nanacoモバイル携帯故障でセンター預かり残高が

質問

nanacoモバイルを利用していましたが、スマホが壊れて買い換えました。
その際、nanacoデータの引継ぎをしていなかったので、旧スマホにnanaco残高が残っている状態です。
そして残高以外にセンター預かり分がまだ残っています。
このセンター預かり分は、nanacoモバイルでも、レジもしくはATM等でのチャージができますか？
教えてください。よろしくお願いします。

回答No.1

oska2 · ベストアンサー

＞nanacoデータの引継ぎをしていなかったので、旧スマホにnanaco残高が残っている状態です。

ナナコ事務局としては、携帯電話の変更は（届出があるまで）関知しませんからね。
旧スマホとの連携が残ったままです。

＞センター預かり分は、nanacoモバイルでも、レジもしくはATM等でのチャージができますか？

残った分（旧スマホ）でのチャージは、可能です。
但し、あくまで旧スマホと連携したチャージです。
新しいスマホと連携は、ありません。
つまり、チャージを行っても新スマホと連携なく旧スマホ対してチャージを行います。

＞教えてください。よろしくお願いします。

スマホを買い替え・交換した場合は「新たなナナコＩＤ番号が設定」となります。
ナナコ事務局に「機種変更」を届けて、新たなナナコＩＤを設定して下さい。
設定時点で、旧スマホのナナコ残を引き継ぐ事が出来ます。

回答No.2

natsuanko

スマホが故障してしまった場合は、通常の機種変更の手続きでは残高移行に必要な「引継番号」の発行がスマホ上からはできなくなりますので、nanacoお問い合わせセンターに連絡して引継のための手続きが必要となります。

nanacoモバイルでスマホが故障・紛失した場合の詳しい手続きが以下のページに記載されていますので、参考にして下さい。
https://www.nanaco-net.jp/inquiry/rescue_mbl.html

なお、nanacoお問い合わせセンターの電話番号は以下の通りです。
https://www.nanaco-net.jp/inquiry/contact.html