xアプリがウォークマンを認証しません

質問

機器はNW-S736Fです。

xアプリで音楽を入れようと思い
いつものようにケーブルをつないで
転送をしようとしたのですが、
ウォークマンを接続しても
「機器を接続してください」と出続けます・・・。
それなのに、
ウォークマンは充電状態です。

アプリの更新も
本体のリセットも
ｐｃの再起動もしました。

もう問い合わせセンターに
問い合わせるしかないのでしょうか。

何か方法を知っている方いらっしゃいませんか？