電話番号がないと発送できないんですかね？

質問

先日、あるショップで買い物をしました。
楽天やアマゾンではなく、普通のネットショップです。

クレジットカード決済で普通に購入して、すぐに発送されると思いましたが、
電話番号の入力が間違っていたようで、「電話番号が違うので発送できません」
と言われました。
どうやら発送する時にいちいち電話をかけていて、私の電話につながらなかったから
発送できない、ということなのです。ちなみに、商品は2000円程度でメール便で送れるようなものです。

ここでふと思ったのですが、正しい番号を教えたら営業電話がすごくかかってきそうなんですが、発送してもらうために正しい番号を教えるべきでしょうか？
営業電話は苦手なので、気が進みません・・　今まで電話番号が違うからと言って
商品を送ってもらえなかったことがないので、ちょっとストレス感じてます。

回答No.5

d-daisuke · ベストアンサー

私なんかは営業電話がネットショップからかかってきたことはないのですが、質問者様はご経験があるのでしょうか。

私自身、ネットショップ運営側でしたので、私がやっていた時代の経験を元にお伝えすると、ネットショップの営業は、優先順位順に、メール、郵送、でした。ただ、郵送はほとんどなく、メールでした。理由は、単純に郵送コストと手間の部分でした。電話については、これは一部上記とは別の会社から依頼があって個人で対応した経験があるのですが、基本的に会社内も顧客も、若くて40代以上、というところが、基本的に注文自体も電話で、というところが、電話か郵送で営業する、というところがありました。私はシステム構築とメンテナンスの相談があり(顧客管理と郵送ラベル印字システム)、話を聞いていました。他に2・3社の同様の会社も同じでした。

基本的には、ネット通販から始めている会社は、営業の電話は、基本的にしたがらない、昔からのテレホンショッピングからの会社は、電話が好きというイメージがあります。

また、質問者様のおっしゃる通り、販売価格または定期購入かどうかにもよります。高いものなら、人件費を割いてでも、必死に電話させるでしょう。定期購入や契約商品も同じかなと。(最近、auのでんきや保険がしつこくて・・・)

意外と、営業も時間もコストもかかるので、質問者様のようなケースだと、私なら逆に電話営業したくない、と思ってしまいました。

また、そのようなことについては、どこまでが法的なものだったか忘れてしまいましたが、基本的に提示と同意が義務づけられているので(よくある、読むのがめんどくさい長い文章とか、店名や住所が載っているような所です。)、そのような事が載っていないところに関しては、何があっても文句は言えない可能性がある、と思ってください。(クレジットカードが使える所は、基本的に導入審査時にチェックしてますので大丈夫ですが(あと、楽天とかの大手モールも開店時審査があります。)、中には、どこかを経由してすり抜けてる所もあります。)逆に、ちゃんとやっている会社において、規約や取引に関する表記のところに、お預かりしている電話番号に弊社から新しい商品のご案内等でお電話させていただく場合があります、と書いていない所から電話営業があったら、法的措置まで取ることが出来るかと思います。

とごちゃごちゃ書いてしまいすみません。上記にもちらっと書きましたが、私も、電話営業をするのもされるのも嫌いなので、お気持ちがわかる、とおもい反応してしまいました。

なお、普段電話営業しないところが確認の電話をしてくる場合は、他の方が仰る通り、カード決済取引が出来ない、明らかに住所などがおかしい、といったやむを得ない場合が大抵です。それについては、上記に書いた、サイト内の規約などに書かれているはずです。これも他の方が既に書いていますが、本人確認を徹底する必要があるのと、個人情報流出の防止に当たります。例えば、住所を一ヶ所間違えて書いてしまって届いてしまって、普通の人のところならまだ良かったが、それによって配達先の人に商品を持っていかれる、のは仕方ないにしても、他の個人情報を悪用されてしまった、など、可能性は無くはないのです。なので、その辺りの可能性を考慮した個人情報保護が、法律？で義務づけられているので、そのようなお電話をする場合があるのです。逆に、そこまで徹底するからこそ、事故があった際はカード会社が保証してくれるなどがあるんですよね。

と、9割方関係ない、また読みづらい文章を横から申し訳ありません。お手数かとは思いますが、気になることがあるようであれば、今後は規約や法律に基づく何たら、の文章をご一読頂いたり、購入前に問い合わせる、また、何かあった際に販売店に心配に思われていることを話し今後の参考にする、ということをされてみてください。駄文を横から失礼しました。

お礼

丁寧にご回答いただきありがとうございます。
頻繁にネットで買い物をするので、営業電話がかかってくるところにはたまに遭遇します。今回も、2000円程度のトライアル購入ですが、契約すれば年間十数万なので、ちょっと警戒している、、というのがあります。
ネットショップを経営されていたということで、ご意見たいへん参考になりました。どうもありがとうございます。

回答No.4

koboy0808

配達する業者さんが、在宅確認するために
正しい電話番号は必要と思います。教えるべきと思います。
営業電話が苦手なら、留守番電話を購入して下さい。
迷惑電話拒否や防止機能付きの留守番電話を、
ネットで１万円前後位で売ってますので購入して下さい。

回答No.3

sentencespring

いたずらで買い物する人がいるからです。
本人確認をして、発送してもらっておいて受け取らない人などがいるからです。
普通のネットショップで買い物して営業電話がかかってきたことなど今まで一度もありません。

回答No.2

rosso2ch

「電話番号が違うので発送できません。」　この言葉のままです。

ネットショップからカード会社に請求しても、カード登録時の電話番号が異なるためセキュリティー上、承認されないままの状態にある訳です。値段は関係ありません。

回答No.1

gaimu

え、電話で確認してくるところなんてあるんですね。どうしても欲しいなら携帯番号とかを教えますね。面倒なのが来たら無視か着信拒否です