続できていない場合は、設定をやり直します。

状況わかりませんけど、ゲーム機の通信がうまくいかなくてルータのAP/RTスイッチを切り替えたら全部ネットにつながらくなったとか、そんな話なのかなと想像してます。

お礼

ありがとうございます。