楽天市場での購入とポイントについて困っています

質問

※長文ですが、どうかお許し下さい。

楽天市場では、結構購入が多いです。
今回購入した商品。
勿論、在庫有り・・となっていた為、
●早く必要な商品だった事。
●出張中でしたので、注文入力した時間が23時を過ぎて、やっと入力ができた事。
●また、振り込むことが出張中の為、翌日も不可能だった事。
以上の理由から、購入画面の途中で「支払い方法」というところに「変更する」とあったため
クリックすると色々出てきたので「代引き」に変更しました。
代引きの場合は「配送会社」を指定できませんとも書いてありました。
（それは、もうしょうがない、とにかく一刻も到着していただけるなら、どこでもOKと思いました）
詳細を見てみると・・。
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代金引換
業者：ヤマト運輸
備考：当店からお送りするメールに記載の金額を、商品配送時にご用意ください。
※代金引換のお支払い方法は現金のみとなります。

【代引手数料料金表】
商品価格合計 代引手数料
　～　9524円 300円
9525　～　28571円 400円
28572　～　95238円 600円
95239　～　999999999円 1000円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし
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上記の事が書かれてあり、注文完了したのですが・・。
翌日のメールで・・。
今回のご注文品はメーカーから発送のため、ご希望の代金引換え決済
ができません。ショップでのお買い物手続きは完了できますが、楽天のシステムで
は細部の取り決めまでできないため、お支払い方法の変更をお願いいたしております。

大変恐縮ですが、ご入金確認後に発送させていただくことになります。
なお、変更により代引き手数料400円が減額され、下記のように金額が訂正になりま
す。ご注意ください。
お手数ですが、下記の口座へお振込みお願いいたします。
次のメールでご入金の確認と出荷案内をさせていただきます。

このように来ていました。
すぐ必要な商品＆出張中で振り込みに対して不可能な状態でしたので非常に困りました。
また、仕事の時間の都合上「そのお店」や「楽天側」に早期連絡する事も不可能でした。

注文の段階で「支払方法の変更が出来ない」と分かれば、他を探したと思います。
結論的には、キャンセルするしかない状態です。
貯まっているポイント1200くらいも使いました。
★この場合、ポイントを返してほしいと思いますが、返ってこないのでしょうか？
もし、返ってこないとしたら、ある意味もったいないし、損をします。
（たかがポイントですが、されどポイント・・という気分です）
1番困惑したのが「変更ができる画面」があったからこそ変更したのに、
それが出来ないと、注文後に強制的に（きつい言葉かもしれませんが）手続き方法が決められてしまっていた事です。
先ほど、出張から帰りましたので、本日は連絡などができる状態です。
是非、ご意見、アドバイスをお願い申し上げます。
宜しく申し上げます。

回答No.3

志摩 隆（@shima327） · ベストアンサー

１．楽天市場は総合ショッピングモールで、売買代金は楽天と
　　取引しますが、発送はショップが個々に発送します。
２．楽天はモールの使用料と、テナントの管理をします。
３．従って楽天のシステムでは代引きＯＫとしても、発送ショップが
　　対応していなければ、今回のようなことがおこります。
４．キャンセルは楽天とするので、キャンセル成立後ポイントは返還されます。
５．楽天の変更ができる画面が、必ずしもショップとリンクしているとは限りません。
６．楽天はあくまで大家で、店子（ショップ）とお客との関係には立ち入りません。

ショップが増えすぎたため、こういったトラブルは
日常茶飯事状態が実情です。
ショップは善し悪し混然です。
注文時に、ショップの評価など良く確かめる必要があります。
今回は、どうしても必要な商品であれば、言いなりに待つしかなく、
他のサイトで同じ商品があれば、
楽天はキャンセルし、改めて購入か、と思います。
急いでいたのに、かえって時間がかかってしまい
残念でしたね。

蛇足ですが、アマゾンは発送を管理しており、
発送のトラブルはほとんど聞きません。
小生のネットでの購入は、
アマゾン６，楽天２　その他（直販）２くらいですかね。

お礼

色々な方向からのお答え、非常にためになりました！
特に、相手の評価を見る事を、急いでいた為に思いも付かなかったです。
これからはお教えくださったように、
ポイントがどうの・・ではなく
確実さやトラブルの少ない方向から順じ考え「Amazon」から見ていこうと思います。
お礼が大変遅れまして申し訳ありませんでした。
どうも有難うございました～！

回答No.2

hiro_redsun

注文をキャンセルを連絡する際にポイント返還して欲しいと言えば返還してもらえます。
ショップへの連絡は電話でなくても注文完了メールにアドレスがありますので、注文番号等記載してメールで問い合わせすることも可能です。

お礼

早々との、簡潔明解なお答えを有難うございました。
感謝しています！
m(__)m

回答No.1

t_ohta

注文がキャンセルになればポイントは返ってきます。

お礼

了解致しました！
非常にお速い、お答えを有難うございました。