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起動できません
windows7で昨日朝から突然起動できません。 電源ボタンを押すと富士通のロゴが表示され、その後は青いwindowsの画面が点滅します。 windowsのアップデートが原因とサイトで見つけ、いろいろ試してみましたが改善されず、お手上げ状態です。 ・セーフモードでも起動できない ・前回起動した状態での起動でもダメ ・スタートアップの修復では、修復できないと表示される ・システムの復元を試みるが、windowsインストールの互換性がないというエラーメッセージで復元できず この2日間パソコンにかじりついてますが全く改善されず、サポートセンターも繋がらず、困り果てています。 よろしくお願いします。
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No 3 です。 質問者様のＰＣスキルは人並み以上と思いますが、最初の回答で記述した KB 3097877 のアンインストール法（実行コマンドのコピペ作業）について詳しく説明しておきたいと思い、再返信いたしました。 質問者様もご存知でしょうが、コマンドプロンプトの表示文字列（テキスト部）をコピーする場合は画面上を右クリックして「範囲選択」をクリックし、コピーしたい文字列部「Package_for_KB3097877~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.1」を左ドラックして Enter キーを押してください（これでコピー状態になります）。 コピーが済んだら「dism /image:C:\ /remove-package /PackageName:」を先に入力し、その後ろ（プロンプト部）にマウスカーソルを持って行き、右クリックから「貼り付け」を選択するとコピーが完了します。 後は Enter キーを押してコマンドを実行してください。 ＞パソコンがない生活がこんなに不便だとは、改めて実感しています。 その気持ち、当方も経験がありますので、質問者様の切実な思いが伝わってきます。 ＰＣが無事修復できるよう祈っております。 WP 38
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No 3 です。 捕捉があることに気付かず、返信が遅れて申し訳ありません。 m(_ _)m ＞詳細ブートオプションからコマンドプロンプトへ飛んで行けません。 富士通のパソコンは「トラブル解決ナビ」が起動されてしまい、そこにコマンドプロンプトが見つかりません 富士通（ベンダー）用にカスタマイズされたブート オプション「トラブル解決ナビ」がどういうものか分かりませんのでネットで検索してみたところ完全な GUI 版ブート ローダーなのですね・・・ インターフェース機能が発達した現在の流れを考えれば当然といえば徒然なのですが、便利になるのも考えものです。 さて、捕捉に対しての回答ですが、質問者様が使用しているＰＣ以外に利用できるＰＣが在るのであれば、以下のサイトから Windows 7 の ISO ファイルをダウンロードし、修復用の起動ディスク（DVD または USB ）を作成してください。 https://www.microsoft.com/en-us/software-download/windows7 尚、ISO ファイルをダウンロードするにはプロダクト キー（アクティベーション キー）が必要になりますで、予めプロダクト キーの控えを書き留めて置いてください。 ※プロダクト キーはＰＣ本体の裏側に貼ってあるバーコード付きのシールに記述されている２５桁のコードです。 起動ディスクを作成したら作成した起動メディア（DVD または USB）のドライブからＰＣを起動して、前回の回答で記述した作業を行ってください。 注意：うろ覚えでですが ISO ファイルは 700 MB 近くあったと思いますので、ダウンロードと起動ディスクの作成、 KB 3097877 の削除は、時間のある時に行った方がよろしいかと思います。 また、ISO ファイルは英語版の可能性がありますので、修復オプションを呼び出す祭は「System Recovery Option」の画面で「US」言語を選択する必要があるかもしれません。 US 言語で修復オプションを呼び出せなかった場合はデフォルト言語「ja または JP」の日本語環境を選択してみてください。 修復オプションのダイアログ画面が表示されたら一覧からコマンドプロンプトを選択して作業を行ってください。 以上です。
お礼
またまた詳しいご指導ありがとうございます。m(_ _)m 田舎者暮らしの身にとっては嬉しい限りです。 明日こっそり職場のパソコンから起動ファイルを頂いて、挑戦してみます。 パソコンがない生活がこんなに不便だとは、改めて実感しています。 ありがとうございました。
＞・システムの復元を試みるが、windowsインストールの互換性がないというエラーメッセージで復元できず 上記の説明から判断すると詳細ブートオプションは起動できるということですか？ 詳細ブートオプションを利用できるというのであればコマンドプロンプトを使って KB 3097877 をアンインストールする手法がありますので、リカバリする前に試し見てはいかがでしょうか！？ コマンドプロンプトで KB 3097877 を削除するには初めに次のコマンドを実行してください。 dism /image:C:\ /get-packages 上記のコマンドを実行すると KB 3097877 の検索が開始され、更新プログラムのパッケージの一覧が表示されますので、一覧に KB 3097877 があることを確認してください。 検索が終了するとパッケージの一覧に「Package_for_KB3097877~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.1」という項目が存在しているはずです。 このパッケージ名を指定してコマンドプロンプトで KB 3097877 削除してください。 コマンドプロンプトで「Package_for_KB3097877~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.1」を削除するには次のコマンドを実行してください。 dism /image:C:\ /remove-package /PackageName:Package_for_KB3097877~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.1 注意：質問者様のシステムが 64 bit の場合は「x86」ではなく「x64」になります。 ※コマンドプロンプトへの入力が面倒な場合は上記のテキストをコピペしてコマンドプロンプトに張り付けると簡単に実行することができます。 アンインストールが完了すると、正常に完了したことを示すメッセージが表示されますので、後はＰＣを先起動して KB 3097877 を再インストールし直してください。（ KB 3097877 は既に修正版が提供されていますので、再び再起動できないということはありません） 最後に、記述した手法でもＰＣを再起動できなかった場合はリカバリすることをご検討ください。 お役に立てれば幸いです。 ご参考までに・・・
お礼
回答ありがとうございます。 F8キー連打で詳細ブートオプションは何とか起動できます。 そこからコンピューターの修正とか前回の正常起動などに挑戦して、撃沈してきました。 難しそうですが、丁寧に回答頂いたので、何とかできそうです！ 頑張ります。m(_ _)m
補足
詳細ブートオプションからコマンドプロンプトへ飛んで行けません。 富士通のパソコンは「トラブル解決ナビ」が起動されてしまい、そこにコマンドプロンプトが見つかりません(ToT)
- morimu
- ベストアンサー率27% (62/224)
データを救いたいなら、新しいHDDを買ってリカバリーし、後で外付けHDDケースを買ってデータを取り出します。
お礼
回答ありがとうございます。 こんな状態でもデータだけを残す方法があるんですね！ 仕事でも使っているファイルがあって、半年分もパーになることを覚悟していました (´；ω；｀) なんとかデータだけでも取り出せるよう頑張ってみます。 ありがとうございました。
- kteds
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オフラインで起動できるのであれば大切なデータのみをsaveしてクリーンインストール。 オフラインでも起動できない場合はすべてあきらめてクリーンインストール。 --- つまり、書いてあることから判断すると、どちらにしてもクリーンインストールすることになるでしょう。（2日間考えるよりもクリーンインストールすれば30分で結論が出ます）
お礼
回答ありがとうございます。 オフラインでも起動できない状態で、データを取り出すこともできません。(ToT) データはあきらめてクリーンインストールが必要なほど深刻な状態なんですね！ windowsのアップデートが原因なのにこんな状態になるとはビックリです。 何とか治るかもと軽く考えていましたが、思っていた以上に大変な状況だとわかりました。 ありがとうございましたm(_ _)m
お礼
起動成功しました～～～ ＼(^o^)／ なんとかコマンドプロンプトまでたどり着き、回答者様のご指導の通りに何とかかんとか入力し、例のファイルを削除することに成功しました。 恐る恐る電源を入れると明らかに違う感じで、パソコンが頑張っている様子でした。 無事起動できた時は、パソコンの前で叫んでしまいました。 本当に本当にありがとうございました。 m(_ _)m m(_ _)m m(_ _)m データは半ばあきらめていたので感動もひとしおです。。゜(゜⊃Д⊂゜)゜。 ちなみに私のパソコンスキルはサル並みです。こんなサルでもわかるようにご指導頂いた回答者様に心より感謝いたします。