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イーベイ ebay 品物が送られてきません！
ebayで商品を落札しました。 PAYPALを通じてお金を払ったのですが、 商品がきません。 実は、自分が悪くて話がややこしくなったのですが、 PAYPALの利用制限を解除するのを忘れていて、 最初お金を全額が払えなかったのです。 支払いを待ってもらう旨先方に通知したところ、 出品者(1)からは 「bidpayを通じて支払いをしてくれ」 という要求でした。 要求後、6月2日に支払いしたのですが、 いまだ商品は届かずです。 出品者(2)には、 利用制限解除後、すぐ支払いをしました。 それが6月11日です。 どちらにも、 支払い済みである旨は何度かメール通知済みです。 クレジットカードで請求もきましたので、 確実に支払いはできていると思います。 ebayに申し込みをすべきでしょうか？ 英語に疎すぎて、 どこから申し立てをするのか よくわかりませんでした。 また、 PAYPALは支払い後30日を過ぎても 申し立てができるのでしょうか？ どなたか教えてください。 お願いします。 長文失礼しました。
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- piazzaa
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いくつかの答えが参考になったので私の経験が何らかの参考になればと思いださせていただきます。 コメントとしては、一番気になるのは、先方が郵便を発送したということを証明できるような方法での送付をお願いしていないのかどうかということです。（例えば、書留、保険付、控えをくれる国際宅配業者等。ＤＨＬなど追跡ができるはずです）。通常の船便などで先方が送ったといってしまうと紛失があっても相手に責任は問えないということになりますよね。 以下は全くの参考です。私は欧州で仕事をしており、つい先月ebayを始めたところです。私はドイツの何人ものsellerから同じようなアイテムをかってますが、評価のよいsellerなのですが、こちらが送金（銀行振り込み；欧州内）をしたとの通知をしてから3週間も返事もない、商品も到着しない状況となっています。 それで、当方3週間して何のメールへの返事がないことに怒り、次のような文章をだしたところ、即座に郵便局で調べてみるという返事が返ってきました。 ####URGENT ATTENTION#### I have to inform you that I will open the disputes for not receiving items, soon. item number: …… もし相手の対応が誠実でないと思った場合には、この紛争処理が使えます。ただし、落札日から１０－60日という制限があります。当方はまだそこまでは進んでないのでこれ以上は説明できませんが。 ちなみに、欧州人は一般的に多くのやりとりをいやがります（日本のオークションではどちらかというとこまめに連絡したほうが印象はよいですが）。この事例で見られるように送金できてないなど、いろんなトラブルがあるといやけがさしているかもしれませんので、高圧的にはしないほうがいいと思いますが、この60日が過ぎると他に訴える手段はなくなるかもしれないので、連絡が途絶えるという不安はありますよね。 あまり参考になってないかもしれませんが。
- ok1642004
- ベストアンサー率52% (11/21)
既に30日過ぎているからPayPalの補償プログラムは使えないし、対象外になる可能性が高いですね。 この手のバイヤー保護プログラムはイーベイを含めて5種類ほどありますが、まずはセラーとの交渉結果が対象となります。 その後、どうなったのですか？ セラーとのやり取りでアドバイスできるかもしれません。 ところで、ANo.#5さんの回答は、完全に間違ってます。 PAYPALのJPサポートも、問い合わせ電話番号も存在しません。 ましてや日本語対応なんてありえません。 「jpsaport@---- に尋ねると…」って何処ですか!? もっと勉強してください、と言うか… 困っている人に適当な回答をしてはいけません。 自信が無いのなら書き込まないことです。
- legs
- ベストアンサー率28% (59/208)
まず、このようなトラブルにあった場合、セーラーに尋ねても 連絡が来ない場合は、PAYPALのJP SAPORTにまず支払いうんぬん がどうなっているか確認の連絡します。PAYPALのJPサポート はPAYPALの運営のもとで行ってますから正式の回答が寄せられます。国際電話でも「Japnese Staff Please」と言えば日本人スタッフが何時間か、常に対応している時間があるので急ぎの場合はそちらに電話してみてください。メールの場合はjpsaport@---- に尋ねると1日で回答が来ます。もし、万が一、物がこなく返金要求したい場合は、 PAYPALに連絡をとってください。日本のクレジット会社でも調査 は行いますが、逆にそれをやると、日本のクレジット会社から、 PAYPALの会社に調査依頼の申し出や返金請求がくるという解釈になるので、PAYPAL側は会員側にPAYPALが使えないよう制限をかけます。言うなれば、ブラックリストみたいなものですが、そうとも 知らず、eBayで落札した後、PAYPALを使おうとしたら使えない！ って具合にもなるのでPAYPAL側の日本人スタッフと必ず連絡をとってください。 尚、eBay自体の会社が日本のサポートを行ってはおらず、 日本人専任スタッフは存在しません。 日本で別の民間会社が、英語ができない日本人を 良い事に、ガイダンスCDを高額な料金で売ってる場合 はありますが、それは、そこで、入会し、尋ねる事は できますが、eBay本社とは直接関係ありません。 以上の事をふまえて、対処してください
- boo_boo_suu
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こんにちは！ 丁寧なお礼をどうもありがとう。 んー…と >these items were not sent because they were paid for... なるほど…。 まあ発送したんなら後は届くのをまつのみだね。 取りあえずそっち（発送者）に戻ったら教えてっていっとくくらいだよね。 Hi seller. I have not received items yet, If my items returned your place,let me know and sent it immediately! Anyway I am not happy with this. please give me some method to this situation. I want get items! If you have any other idea, please tell me. thanks boo！ こんなかんじ？…（でも英語は修正してね 怪しいので） あとは税関だな、怪しいのが。 衣類ってすごーく細かく税率がわかれているの。確か200以上かな。 男物、女物、織り方や編み方によっても違うし、 皮、綿などによっても、もちろんビンテージも違う。 発送元が発展途上国からは0でもその他先進国からだとかかるし、Tシャツ、下着など種類によっても違う。かなりむずかしーです。 さらには購入金額によっても違うし。 私のテキトーな認識だと簡易税率で10%前後くらい。 そして消費税5%で計15%程度。 まあこれについてはそのうち税関から『税払っておくれ』と連絡がきます。 これは出品者が正直に商品（merchandise）とか書かれると税関でひっかかる確立が確実にUPします。 ここで1つアドバイス。 個人だし売る目的じゃないので15%もむごい…。 そうだ♪出品者に『ギフト』として送ってもらおっかな♪ そーよぉSAL伝票にgiftにチェック入れて送付してもらおう！ とか『commercial sample』サンプルとして送付してもらおう…。 というズルっ子な考えが生まれたりしますが課税逃れなのでやってはいけません♪ あまり参考にはならないかもしれませんが頭の隅にでも入れておいてね。 それでは 早く届くよう念じてみました 効くといいんですが… (^^)/~~~では。
- boo_boo_suu
- ベストアンサー率62% (848/1360)
こんにちは(^^ お昼ですね…。 うーん…たしかにお品が来ないと不安ですねえ…。 これって2人の出品者からですか？ つまり両方2つともこない。。。ってことですか？ 2つともなんてあんまり、あり得る話じゃないと思うんだけどねえ。 そりゃオカシイ程の激安品なら詐欺かも。 買った品物はなんですか？ あまりプライベートな事なんで聞くのは失礼かなと思うので例で言えば 例えばニセ物ブランド品とか、AVポルノとか...輸入しちゃいけないものあるじゃないですか。あーゆー品は税関でひっかかります。 没収される場合は手紙がきますので、まあわかると思う。 まあこの辺チョット頭に入れておいてくださいね。 それと発送者の国はどこですか？すごい郵便事情の悪い国だと時間かかります。 発送方法は？＞航空便なのか船便なのか、国際宅急便（fedex/DHL）とかです。 発送オプションは＞書留（registeredMAIL） とか伝票番号があるのか（tracking number） 例えば私が娘の誕生日に買ったDVDは$15.00送料が$3.50です。アメリカからの出品者さん。 落札し、すぐ支払って出品者が4日後に発送し21日目に到着しました。 つまり支払って25日目にようやく到着ってことです。 船便なら45日くらいかかるのも当然だったりします。 だから2人目の6月11日はまだ到着しなくても変じゃないかも。 まあ発送方法によって、です。 えっと。。。PAYPALは受理された？ 「History （お取引履歴）」ページの各ステータスをみて。 受取人が「Accept（受領）」ボタンをまだ押していないならUnclaimedよ。 Completed - 送金が完了しました。 Reversed - 送金は送金主によりキャンセルされました。 Denied - 受取人が送金の受け取りを拒否しました。 Cancelled Payment -送金は送金主によりキャンセルされ、 送金された金額は送金主の口座へ戻ります。 Unclaimed - 送金はいずれかの理由により受け取られていません。 PAYPALで送金ステータスを一応確認してね。 それと 詳しくはログインしHELP＞右上のPayPal Q&A日本語版基本サービス みて。 ここから申し立てできます。 但し30日を超えた申し立てについては経験がないのでわかりません。 でもイーベイとPAYPALは関係のある会社なのでその辺はシビアだと思う。 ほらクレジット会社に問い合わせしたりすると脱会させられるんで難しいです。 とにかく先ず 1：オークションページをよくみる。 いい評価の出品者かどうか。個人なのかストアなのかとか（詐欺の可能性がないか） また輸入していい品か。（関税検査でとまっているのかも） 発送方法や発送オプションについて… 詐欺の可能性があるなら下記を参考にし http://auction.yahoo.co.jp/legal/008/details/ 海外とのネット取引トラブルを解決する団体（ADR）のところで相談。 2：ご自分のPAYPALの登録住所が間違ってないか確認。 出品者は落札者のPAYPALの登録住所をみて発送伝票を書いていることが多い。 2つともこないんじゃココが間違っているのかも？ だから住所やなんか聞かないで支払いが済むとそこのアドレスに品を送り落札者と接触しない出品者もいます。特に言葉の？な外国人ならそうします。 どちみち発送オプションをつけてないと到着に関して保証しないんだしね。 それは国内の普通郵便でも出品者が到着を保証しないでしょ？ だから当然補償もおりないし…。 3：そして最後にしっかり出品者に連絡を取ることです。 発送はしてくれたかどうか、です。 もしかしたら海外発送などで送料が足りないとか問題があるかもしれないから。 英語の事は私もわかんない。ここの教えてgooで英語のカテゴリできいてみて。 行き当たりバッタリでやってます。学生時代の英語の成績は中です…。(^^;; で、そんな私が書くならシンプルに…。 Hello！ I am boo_suu who bid your item at ebay. (ebay-ID: ebay_boo/Auction No. 012345) I don't have received item in payment of June 2th yet. Please check Your PAYPAL account. I want to make sure of sending date? Thanks♪ と…取りあえず発送した日にちでも聞いておきます。 私の場合は先ずは入札前にQAから日本からの参加者であることを告げておきます。 落札したら落札できて嬉しいとメールします。 送金したら送金したよってメールします。ついでに発送したら教えてねって言っておきます。そして到着したら評価とお礼のメールをします。 国内オークションと同じです。 そのくらいですが参考になれば…。（ただ英語は信じないように…） それでは同じくイーベイ仲間のbooでした。 早く届くといいですね(@^^)/~~~
お礼
くわしく教えてくださってありがとうございます！ 買ったものは衣類です。 ちなみに2人の出品者様両方です。(;;) 出品者(1)からのメールには、 送ったはずだという旨のメールが返ってきました。 そちらの郵便局に問い合わせしてくれ・・と。 明日にでも早速問い合わせしようと思います。 出品者(2)には、 1回目の送金が返金されていました。 どうやら、わたしがメールをよく読んでなかった・・ ということのようです。 2回目の送金は受け取ってあるので、 双方行き違い・・・ってことでしょうか。 送金が遅れるのは通知していたんですが・・(^^; 以下、メールの内容です。 these items were not sent because they were never paid for... You processed a payment for 45.00 on May20th and I refunded that monies on June 1st after inquiring several times as to why you did not pay for all 3 items. PAYPALを通じて支払い、品物を受け取ったことは 何度もあるので、 登録内容に間違いはないと思います。 没収のメールも今のところ来てないです。(^^; やっぱりきちんとその都度連絡することは必要ですね！ PAYPALが便利なのと、やはり英語ということで 必要最低限のやり取りで済まそうとしていました。(;;) 反省して、もう少し英語勉強します。 本当に ありがとうございました。
- easemind
- ベストアンサー率37% (80/213)
ｅbaｙの日本語サポートを利用していますか？トラブルについてもｅbaｙ本部サポート（日本語対応）しています。既にこのサポートを受けていらっしゃっるのであれば難しいのですが・・。参考に日本語サポートのＵＲＬを貼っておきます。
- wondercraw
- ベストアンサー率11% (48/422)
自己責任で処理してください
お礼
御礼が大変遅くなりました・・。 丁寧に、どうもありがとうございました。 ご報告なのですが・・・。 まあ、もうあきらめムードです・・。 どちらからもメールではなしのつぶてですね。 出品者(1)（bidpayのほう）は、 品物が来ない旨メールすると、 もう一度送るという回答でした。 それだけで、送ってないの？という感じだったのですが、 EMSで送ってくれといったにもかかわらず、 2週間音沙汰なし。 それについてメールすると、返答なし。 次に、品物も、返金も無いなら 出るとこに出ますよー、とメール（脅しですが^^；）すると、 2回も送ったのに！という返答でした。 こちらの郵便局に探してもらうので 発送方法と固体番号を教えてくれというと、 それきりメールは来ません。 出品者(2)（paypalのほう）は、 もう他の人に商品を売ったという回答でした。 それなら諸経費を引いた分返金してくれ というメールを出したのですが、 音沙汰なしです。 どちらのケースも、 ebayサポートセンターには連絡したのですが、 駄目そうです。 時間がたちすぎですかね？ PAYPALに関しても サポートセンターに連絡しましたが、 サポート対象外ということでした。 もう90日経過したので ebayのサマリーにも残ってないし。 次回からはもっと早め早めの 対処を心がけます。 長文失礼いたしました。