サポートセンターに返信をするか？

質問

家電製品の不具合のことでサポートセンターに問い合わせたところ、不具合かどうかの確認をするということで、

誠に恐れ入りますが、10/21（金）までお時間のご猶予賜りますようお願いいたします。
(中略)
その際は弊社送料負担での回収にて、検証を行わせて頂ければと存じます。
ご面倒をお掛けし申し訳ございませんが、
上記、ご確認の程、よろしくお願いいたします。

というメールが送られて来たのですが、未だに連絡がありません。ただ、ここのサポートは土日はやっていません。
これは私の返信を待っているのでしょうか？
無駄なやりとりをするのも迷惑だと思うのですが、これは返信するべき内容ですか？
サポートに問い合わせるのは初めてでよく分かりません。

回答No.2

riknmsm · ベストアンサー

サポートへの返信は気軽にしてよいと思います。それがお仕事でサポート業務を行ってらっしゃるのですし。

他の方も仰ってますが、中略部分がどんな内容か分からないのでなんとも言えないですが、向こう側からすると返信を強制できないですから、明示的に「返信下さい！」と書いてこない時もあります。

返信するべきか分からないのであれば、それはそれでお客様の「疑問」なわけですから、返信してよいはずです。

サポートに連絡することが慣れていないことも書いて良いですし、更に
「このまま待っていればご対応していただけるのでしょうか？」的な文面でもかまわないと思います。

お礼

それは良いですね。とりあえずそのように送ってみます。ありがとうございました。

回答No.3

cactus48

え、サポートセンター側は既にメールにて連絡をされているではあり
ませんか。これは質問者さんの都合の良い日を聞いていますから、こ
れは質問者さんが１０月２１日までにサポートセンターに連絡する必
要があった訳です。無駄なやりとりじゃありませんよ。

お礼

変な略し方をしてしまって語弊があったようですみません。
中略の部分には、不具合かどうかの判断ができなかった場合には製品を直接確認したいという旨のことが書かれていました。

不具合かどうかは分かっておらず、製品が回収されるかどうかも決まっていないのでこちらの都合はとくに聞かれていないと思います。

回答No.1

Gletscher

カテゴリーの冠婚葬祭との関連が分からないので説明を追加してください。
(中略)の部分にどのように書いてあるか、じゃないでしょうか？

お礼

私のOKWAVEにはマナーとも書いてあるのですがカテゴリー違いでしたか
すみません