お客様相談センターの対応に納得出来ない

質問

お客様相談センターの対応に納得出来ないのですがリカちゃんのおもちゃの会社です。その場合どうすれば良いか知ってる方いたら教えてください

回答No.9

tarutosan · ベストアンサー

考え方としては、全プレなどと一緒ではないでしょうか。
全員プレゼントと言いながら実際には買います。（なのでこの名前はなくなったようですが）
クーポンや割引券もいくら以上と条件があったり「これは現金と同じです」と言われた商品券に期限があったりします。

多分申し込めば送られてくる、詳しくはまた直近にということだったのでしょう。
電話じゃだめなのを納得いかないのも判りますが「うちには電話がない、携帯もない」というご家庭もある筈です。
まぁそういう人にも対応してあげて欲しいとこですけどね、何かするには人件費がかかります。
タカラを庇うわけではないですがあんまり業績良くないはずですよ。
人件費を多額にかける会社は倒産しますから、それじゃ本末転倒ではないですか。

質問者さんは気持ちの優しい方ですね。
お母さまも幸せだと思います。
今回は残念でしたが、うまくいかないことで大きな不幸を回避できたんだ位に思って整理をつけられたらいいのですが。
リカちゃん電話とかよくかけてました。懐かしいですね。

お礼

納得出来なくてでもまあ大手の会社は今もこんな物なのかもしれないです。

私もリカちゃん電話かけてましたね。

懐かしいです。

いろいろありがとうございました。

回答No.10

GENESIS

もしかすると「お客様相談センター」ではイベントの詳細についての回答ができないのではと思います（詳しい情報等が無い）。なので回答が明確ではなかったと推測されます。
http://licca.takaratomy.co.jp/Licca50th_annaijyo.pdf
に明記されている問い合わせ先が当キャンペーンの専用窓口になるようですので、こちらであれば明確な回答を得ることが可能と思われます。まだ時間的には間に合いますので、その電話番号に問い合わせをされたほうがいいと思います。

お礼

いろいろとありがとございました。

対応の仕方が一方的で誠意が感じられていたらと思います。
人それぞれ違うかもしれないですね。

いろいろ勉強になりました。

回答No.8

eroero4649

＞タカラからの招待状が来るとカードに書いてあり母は待っていましたが結局自分で申し込みするてどうゆう事て事です。
＞タカラからは招待状は送りますと言っていたから待っていました。

ええっとつまりこれは購入したときに登録を済ませていなかったってことでよろしいでしょうかね？ただアニバーサリーのリカちゃんを買って待っていたと？
だとしたら、お母さんがリカちゃんを買ったことはタカラは知る術がないですから招待状も届かないと思いますけれど、どうですか。

お礼

二年前にタカラに連絡をしたらちゃんと登録されていてそちらの住所に招待状を送ると言われました。

私が電話したから確かです。

ありがとございました。

回答No.7

GENESIS

これをご参考に
http://licca.takaratomy.co.jp/Licca50th_annaijyo.pdf

申し込みはされたのですか？

お礼

タカラからの招待状が来るとカードに書いてあり母は待っていましたが結局自分で申し込みするてどうゆう事て事です。
タカラからは招待状は送りますと言っていたから待っていました。

母のような人が他にもいると思います。
インターネットやメールが出来ないしカードにも連絡がある事が書いてあるので騙された気持ちになりました。

ありがとございました。

回答No.6

jmklnoums

メール以外では受け付けてないと提示してるんだったら、メールで詳細を書いて
送ればいいということですよ。
調査に時間がかかるのではないでしょうか。

電話口で対応をしてないと先方が言ってるのに、
それに従わずに一方的に電話で対応しろといっても、
結局電話口では電話を切ってメールで問い合わせてくれるように指示するしかないと思うので、致し方ないと思います。

電話対応窓口があるところなら、電話で対応してくれるでしょうが、
一般的には電話で時間をとるよりもメールで対応のほうが良心的に思いますね。
電話対応って思ったより時間かかるんですよ。
しかも電話をかけてくる側というのは自分の一方的なことしか伝えてこないので、
聞き出すのが大変なんです。
こういう電話をしてくる人というのは、結果しか言わなかったりすることが多いので、
詳細がさっぱり見えません。

メールでしか対応しないというのはいたって普通のことです。
メールのほうが詳細が書けると思います。

お礼

ありがとございました。

お客様相談センターに電話をして言われましたかメールなど母は出来ないから電話で対応して欲しかったのです。

ありがとございました。

回答No.5

pipipi911

役所・役場の中に
そうしたトラブルを解消して
くださる部署が有りますので、
相談してみてください。
無料です。

<アナタ様が住んでおられる所ではない
隣やその隣の役所・役場でなくても
対応してくださいますので、地域で
知られたくない場合などには、
そうした方法を採用してみてください>

お礼

ありがとございました。

参考になります。

回答No.4

OnePunchMan

何が納得出来ないのかが解らないから、答えようがありません。

お礼

悪口になるので書いて良いかわからなかったのです。

ありがとございました。

回答No.3

jmklnoums

質問者の言い分とセンターの言い分両方聞いてみないと
納得できないと一方的にいってるだけではなんのことか話が見えません。
そのように話を明確にしないから、客センからも納得のいく答えがもらえないのでしょう、
ということが推測できました。

お礼

悪口になるので書いて良いかわからなかったのです。

ありがとございました。

回答No.2

cat-in-boots

何故何を問い合わせたのか、ここで書かずに回答できると考えたのだろうか・・・

お礼

会社の悪口になるので書いて良いかわからなかったので

母が２５年前にタカラでリカちゃん人形を娘のために購入してくれました。

カードに2017年５０年記念パーティーに招待すると書いてあります。

招待状が来ないのてタカラに電話するとちんぷんかんぷんの対応でメールでしか解答出来ないの一方
招待状も登録した住所にと書いてあるのにそれももらえない母は楽しみに待っていたのにタカラの対応に悲しくなりました。

とにかく何も電話で対応してくれず招待状ももらえない対応に悲しくなりました。

回答No.1

wam_f756

消費者センターに、電話。

お礼

具体に書いて良いかわからなかったので母が２５年前にタカラから限定品で出たリカちゃん人形を娘のために購入してくれました。

そして今年2017年の５０周年記念パーティーをする事がカードに書いてあります。

招待状が来ないのでタカラに電話をしたらちんぷんかんぷんの対応でメールでしか解答出来ないと言われしまい受け付けてくれません

招待状は登録された住所に送るとカードに書いてあるのに自分でメールでするんですと話がわからないっても解答はメールでの繰り返し

購入した方でパーティーを楽しみに待っていた方もいると思うしインターネットが出来ない人は知らなくて終わってしまうのかと思うと母に話すとパーティーの招待状を楽しみに待っていたのにね。

タカラの対応に納得出来なかったんです。
とにかくメール意外はいっさい受け付けしない対応て今はこれが普通なのですかね。