じゃらんの予約キャンセル料金返却について

質問

じゃらん上でホテルをオンラインカード決済にて予約しましたが、都合で泊まれなくなりチェックイン8日前にキャンセルを入れました。じゃらんの規定によると、

キャンセル規定は以下の通りとなっています。該当期間内のキャンセルについては、宿より直接キャンセル料の請求がなされます。
10日～2日前：宿泊料金の10％（10名以上）
1日前：宿泊料金の30％（10名以上）
当日：宿泊料金の100%
無連絡キャンセル：宿泊料金の100%
※宿の都合によるキャンセルの場合、キャンセル料金はいただきません。
※支払金額は後日カード会社を通じて返金されます。
　但し、キャンセル規定に基づき、宿泊施設からキャンセル料が請求される場合があります。
※ご不明な点は宿泊施設にお問合せください。

となっているので、10名以下でもあり全額返却になるはずですが、アメックスカードで払っているのでアメックスのオンラインサイトを毎日チェックしていますが、じゃらんからキャンセル確認メールをもらってから38日経った今でもクレジットされていません。

10年以上オンラインショッピングをしていて、返品した場合自動的に登録したクレジットカードに金額が戻ってきていますが、じゃらんの場合は何か別なシステムになっているのでしょうか。

回答No.1

caf-caf · ベストアンサー

じゃらんから引用します。

ご予約日とキャンセル日が異なる場合、請求のタイミングと返金のタイミングがずれることがあります。予めご了承ください。
※ポイントやクーポンのご利用がある場合で、キャンセル料が事前決済の金額を上回る場合は、キャンセルと同時に追加請求の処理が行われます。
※宿泊施設がキャンセル料請求を行わないことを決定した場合、チェックアウト月の翌月に返金処理が行われます。
返金のタイミングはカード会社により異なります。

引用終わり

ということですから、キャンセル料金請求がない質問者様の場合、予約日の翌月に返金処理（予約日の翌月のカード利用額の支払い日に返却）という形ではないかと推測できますね。

例　１０月に１０月の宿泊予約をした。キャンセルにより、１１月のカード支払い日に精算（返金）
例　１０月に１１月の宿泊予約をした。キャンセルにより、１２月のカード支払い日に精算（返金）

お礼

じゃらんの電話番号はありませんでしたが、反応してくれるか疑問でしたがEメールアドレスがあり直接質問したところ「じゃらんの方では自動的に処理されるようになっているので、カード会社へ問い合わせろ」との返事でした。アメックスのオンラインアカウントには載っていないのですが、アメックスにも電話を入れてみます。

詳しいご返事、大変ありがとうございます。

補足

正確には今年の9月21日にチェックイン日10月20日として予約を入れました。ご回答によりますと、11月中に清算されることになりますね。まだ1週間ほどあるので、アメックスのアカウントを睨んでおきます。在米の者ですが、アメリカのクレジットカードを扱っている業者は、返金が確実になった時点で自動的にクレジット処理をするので、コンピュータ処理の速さでオンラインのアカウントに反映します。今回の場合、じゃらんの予約キャンセル確認のEメールが届いた時点（10月12日）で返金処理が行われているものと信じていました。