ソフトバンク総合案内オペレーターにつなげさせない？

質問

ソフトバンクの総合案内の電話にかけると、音声案内のみで、どうしたらオペレーターにつながるのか案内されません。

私の知っている限りでも、電話したけれどどうしたらオペレーターにつながるのかがないため改善してほしい、オペレーターにつながるようにして、なおかつあまり待たずにオペレーターと話せるようにしてほしいという要望をもつ人たちがけっこういます。

なぜソフトバンク総合案内に電話しても、オペレーターにつながる方法は示されないのでしょうか？

会社に苦情や改善してほしい点がある場合はどうしたらいいのでしょうか？

回答No.5

dottimiti · ベストアンサー

自分の体験としては、Softbankのサイトにあるチャットは文字ですが人間に応答してもらえました。
ウェブから店舗へ予約を入れ、店舗へ行けば対面で話もできると思います。

質問者さまの要望はそういうことじゃないのかもしれないので、参考まで。

お礼

回答ありがとうございます。個人的には、総合案内の電話からオペレーターにつなげる方法をすぐわかるように案内してもらえたらいいなと希望しています。ドコモなどの他社もオペレーターにつながる方法は示していないのかなど調べて、ソフトバンク解約も検討したいと思っています。

回答No.4

ginga2

#1です。

HP見たら、お客さまの声プロジェクトのご意見・ご要望窓口
0800-919-0157に掛けたら5分ほどお待ちくださいと言われました。
番号を押すのではなく、ただひたすら待つタイプみたいですよ。

参考URL：

http://www.softbank.jp/corp/csr/stakeholder/customer/voice/

お礼

回答ありがとうございます。私がかけたらそうはならなくて、ソフトバンクに勤めている人にきいたところ、今は総合案内電話では、オペレーターにどうやったらつながるかは示していなく、なぜ以前のように総合案内の電話からオペレーターにつなげる方法を案内していないかは理由はなんともいえないとのことでした。

回答No.3

maiko0333

＞会社に苦情や改善してほしい点
これはオペレータに言っても始まりません。
諦めてください。
「一応上には伝えておきますが。。。」とは言う人はいますが気休めですね。

あなたが言う悪い点も含めてこの値段であると割り切るしかありません。
金額が腑に落ちないなら他社に変更してください。

回答No.2

cat-in-boots

サポート対応の簡略化の為に自動音声の案内になっているのだと思います。
なので、直接オペレーター対応の番号を公示していては、ほとんどの方がそっちを利用してしまい、逆に待たせてしまう結果になるからでしょうね。
あぁちょっとでも知恵のある方なら、ネットで直通の方法を検索して利用していますよ。

お礼

回答ありがとうございます。そのネットが使えない状態のときにオペレーターにつなげたいのにつなげ方がわからないという不満を経験した方も意外といるようです。

回答No.1

ginga2

最初に何分くらい待つか案内がされるので
ずーっと待っていればオペレータにつながるハズです。
諦めず、ただひたすら我慢です

お礼

回答ありがとうございます。昔はそういうかんじだったときもあったと思いますが、今現在は、総合案内に電話すると、音声案内のみで、オペレーターにつながるつなげ方が案内されないのです。