楽天オークションの返品と返金

質問

私の前の質問項目を見ていただければわかるのですが、発送方法を変えてしまって、商品の不具合や不快な思いをしたので、返金申請を出しました。http://okwave.jp/qa/q9065430.html　こちらがページです。この場合、返品をして確認して、返金になるのでしょうか？そんなことをしているうちに、日にちがたって、返金申請の日をこえてしまいます。また、今回の出品者はとても怪しく、発送法を変え、嘘をついたりします。返品しても、嘘をつく可能性が高く、返金してくれるとは思えません。どうしたらいいでしょうか？

回答No.3

chie65536（@chie65535）

＞この場合、返品をして確認して、返金になるのでしょうか？

前の質問を見ました。

こういう「セコイ出品者」であれば、十中八九「返品しても、お金は返さない」でしょうし、返金無しでこちらから先に返品しても「受け取り拒否」するでしょう。

楽オクの「返金申請」も、出品者の同意が無ければ、返金はされません。

つまり「出品者が同意しなければ、返品も返金も受けられない」と言う事です。

で、どう考えても「出品者が同意するとは思えない」です。残念ながら、打つ手はないです。

お礼

コメントありがとうございます。楽天側にも少々問題があると思います。何のための安心決済料をとっているのか？とか、普通郵便以外は強制的に追跡番号を入れるようにするとか、すべきではないかと思いました。お値段がしっかり書いている選択方法は、いくら払うかが入札から見えてくるからいいけど、選択したけど、勝手に出品者が変えれるなら、意味がないかなぁ・・・。とりあえず、返金審査に入りました。後は、違反商品にしてしまいます。

補足

コメントのとおりみたいですね。返金申請の期間内だからと思って、楽天と連絡を取ったら、たとえ違う配送方法をとって、余分にお金をとっていたとしても、それは個人売買の範囲で、楽天は関与しないと、はっきり返答してきました。
ということで、結局、出品者がどんなにずるをしても、楽天は何もしてくれないから、このまま終了になるでしょうね。打つ手なしです。返品して、返金してくれないとかになって、これ以上、嫌な思いをしたくないから、このまま同意をしないまま、期限をすぎて、出品者にお金がはいるになるでしょうね。

回答No.2

みきの（@mikino）

＞返品をして確認して、返金になるのでしょうか？
返品の場合、基本的には楽天のシステム外で、出品者と交渉して、返品、返金の方法を決めることになります。
楽天の返金システムを利用するかどうかも、相手との交渉です。
返品確認後でなければ、同意しない、期限切れても知らないというのであれば、楽天の返金システムは無意味です。
この場合は、返品確認後、楽天のシステムとは関係なく、別に銀行振込等で返金してもらうよう交渉することになるでしょう。
信頼のならない相手なら、お金は帰ってこない、商品も返してしまったという状況になりかねませんので、おすすめは出来ません。
ですが、あくまで返金返品を望むなら、相手と交渉するしかありません。
返品を先にするのであれば、リスクは貴方が追うことになります。
代金引換で返品する方法も考えられますが、相手が受取拒否する可能性があるので危険です。
確実なのは、先に代金返金、その後、商品返品でしょう。これを交渉でもぎ取るしかありません。（実質不可能でしょうけど）
前にも書きましが、私なら、送料差額分の返金のみ要求して終わらせます。

楽天オークションの返金システムは、そもそも商品が発送されない、届かないといった場合を想定されています。
返品は想定されていません。
http://auction.support.rakuten.co.jp/EokpControl?&tid=10511&event=FE0006
http://auction.support.rakuten.co.jp/EokpControl?&tid=10621&event=FE0006&searchToken=1445479933459
http://auction.support.rakuten.co.jp/EokpControl?&tid=10371&event=FE0006

出品者が同意しない場合、返金審査を申し込むことになります。
http://auction.support.rakuten.co.jp/EokpControl?&tid=10503&event=FE0006&searchToken=1445480449171
http://auction.rakuten.co.jp/guide/save/save.html
（ただし、一度受け取っている以上、出品者と交渉して下さいという事になるでしょう。）

お礼

コメントありがとうございます。
うーーーん、何のための安心手数料なのか？って、感じですね。
出品者は、返品しないと、返金しないと言っていますが、この出品者ですから、また、ごまかされるでしょうね。このまま、返品せずでいくことになりそうです。一応、教えてくれた返金審査を楽天側に送りました。規約の中に過剰な送料とかも入っているし、違う配送法のときには返金できるみたいなことも書いていたので、そのことを最大限使います。また、取引途中に振込先だとかの個人でのやり取りを希望したのも違反です。これも、すべて取引メッセージに書いていあるから、証拠になります。送料の差額分の返金のために、個人情報を更に伝えるとか、それを待つというのも嫌なので、それはしないと思います。金額の問題じゃない。気持ち的に、とても不愉快な取引だったんですよね。
そして、今、違反商品の申請をしようと思っています。返金されなくても仕方ない。

補足

書いてある通りでした。代金引換にして、送りたいですが、今回の取引で、普通のことが通じるとは思えません。代金引き換えになると、手数料がかなりとられます。小金をとるような出品者がその手数料を出すとは思えないです。また、返品をしても、証拠があっても受け取ってないと言ってくる可能性もあるし、または、返金してこないでしょうね。返金してないのに、したとか、嘘を言いそうです。このまま、何もしないことにします。こんな出品者に当たった私が不運だった。また、対した高額じゃなかったら、まだ良かったということにします。次回は、配送法が違ったら、受理しないことにします。楽天の場合は受け取ってなければ、安心決済手数料から、返金が認められるので。

回答No.1

angel2015

>私の前の質問項目を見ていただければわかるのですが
非公開に設定されています

楽天運営に直接問い合わせてください

お礼

ありがとうございます。
電話で問い合わせてみます。ただ、なかなかつながらないです。

補足

連絡しましたが、楽天では何もしないそうです。オーダーした通りのことをしていなくても、関係ないって、ことなのでしょうね。個人交渉だそうです。この出品者にこれ以上個人交渉できないです。たとえ、返品しても、返金してこないでしょう。返品して、返品されていないとか、いいそうです。返品を受け取っても、返金はせず、「返金したのに、おかしいなぁ。どうしてそうなっているのか、わからない」と、いうでしょうね。今回も、散々、証拠もあり、郵便局で確認をとっていても、ゆうパックだ。どうしてもそうなっているのか？わからない。おかしいなぁ。と言っていました。