ネット通販での商品不着について・・

質問

先日ネット通販で健康食品を注文しました。同時にクレジットカード決済をしました。しかし、二週間たっても商品が届きません。再三、ネット店舗にメールしましたが返事がありません。カード決済もあるし困っています。

回答No.4

hue2011 · ベストアンサー

クレジットカード会社に直接連絡してください。

これは「商品不達」という事象であり、クレジット会社で管理する事件です。
官公庁なんかに通報なんかしても意味がありません。

最初に発注のとき、そのクレジットカードで支払う契約は成立していますので、カードへの支払いは取り消しができません。
これを取り消すためには、カード会社が「不達」ということを認識し、店に対し返金を要求するということになります。それをしなければ、商品がこなくてもお金は払うということになります。

ただ、商品不達とみなす条件があり、それは発注確定からひと月経過していること、です。

発注時の証拠書類はありますか。
発注したときに、【印刷】なんていうボタンがあって、すでに印刷されていればそれが有効です。
あるいは、発注後にその店の自動応答メールで「以下の注文をお受けしました」というのがあればそれでもいいです。
これもなく、記憶だけ、であれば面倒くさくなります。
ただ、クレジットカードのマイページというか、会員ページから見ると、いつそのカード会社に請求されたかという記録はありますので、最悪その時点からひと月です。

以後何がおきるかをご説明します。

最初に電話に出たのはいわばカードの窓口です。
用件は不良取引の担当部署からの連絡になります。
その電話を切り替えることもありえますが、リアルタイムで担当者がスタンバイである保証はありませんので、折り返しかかってくると思う方がありがちなパタンです。

カード会社の担当部署の人は、その商品がなんであるか、その会社の担当者とメール連絡や電話での会話があったかどうかを訊いてきます。
あってもなくてもいいです。事実を述べてください。

次に、おそらく驚くと思いますが、カード会社からひとつの提案がなされます。
そのクレジットカード番号を無効にし、再発行したい、という提案です。
実はこれは当然で、不正な取引と思われるものにその番号を提示してしまったとすれば今後どのような問題が発生するか予測がつかないからです。
カード番号と有効期限を取得されたら他の場所で勝手に買い物をされることも可能になります。
相手の会社が不正な会社かどうかもわかりませんし、場合によっては堅気でない何者かに会社の情報を乗っ取られているかもしれないのです。

だからカードを無効にしたい。です。
その時点までのそのカードにかかっている負債やポイントはそのまま新しい番号のカードに引き継ぎます。
ですから特別に問題が起こることはありません。その代り再発行まで1，2週間お待ち下さい。旧番号で買い物をしないでください、と言うことになります。

これを引き受けたら、その瞬間から話は進みます。
やがて新しいカードが書留で送られてきます。ただし、有効期限は前のカードのままです。

なお、カードの機能でETCカード機能というのがありますが、このETCカードは再発行もありませんし、再発行期間中は使うなと言うことにもならないはずです。

債務ですけど、商品の届かなかった分の引き落としが発生するかどうかは、上記の操作がいつあったかによって確実には言えません。
最善の場合は、その商品ぶんの引き落としはない状態で来ます。
今月の引き落とし金額、なんていう書面が届いてしまっていたら、引き落としはされてしまいます。
ただし、取引のクリアランスという処理をしますので、その後カードに先方の会社から回収した金額が前払い金のようなチャージとして対応され、そのぶん次回の引き落としから引かれることになります。

ちょっと気を付けていただきたいのは、クレジット番号が変わりますので、もしそのカードで定期的に何かの支払いをしている場合はそれらに連絡をすることです。
NHKだとか、電気・水道・ガス、とか携帯電話の電話代、のようなものです。

面倒くさいかもしれませんが、こういうことです。

お礼

ご回答ありがとうございます。

回答No.5

y-y-y

質問とは、趣旨の違う回答ですみません。

これからの通販を利用する場合の注意点です。

信頼のできる通販会社以外は、利用しないこと。

初めての通販会社の場合は、メールで申しまずに電話で申し込むこと、クレジットカードで支払わないこと。
（メールで申し込むと、メールアドレスが通販会社に分かるのでメールアドレスが登録となって、メルマガが来るし、メールアドレスが何処かに漏れて迷惑メールが来るようになる事もある）

ネット通販の支払いは、できればクレジットカードで支払わないこと。
クレジットカードは、アト払いですので、質問の様な商品未着トラブルや、支払いトラブル、ネット上での個人情報漏れ、通販会社にクレジットカード情報が登録のままとなる、等々の心配があります。

それから、ネット上で欲しい商品があった場合、商品名・型番等と、メーカ名・販売会社名等をメモして、検索をしたり、いつも利用する通販会社等で、販売しているか、値段の比較をして、通販会社を決めましょう。
商品があった場合、いつも利用する通販会社で取扱いが無いとか、信用が出来る通販会社が無い時は、注文をあきらめるのも、通販事故に合わない為の自己防衛です。

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私のクレジットカードは、主な名国際ブランドが３社を、カード発行会社４社とで、いろいろと組合わせて６枚を持っていますが、通販の支払いにはクレジットカードを出きるだけ使わずに、コンビニ支払いか、着払いのどちらかにします。
通販の支払いにはクレジットカードを使うのは、前述の様に大手通販会社であり、何回も利用していてトラブル無し、トラブル相談窓口もフリーダイアルであること、等々の場合だけです。
コンビニ支払いの場合は、通販会社によつては、料金の前払いをしてから、品物発送のこともあり、時間がかかることもあります。
（金融機関の窓口支払いだと、コンビニより高いこともあるし、別用紙に記入することもあるし、送金料金を安くすると送金作業が手作業で相手口座に２～３日後に到着することもあって時間がかかる）

着払いの場合は、多少、料金高になっても、品物が確実に配送されるという利点もあります。

したがって、クレジットカードの支払いしない場合の、コンビニ払い、現金着払いのどちらも出来ない通販会社は、私は利用しません。

お礼

ご回答ありがとうございます。

回答No.3

aokii

ネット通販の問題ですので、できるだけ信頼できるサイト（楽天市場等）をご利用ください。どうしても不安な場合は、着払い手数料がかかりますが、着払いがいいです。

お礼

ご回答ありがとうございます。

回答No.2

citytombi

クレジットカード会社に対して、その旨を伝えましょう。
「支払停止の抗弁権」即ち、販売業者に問題がある場合は、クレジット会社に対して支払いを拒める権利です（割賦販売法30条）。
なので、まずは相談してみた方がいいです。
そういう専門の窓口があるはずなので、カード会社が調べてくれるはずです。

お礼

ご回答ありがとうございます。

回答No.1

MuntiBBA001

電話番号がない店舗でしょうか？

連絡の手立てがなければあとは消費者センターに連絡して、
対応を仰いでください。

お礼

ご回答ありがとうございます。