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pcカルテの警告が止まらない！心配は解消する方法はあるの？
- pcカルテからのセキュリティー警告が続き、心配している方へ。実際にセキュリティーサポートに連絡済みですが、問題は解決していないようです。自身でもチェックしましたが、セキュリティーソフトは正常に機能しています。pcが認識しない原因はわかりませんが、問題は解消する余地があります。
- 富士通FMVを使用している方に向けた質問です。pcカルテからのセキュリティー警告が停まらなくなり、心配しています。セキュリティーサポートに連絡し、チェックが行われましたが、問題は見つかりませんでした。自身でもセキュリティーソフトを確認しましたが、正常に動作しています。pcが認識しない原因を知りたいという方はどうしても解消方法があります。
- 富士通FMVのpcカルテについてお困りではありませんか？セキュリティー警告が続いているという方もいらっしゃるかと思います。セキュリティーサポートに相談したものの、問題は解決しなかったという声もあります。しかし、自身でもセキュリティーソフトを確認し、正常に動作していることが確認されました。pcが認識しない原因を知るため、解消方法を探してみましょう。
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ノートンサポートセンターと1.5年間やり取りを行った経験を持っていますが、ノートンサポセンではPCの専門家でもありません。 経験上、質問の問題点はどこのウイルスセキュリティメーカー品でも対応は同じ方法で対応可能かと存じます。 まず、システム全体のスキャンを実行しますが、このとき普段外部接続する記憶デバイスもその対象にすべきなんです。 ただ、パソコンの処理能力によりウイルス・スキャンが終了するまで時間がかかりますので、スリープ解除を行った後にシステム全体のスキャンを実行してください。 ◎スリープ解除を行わないとシステム全体のスキャンが終える前にスキャン自体が停止してしまい、何度ウイルススキャンを行っても全体スキャンが正常終了することはありませんので、警告は出続けます。 その後、ディスクスキャンを行ってからシステムの再起動を行えば、セキュリティ警告は表示されなくなります。 もし、これでも警告が出るようであれば、そのような警告を出す常駐アプリがインストールされていることになります。 この場合は、スタートに登録されているアプリをいったん外してから、再起動してみるといいかも知れません。 ウイルスセキュリティソフトはスタートアプリとしてシステムの奥に登録してあると思いますので、アンインストールしない限り常駐しているハズです。
- dimio38
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セキュリティソフトを一度止めてから、再起動させてみては。 私のパソコンも、セキュリティソフトが起動しているのにウインドウズが認識しないことが起動直後にはあります。セキュリティソフトの再起動をすれば治ると思いますよ。 ちなみに、私は休止状態で終了させています。原因がわかりませんでした。 セキュリティソフトは、NTT版のウイルスバスターです。
お礼
早速アドバイスいただきありがとうございます。 シマンテックのノートンです。担当の方は「無視してください」という厳然たる態度でした。 「セキュリティソフトの再起動をすれば治ると思う」と教えていただき安心しました。 要はセキュリティソフトが起動しているということは機能していることでありウインドウズが認識していないだけ。ということでしたらもう少し待ってみようかなと思います。 担当の方の「時間がたてばそのうち認識すると思います」がはたしてどの程度の時間を要するのか確かめてみたい気もします。そのうえでもう一度訴えてみてもよいかなと。 ただ、当方が富士通の方からその警告が出されているというと、それはマイクロソフトからです。ときっぱり訂正されました。なんだかビジネスの裏サイドでの「火花」みたいなものを感じないものでもありません。これは余談です。本当はソフトの再起動も自信ないし・・・
補足
只今問題解決に至りました。もう一度サポートセンターのサイトに問題点を伝え、希望どおりに画面から問題の警告通知を解除してもらいました。チャットや高度な技術で解決に導いてもらい一件落着と相成りました。このコーナーで問題提起できたことも解決の第一歩でした。感謝！
お礼
丁寧に解説していただきありがとうございます。１．ネットワークファイアウォール対策２．スパイウェアと不要なソフトウェアの対策３．ウィルス対策の３項目が警告の対象でした。その理由が「パソコンが最新情報を認識することに手間取り警告が出されている。最新バージョンでセキュリティソフトは機能しているので警告は無視してよろしい。時間とともに認識が進み警告は解除されるはず。」それから約１週間警告は続き、当方じっと待てず再度サポートセンターに連絡したのです。 最初は電話。次はサイトの相談コーナー。ここで事態が急展開。チャットで会話しつつ遠隔操作による施術？を受けたのです。あっという間の出来事のごとく見事解決です。画面下のバーにあった赤いバツ印は消えました。 これからもあれこれ騒動をとりこみながらパソコン生活を続けざるをえないのでしょう。今回のようにわらにもすがる思いの相談行脚もひとつひとつが勉強と覚悟しています。 専門的な知識は専門家にお願いするとしても良い結果にたどりつくための努力とスキルは自分で備えなければなりません。ためになる良い情報を届けていただきありがとうございました。