店員に怒鳴る男性

質問

今日見てしまいました。

コンビニにて60代くらいの男性が20代くらいの女性店員に怒鳴ってました。

話を聞いていましたが店員は100%悪くないですし、男性はお店に入ってきたときからイライラしていたのでただの八つ当たりです。

「お客様は神様」とかいう言葉はたまに聞きますけど定員と客という立場を利用して憂さ晴らしをするなんてそんなの神様でも何でもないと思います。
便利な世の中になっているとこは確かですが、それに反比例して人々の感謝の気持ちなどは失われているのでないでしょうか。

皆さまのご意見や体験談などありましたらお聞かせください。

回答No.10

sazann

怒鳴るまでの経緯と内容がわからないと判断のしようがないですね。。。

2lidudy3さんから見て１００％悪くなくても６０代男性から見たら店員に落ち度がある可能性もあります。

コンビニに限りませんが、接客がちゃんとできてない販売員は結構いますね。

客が来ても「いらっしゃいませ」や買っても「ありがとうございました」も言わなかったりする販売員いますよ。

確かに態度の悪い客もいますが、接客以前の問題のある店員もいるのも事実ですからピンポイントで片側だけ悪いとは言っても変わらないでしょうね。。

現実には複数店舗からお店を選べる客の方が立場が強いと思います。
お店側としては殴られたとか無理矢理に土下座させられたとかでないと何ともできないのではないでしょうか。

回答No.9

JS4JS5JS6JC1

認知症こじらせた老害だけをサンプルにするのはどうかと思うが疫病神なんでしょwww

回答No.8

marissa-r

お礼ありがとうございます

気になったと言う”日本だから“てのは
客⇔店（店員含めた全体）の関係と意識の事です
『お客様は神様』て思想は日本独特のものでは？と感じるからです
入店すれば「いらっしゃいませ」
続いて「何をお探しですか」だったり店から出る際は買い物をしてもしていなくても「ありがとうございました」と礼を言う…時代は変われど、チェーン店だろうが国内だろうが国外だろうが“日本企業”は同じ教育をしますよね
日本以外で、こんなに丁寧な対応をするかしら？
これは店舗を持つ職種に限らず交通でも何でも同様ですよね

なんか文が、まとまらなくなってきちゃった(^_^;)…まあまあ、そんな訳で“日本だから”なんです

回答No.7

Heavypunch

客だからエラいと勘違いしてるバカは多いです。

可愛そうな人なんだと思って、憐れんであげればいいのです。

お礼

ありがとうございます。
色々な人がいる世の中だと実感した出来事でした。

回答No.6

izumi044

憂さ晴らしをしているとも限らないですよ。
最近、ネットでの書き込みを見ていると感じるのですが、店員との応対ですら(○○はいりません程度)、自分がへりくだっている、相手になめられると考える方がいらっしゃるようです。

ご年配の方の中には、店員の対応を「小馬鹿にされている」と感じることが多いように思います。
※時代の違いで、致し方のないことです。(今が馬鹿丁寧すぎるので)

感謝しないわけでも、出来ないわけでもないですし、嫌味な方とも限りません。
案外常連さんになると、にこやかで優しかったりしますし。

どうしようもなく神経質な方も中にはいらっしゃいますが、多くの方はちょっとした履き違えが原因だろうと思います。
感謝の気持ちが足りないというよりも、世代を超えて物を捉えるということが、上手く出来ない方が増えたのかもしれません。

お礼

なるほど…違う視点からのご意見ありがとうございます。
今が馬鹿丁寧すぎるというのはとても同意します…
現代の日本について考えさせられますね。

回答No.5

marissa-r

八つ当たりだろうが、店員側が無罪であろうが客からのクレームに対しては詫びるしか対処法はないのです
度重なる悪質なクレーマーであるなら、法的対応が可能となる場合もありますが『お客様は神様』なのです
理不尽かもしれないが、たった一人の一言で店の評判が落ちれば閉店しかねない事態に発展する可能性がある
だから、いかなる時も『お客様は神様』なのです

私が高校生の時にバイトしていた喫茶店にビジネスマンの一団が来店しました
注文を済ませ、私が運んだのですがテーブルに置こうとした際、一人の肘がトレイに当たり、その人に飲み物が掛かってしまいました
私は悪くないので謝りませんでしたがオーナーが出てきて、ひたすら謝っていた光景は今でも覚えています
本来なら誰かが「○○さんが悪いんだよ」と一言、言ってくれたら済んだ話なのですが、お偉いさんだった様で誰一人として彼を責める事はしませんでした

こう言った理不尽な出来事は今に始まった訳ではありませんよ？
便利になろうが豊かになろうが無関係で人の種類です
そして日本だから、ではないでしょうか

お礼

ありがとうございます。
こういった体験談やご意見も聞くことができて嬉しいです。
最後の「日本だからではないでしょうか」がどういった意味なのか気になります…

回答No.4

noname#232913

そこで「まあまあ」とか「何かあったのか」と寄り添う人がいたら６０代の男性も、コンビにの店員さんも救われたのかもしれませんね

でもなかなかそこが難しい処ですよね、イジメの仲裁なんて同じ生徒、先生ですらクリアできない、ましてや日常のなんの関わりもない人の仲裁なんて

＞便利な世の中になっているとこは確かですが、それに反比例して人々の感謝の気持ちなどは失われているのでないでしょうか

問題は多くあると思います、感謝する気持ちも仰る通り６０歳男性にあればこうはなっていなかったでしょうけど、その八つ当たりする背景もありますし
コンビニの店員さんも何かしらあったのかもしれませんし

傍観していた人が止められなかったのかなど、この三者の誰かが勇気を持って怒るのではなく
優しさを出していたらそこに争いはなくなるのかな、なんて勇気がないから思うだけですが気持ちとして個人的にはあります。

お礼

ご意見ありがとうございます。
仰る通りですね。
その場では例の男性だけを感じ悪い人だなと思ってしまいましたが…
皆の優しさが少しずつ足りないだけなのかもしれません。

回答No.3

150715

あなたがもし男性なら、間に割って入る・男性を諭すこともできたと思いますが…。
そうはできなかったのかな？

まあどこにでも勘違いヤロウはいますから。
若かろうが年配だろうが…。

お礼

自分も店員さんと同じ年代の女性でして、恥ずかしながら怖くて何もしてあげられず…。
でも女だからって何もしないのは理由になりませんよね。
ご意見ありがとうございます。

回答No.2

AD-ASTLA

誰にも相手にされないと、「弱い立場」の人に矛先を向けるんでしょうね。
いい年して情けない。きっと今までもつまらない人生を過ごしてきたんでしょう。
そんなヤツに友達がいるわけないし。
でも、ある程度は客だから我慢するにしても、一定の限度を超えれば「恐喝」「強要」の類の犯罪行為ですから、見ている人は110番しても良いかも知れませんね。

お礼

ありがとうございます。
こういう場に出くわしたことが初めてだったので色々と考えさせられました。
参考にさせていただきます。

回答No.1

trytobe

そういうときは、その場で、＃９１１０の「警察相談専用電話」に電話します。

わざと聞こえるように通報して、それを大声や暴力などで止めようとしてきたら、その時点で警察に全部伝わりますので。

生活の安全に関する不安や悩みは　警察相談専用電話　＃9110へご相談ください：政府広報オンライン
http://www.gov-online.go.jp/useful/article/201309/3.html

警察総合相談電話番号（警察庁）
https://www.npa.go.jp/safetylife/soudan/madoguchi.htm

お礼

ありがとうございます。
そういった対応をすべきときもありますね。
参考にさせていただきます。