wifiについて

質問

サービスアパートで働いているものです
部屋は120ほどあり、どの部屋もwifiつきです。ここ数週間前から住人の方々から問いあわせで
wifiがパソコンには接続できるが、スマホ やタブレットに接続できないとのこと。
私も自身のスマホをもって確かめましたが、つながりません。私を含めそれらの方のスマホの問題の可能性も低い状態です。なぜならポケットwifiやロビーのwifiにつながるからです。
それではルーターかと思いましたが、ロビーで使うと問題ありません。
考えられるのは４階以上の住まいの回線の問題でしょうか？
症状を訴えているお客様の回数はバラバラです。一番不思議なのがパソコンはつながるということです。色々切り分けました（IPアドレスを設定してみるなど）しかし不思議でなりません。
なにか考えがあればお願いします。もちろんネットワークを構築してた会社に問い合わせるつもりです。よろしくお願いします

回答No.2

weavaest

全く想像できませんが、ある日急に繋がらなくなったのでしょうか。その変化点で何か変更された物はないですか。その辺りから絞り込んで調べるしか無いように思います。

お礼

だいたいつながらなくなったのは１週間前くらいからです。その前は問題なくつながっていました。マンション全体でみてもそのまわりをみても特に変わったことがないですが、今一度考えてみます。
ありがとうございました。

回答No.1

aokii

パソコンはつながる？
一旦、パソコンは切って、24時間後に、スマホ やタブレットを接続してみてください。
利用機器数の制限があるためと思われます。

お礼

ありがとうございます。パソコンはつながります。利用機器数制限とはマンション全体でということですか？もしくはルーターひとつにたいしてということでしょうか？

補足

説明不足ですみません。住人の方の中にはスマホしかないかたもいてその部屋での接続はスマホのみです。（こちらで確認のためＰＣがつながるかテストはしました）　しかしＰＣはＯＫ。スマホはダメというかたちでした。