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楽天オークションの評価について
- 楽天オークションの評価はスピードやコミュニケーションの悪さによって下がることがあります。
- 楽オクを使うメリットはメッセージのやり取りをしなくて済むことですが、その代わり評価が重要になります。
- 落札者から一言の感謝の言葉がなかったり、配送が遅かった場合に悪い評価をつけられることもあります。
- オークション
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質問者が選んだベストアンサー
発送時刻とメッセージのズレは気にしなくても良いのではないでしょうか、さすがにそこまで気にする人はいないでしょう。 そもそも追跡番号反映するまでかなり時間かかります。連絡あったのに追跡できない時間の方が不安だったりします。 貴方はやれることは、やっているのでしょう。 ただひとつ。 「メッセージ機能を利用していない。」 この事で、評価に良いを付けない人が出るのは、もう致し方無いでしょう。 コミュニケーションで「悪い」を少しでも減らそうとするなら、 面倒でも少々連絡が遅れようとも、この機能を使った方が良いかと思います。 利用できない、しないのなら、この評価はもう気にしないという事でいいかもしれません。 貴方の取引相手の大半は、期待してはいないのでしょうから。 100良いがあるなら、数個の悪いは許容範囲内。 「メッセージ」使わない主義を通すなら、その評価自体も使わないことのアピールにもなると考えても良いかと思えます。 「即時発送」をウリ文句で出品しているのなら、普通郵便の遅さも明記されているものと思われます。 それすら読まず普通郵便を指定してきて、遅いという落札者の評価なんか気にする必要はないです。事故です。回避不能です。 正直なところ、気にするほど酷い評価にはなっていないのではないですか？ 100％普通以上の完璧な評価なんて、今時のオークションでは難しいですよ。難儀な人多いです。
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- stonechat412
- ベストアンサー率27% (10/37)
自身トップ画面で、常に表示されているふきだしの「コメント欄」があると思います。そこに、連絡できない旨のコメントを常に目に留まる様に表示しておくのも良いかと思います。 きつい言い方になるかと思いますが、複数の相手から良くない評価がつけられるということは、受け入れなければなりません。相手が「普通の出品者より対応が悪い」と感じたのでしょうから。 ちなみに自分もオク取引してますが、手書きメッセージは入れたことないです。しかし、落札お礼のメッセージ連絡は必ずいれているからなのか、良い評価ばかりです。 きっと多くの落札者は、落札してから商品が届くまでの間が楽しみであり不安なのだと思います。その相手の気持ちを察してあげたり不安な気持ちを取り除くために、多数の方はメッセージのやり取りをしているのだと思います。落札お礼のメッセージは、発送後翌日とかでも構わないと思います。 取引中の連絡が面倒で、メッセージのやりとりをしたくないのなら、つけられる評価を気に留めないで、取引にだけ注力していくのも、ひとつの考え方だと思います。
お礼
ありがとうございます。 吹き出しはそうやって使うんですね 使い方自体知りませんでした 悪い評価をつけてくる方は皆評価が一桁か初心者(評価なし)の方ばかりでした 商品も梱包も5なのに、「落札者が取引開始をする前にありがとうございます。がなかった」という理由だけで悪い出品者の評価をつけられたり 「定形外で届くのに5日以上かかった」という理由で普通の出品者の評価をつけられたり 気にしないようにはしたいですが、悪いとか普通とついてる人ってあまり見かけません やはり影響はありますよね・・・
- みきの（@mikino）
- ベストアンサー率49% (921/1847)
スピードに関しては、貴方は最速でやっているでしょうから、もうコレは落札者が悪かったとあきらめるしか無いですね。 コミュニケーション不足もあるかもしれません、普通郵便で発送というのがわかった時点で日数がかかるかもしれない旨通知してれば、回避できた評価かもしれません。 コミュニケーションですが、ここはまず即時発送をやめて遅らせてみてはどうでしょう。 慌てて発送しなくてもよくはないですか？ 私は、まず落札開始入金確認通知来たら、その日の晩若しくは翌日に「お礼と発送予定日」メッセージを送ります。それから発送します。 無理なら、発送通知をするときに同時にメッセージも入れてみてはどうでしょう。これならそれほど手間ではありませんし。 それすら、不可能なら、商品に定型文でいいから好印象を得られるようなメッセージカード（文書）入れといて送るとか・・・。 とにかく、どこかで良い印象を与えるしか無いです。 コミュニケーションと言っても、やり取りをするのではなく、どのタイミングでもいいので、商品受取前に、一文でいいのです。 メッセージ機能あるのに一言も無しで、取引終わってしまえば、それでコミュニケーションの評価に良いはつけにくいでしょう。 事前にできません。と書いてあったとしても、それはそれで、の悪い印象しか与えませんし、 納得済みの人にしても、コミュ不可の人なんだな普通か悪いにしておこうに、なりかねません。（まして、過去の評価でも悪い普通が見られるとなると・・） 良いを付けてもらえるような何かがいると思います。 なんにしても、悪いを付けられないために、落札者側に要望するのは無意味です。 出来そうなことから、変えてみる、やってみるしか無いですね。
お礼
ありがとうございます。 商品に手書きで一言メッセージを添えるのは当たり前のことだと思ってやっていました 「この度は落札ありがとうございました。 お気に召していただければ幸いです。」 この文章以外に何を添えたら良いでしょうか？ 定形外が時間がかかる、というのは、定形外には保証がついていないということと同じくらい常識だと思っていました 知らない人もいるんですね 今度から商品説明欄に入れておきます 即時発送はスピード重視でファン登録してくださっているリピータがいるので止めるのは難しいです 評価にも即時発送してくれると評価がついてるので、それを期待して入札してくださった方に失礼だと思っています そうすると、どうしても発送連絡に半日以上の開きが出たりするんですよね 朝会社に行く前に入金確認がとれたら、1時間以内に発送できても連絡は仕事が終わってから、最悪泊まりがけで働いているので翌日の1時とかになります そうすると発送通知とメッセージの時間が離れすぎじゃ？と不審がられないものかと思って要らぬ誤解を与えると思いあえてメッセージを入れていません コミュニケーションに関しては良いは期待してませんが、悪いとつけられるのは腑に落ちないのです
- みきの（@mikino）
- ベストアンサー率49% (921/1847)
楽オクの評価は、双方がつけた後にしか確認できないため、相手が悪い評価をつけてしまってから、貴方のメッセージを見ることになります。 ですから、評価でのメッセージは相手に対してはほぼ無意味です。事前のメッセージ無しだと、「コミュニケーション 悪い」を付けられても仕方ないかもしれません。 楽オクは一切メッセージ無し、匿名配送なら何も分からず、取引完了できてしまう、お手軽な面はあるものの、 ある程度のやり取りで安心を求める人もいますから、最中にメッセージ一切無しは評価が下がるのも仕方ありません。 入金後の商品発送時に、自動通知だけでなく、コメントメッセージを一つ入れるだけで印象は変わります。 「XXX様。落札、入金有難うございます。商品発送しました。到着まで今しばらくお待ち下さい。」こんな感じで良いでしょう。 スピードに関しては、発送日時にの証明ができない配送方法は指定できないようにしましょう。それしかないです。 普通郵便でスピードを要求するほうが無理があるのですが、出品者がいつ発送したか勝手に逆算してしまうので。
お礼
ありがとうございます。 こちら、出品時の商品説明の欄に 仕事の都合でこちらからメッセージのやり取りなどはできないこと 気になることがあるのなら入札前に質問して欲しいこと 要望があるのなら気軽にメッセージをして頂いて構わないこと(深夜の返答になります) といった内容を記載してるんですが、そういった内容を書いていてもコミュニケーション能力を問われるんですね 安心やお礼の言葉が欲しいのなら入札しなければいいのに、と思ってしまいます 配送方法もゆうパックや箱BOONなど複数選択肢があるにも関わらず定形外を指定したのは落札者であるのに 配送やスピードに関しては楽オクの評価は大変理不尽でフェアじゃないですね せめてヤフオクみたいな評価なら、「入金確認後○時間以内で発送しましたが何がご不満ですか？」など聞けるのに
お礼
ありがとうございます。 >「メッセージ」使わない主義を通すなら、その評価自体も使わないことのアピールにもなると考えても良いかと思えます。 なるほど、そう言った捉え方もできるんですね 勉強になります >正直なところ、気にするほど酷い評価にはなっていないのではないですか？ まだオークションを始めたばかりで、評価が30件(内落札者重複7件)程しかありません 母数が少ないため、悪い評価が少しつくだけで評価がだいぶさがってしまって 特にスピードを売りにしているのに、スピードが3.5を切ってしまうのが辛いところです コミュニケーションが3.1なのでコミュニケーションと大差なくなってしまっています