windows10の不具合発生、お助けください。

質問

長々となりそうなのでまとめだけ読んでもらっても構いません。

　windows10を使用している者です。先日、windows更新プログラムをインストールそてからパソコンの調子が悪くなった気がします。

　シャットダウンできなくなりました。シャットダウンしていますの画面から暗くなっても電源ランプがついている状態で電源ボタン長押しで強制終了しました。翌日、パソコンを起動するとまたシャットダウンしています画面が出てきてずっとその状態だったので長押しで強制終了して起動しますが直らず同じことの繰り返しだったので初っ端NEC表示の読み込み画面で強制終了したところ直って無事デスクトップ画面まで行けるようになりました。

　ところが、ツールバー（固定しない隠すようにしています）のアイコンを押しても無反応で、スタートボタンは押せたり押せなかったりでスタートメニューのよく使うアプリ覧が消えていました。
　そこで再起動を試みますがシャットダウン同様に再起動しています画面から暗くなって電源ランプがついた状態でしたので強制終了しました。何度か試みたもののツールバーの状況は改善されませんでした。このころ位から、起動してすぐNEC表示画面で「ディスクチェックしない場合は〇秒以内に何かキーボードを押してください」みたいな表示が出てくるので押しています。

　そこで、パソコンで調べてタスクマネージャー（Ctrl+Alt+Deleteキー）で直そうとするもタスクマネージャー自体起動せずにずっと読み込みマークの状態でした。
　やむ負えないと思いリカバリしようと思いますが、スタートボタンを押して設定ボタンを押すが読み込みマークだけで無反応、ツールバー上で右クリックの設定を押すが読み込みマークだけで無反応でした。

　この時点でwindows更新プログラムのせいではないか思いアンインストールしようと思います。このプログラムはよく覚えてませんがセキュリティに関するものが一つとAdobe Readerに関するものが一つの二つでした。前者をアンインストール後、再起動しなくてはなりませんが出来ないので強制終了し起動しました。しかしパスワード入力後いつもならすんなりデスクトップ画面に切り替わりますが、真っ暗な画面が数分続いてからデスクトップ画面が来るようになりますた。後者もアンインストールしますが状況は何ら変わりありませんでした。

　その後、ツールバー（固定なし）は最初は出ますしアイコンは反応しますが、ネットなんかしたりしてしばらくすると、ツールバー自体がカーソルを持って行っても出てこなくなります。ですが、なんかの拍子にまた出てきたりして出てきたときアイコンは無反応さらにスタートボタンまで無反応になってしまいました。
　スタートボタンが押せないのは困るとネットで調べてコマンドプロンプトで直そうと試みるも最初のコマンドでエラーが発生してダメでした。

現在の症状をまとめると

・シャットダウン、再起動しています画面から暗くなって電源ランプがついた状態→シャットダウンと再起動ができないので電源ランプ長押しで強制終了

・ツールバー（固定しない）が最初（パスワード入力後デスクトップに切り替わった段階）は出てくるしアイコンその他も反応するが、ネットしてたりしてしばらくするとカーソルを持って行っても出てこない。が何かの拍子に出てくることがありアイコンやタブを押しても全くの無反応になる。※スタートボタンは最初（パスワード入力後デスクトップに切り替わった段階）から無反応

・起動してすぐNEC表示画面で「ディスクチェックしない場合は〇秒以内に何かキーボードを押してください」みたいな表示が出てくるので押します。

・セキュリティに関するwindows更新プログラムアンインストール後、再起動ないといけないので電源を切って起動してパスワード入力後いつもならすぐデスクトップ画面に切り替わるが、数分間真っ暗な状態が続いてからデスクトップ画面がくるようになる→以後ずっとこの状態

・設定が押せないのでリカバリ出来ない。ネットで調べて、タスクマネージャーから直そうとするもタスクマネージャー自体が起動しない。コマンドプロンプトで直そうとするも最初の段階でエラーは発生する（９０％くらいのところ）。

以上

パソコンの機種はNEC2015年モデル二十数万、購入・使用約一年　ちなみにセキュリティソフトはesetファミリーセキュリティ３年版のみです。　　

つたない文章で長々と申し訳ありませんでした。細かいことは分からないのですが自力で直したいです。お助けお願いします。

回答No.3

麗 李（@reisinki） · ベストアンサー

まぁよくあるwindowsアップデートトラブルですね・・・。

今までは恐らくトラブルはなかったのでしょうが、まずＯＳのアップデートでのトラブル（それもかなり深刻なもの）は多発している！・・・ということを理解してください。特にｓｅｒｖｉｃｅ　ｐａｃｋ系は危険です。
アップデートかける前にネットでトラブル検索かけることをお勧めします。で、不要なアップデートはなるべく避ける（セキュリティなど重要なものだけを手動で入れるｏｒ１度に沢山アップデートしない）

で、現在何が起きているか述べておきます。
アップデートに失敗するとｗｉｎｄｏｗｓ内の重要なファイルやＨＤＤ・ＳＳＤ内のセクタが壊れます。特にブート領域などが破損するとＯＳはまったく立ち上がらずブルー画面（こちらのほうがまだ軽症）どころか画面真っ暗になったりします。勿論セーフモードどころかリカバリすらできなくなります。
ただ、質問者さんの症状はＯＳ自体は立ち上がっているので症状はかなり軽いです。まぁｗｉｎｄｏｗｓ内のファイルはいくつか破損したようですが・・・

で、対処法です。
簡単な方法から記しますので、この順番に試していって直ったところでやめて結構です。リカバリは最終手段です。

１．システムの復元
http://pc-karuma.net/windows-10-system-restore/
こちらを参考にしてください。復元ポイントはアップデートなどをすれば自動で作成されてますから
問題となっているアップデート直前の状態に戻せばたいてい解決します。

２．セーフモード
ＯＳ（ｗｉｎｄｏｗｓのこと）に不具合が起きたとき最低限の機能のみでｗｉｎｄｏｗｓを立ち上げることで不具合箇所を修復する方法です。
従来は電源入れた後Ｆ８押せばよかったんですがｗｉｎｄｏｗｓ１０からこれが動かなくなりました。
http://www.japan-secure.com/entry/how_to_start_windows_10_in_safe_mode.html
こちらを参考にしてください。
これで立ち上げれば設定押せるようになるはず。

3．リカバリ
こちらも従来は電源入れた後、すぐにＦ１１押せばよかったんですがｗｉｎｄｏｗｓ１０からこれが動かなくなったようですね。

リカバリすらできない・・・とありましたがＯＳ立ち上げ後、設定からのリカバリのことですね？
認識を改めて欲しいのですがリカバリは本来ｗｉｎｄｏｗｓすら立ち上がらないトラブル用です。
つまり従来通りリカバリもＯＳ立ち上げ前にできます＾ ＾

それでは最終手段、リカバリのやり方です
http://faq3.dospara.co.jp/faq/show/2814
設定が押せないそうなので、こちらの下段にあるwindowsが起動しない場合・・・を参考に自動修復メニュー立ち上げてください。

お礼

結局、リカバリして直りました。
　１のシステムの復元ですが、復元ポイントにアップデート直前の項目がありませんでした。試しにやってみたところ次のように出てきました。

システムの復元は正しく完了しませんでした。コンピューターのシステムファイルと設定は変更されませんでした。

　２に関しても試しましたが、セーフモードでもスタートボタンは押せず、ツールバー上右クリックでも設定が出てきませんでした。

　ということで、３のwindowsが起動しない場合を参考にリカバリで直りました。

URLまで貼り付けてくださって、丁寧な回答で非常に助かりました。ありがとうございました！

回答No.5

dragon-man

おそらく、Win Updateした状態でシャットダウンしようとしたとき、アップデートの構成処理をWindowsがやっている最中に強制シャットダウンしたのが悪かったのです。そういうことは絶対にやってはいけません。Windowsが壊れてしまいます。じっと待って構成処理がが終了し、正常なシャットダウンがされるまで待つべきでした。時間がかかったのは（どのくらい待たれたのですか？）アップデートが大規模だったからです。おそらく1607へのバージョンアップか。そうだとすると、シャットダウン時のWindows構成にはかなりの時間がかかります。性能の低いパソコンだと1時間以上。この推察が当たっているとすると、そのままではもはやWindowsは正常に戻りません。初期化が必要でしょう。Windowsが立ち上がらないので、もしバックアップが取ってなければ再インストールしかありません。下記のサイトからインストールメディアをダウンロードして（ほかのパソコンで）再インストールしてみて下さい。

お礼

windows更新プログラム中に強制終了していません。更新が完了したのは確認しました。

　＞Windowsが立ち上がらないので、もしバックアップが取ってなければ再インストールしかありません。下記のサイトからインストールメディアをダウンロードして（ほかのパソコンで）再インストールしてみて下さい。

申し訳ないですが、ここらへんがよくわかりませんでした。

おっしゃるとおり、リカバリ（初期化）で直りました。

　回答ありがとうございました。

回答No.4

noname#239865

〉電源ランプがついている状態で電源ボタン長押しで強制終了
原因は強制終了にあります。絶対にやってはいけません。
windows更新プログラムは1時間から12時間かかるものまで様々です。
特に、windows10は時間がかかります。
「電源を切らないように」警告もされていると思いまう。
通常のシャットダウンで「windows更新プログラム」が表示されたら
気長に待ちましょう。
途中で強制終了するとプログラムを引きちぎった状態になりそのままでは
使用不可になります。今後様々な不具合が現れます。
修正しようとして「windows更新プログラム」がまた現れたらそのまま
ほったらかしにしておきましょう。
メッセージは無視せずに守りましょう。

お礼

windows更新プログラム中に強制終了はしていません。更新が完了したのは確認しました。結局リカバリで直りました。
　回答ありがとうございました。

回答No.2

aokii

以下の手順をやってみてください。
esetファミリーセキュリティをアンインストールする。
スタート→電源→再起動（シャットダウンではなく再起動）
そのまま24時間何もせずに置いておく。

お礼

申し訳ありませんが、セキュリティはアンインストールせず結局リカバリで直りました。
　回答ありがとうございました。

回答No.1

foitec

裏で更新の作業中かもしれないのに何で強制的に電源を落としたのでしょう。
暫く待つのに難が問題があったのでしょうか？

またシステムが起動時のデスクチェックを促しているのになぜ修復しないのでしょう？
sfc /scannowは？

＞設定が押せないのでリカバリ出来ない

Windows10にアップグレードした際にシステムリカバリメディアを当然作成しているでしょうから
そちらから起動してシステムを正常な状態時に戻せばよいのでは？

お礼

デスクチェックしましたが何も変わりませんでした。システムリカバリメディア？については作成していませんでした。
　回答ありがとうございました。