ヤフオク 商品欠品等の対応の仕方

質問

ヤフオクストアに個人で出品しています。
在庫は約800くらいです。

落札した商品を送ろうとしましたが欠品に気づかず間違えて出品していたものでした。
なので落札者の方に電話で丁寧にお詫びして返金しました。
しかし悪評をつけられてしまいました。

あってはならないことなので仕方の無いことですが、
メールで対応のほうがよかったのかなと思いました。
男性の方だったのですが、
メールでのほうが冷静になって考えるので
電話で言われるよりかっとなりづらく悪評もつきにくいのかななんて思いました。

今まで何かあるとメールで対応していたのですが、
メールだと返信まで時間がかかるので結構もやもやするのと
電話のほうが誠意が伝わるのではと思い最近は電話で対応しています。

今までは商品状態が悪くて返金対応となることが数回あったのですが、
丁寧にわびたせいか悪評なく返金を終えました。
今回欠品は初めてでしたが、悪評をつけられました。
商品状態は細かく見切れないからしょうがないぶぶんがあり
欠品は単なるミスであるということなのでしょうか。

みなさんは出品者側のミスの場合、メール、電話どちらでどのように対応されてますか？

回答No.1

chieffish · ベストアンサー

ストアに対しては個人出品者より厳しくなるのが当然かも知れません。
電話でもメールでも同じかと。
800も商品があるのでしたら、データベース化して在庫管理も間違い無い
ようにする必要があるかと思います。
私は先日、発送時に衣類の一部日焼けに気付いて半額以下での取引続行を
お願いしました。たまたま良い評価でしたが。
クレームが付きそうな品物には出品時説明で細かいことでも返品・返金を
受けますと書いています。こちらの検品ミスでとんでもない中古品を売っ
てしまいましたが、対応が良かったというより相手様の人徳でしょうけど
非常に良いでした。結局は相手次第ですね。

お礼

やはり相手次第なんですかね。

データベース化するなどして今後はこのようなことの無いように気をつけたいと思います。
ご回答ありがとうございました。

回答No.2

akiomyau

メールでするより電話で対応するほうがましだとは思います。

ただ、あなたから見れば返金したのに、また８００も在庫もあるのでミスしたくらいに感じていること自体が電話での対応にも表れたのではないでしょうか。

相手から見れば、時間を作って入金するという手間をかけているのだし、相手は商品が届いた後の予定まで組んでいたかもしれません、あなたにとっての８００も相手には関係ありません。要は相手にとってはたった１つの商品の話なのですから、厳しいようですがあなたの主張はあくまでも相手から見れば言い訳にしか聞こえません。

補足

「返金したのに、また８００も在庫もあるのでミスしたくらいに感じている」
そんなこと私は記入していません。

また文章を見ていただければわかりますが、
ヤフオク出品者の方に質問しています。