ヘルプデスクへのキャリアアップ

質問

今年3月に就職が決まらぬまま4年制大学を卒業した者です。ヘルプデスク（ユーザーサポート）の仕事をしたいと考えていますが、既卒ということもあり就職活動で苦戦しています。今後、いきなり正社員が難しければ派遣やアルバイトで実務経験を積みながら正社員を目指すことも視野に入れています。この職種を目指すキャリアアップの例を教えて頂けないでしょうか？

あまり就職には影響しないかもしれませんが、自分のスキルアップのためと思い、MOS(Word、Excel、PowerPointいずれも2002)と初級シスアドの勉強をしています。MOS一般は受験料が用意できれば多分合格できると思います。初級シスアドはまだまだ勉強が必要なレベルです。就職に有利な資格も教えて頂けると嬉しいです。宜しくお願い申し上げます。

回答No.1

liluc · ベストアンサー

こんにちは。
わたしは専門学校（パソコン系じゃないです）卒業後、派遣社員として仕事していました。ヘルプデスクではなくコールセンターのオペレーター（医療系1社、パソコンメーカー1社）、キーパンチャー、EXCELでのデータ集計、請求書作成、グラフ作成などやってました。
この中で自分でも今後勤まる仕事となると昔から興味のあったパソコン関係の仕事でした。PCスクールのインストラクターになりたくてMOUS（当時の呼び名）全種、.COM MASTER、ITインストラクター、MCA、一太郎検定など半年間で20種以上のパソコン関係の資格を取りました（独学ですが、15万くらいかかりました）。その後就職のことも考えるとPCスクールの求人はなかなかないし、安定した収入を得るために（この頃結婚することも考えていたので）、パソコンソフトメーカーのサポートの仕事を選びました。
どこの面接でもそうでしたが資格の数が多かったので一つの話題になりますし、意欲があることもアピールできたと思います。
ヘルプデスク（ユーザーサポート）の経験はバイトなどでおありなのでしょうか？
もし実際にやったことがないのであれば、イメージとのギャップは必ずあると思いますので、派遣やバイトで体験してみるのもいいと思います。

お礼

早速のご回答ありがとうございました。
やはり資格は取っておいたほうが良いのですね。私もPCメーカーのサポートを目指しています。勉強を教えるアルバイトはしたことあるのですが、ヘルプデスクは経験が無いです。バイトや派遣なら資格取得予定でも雇ってもらえやすいですか？一度、応募してみることにします。

回答No.5

liluc

#1のlilucです。
わたしは面接に持っていく履歴書はオリジナルのもの（EXCELで作成しています）なんですが、履歴書、職歴書、に加え「スキルシート」というものを作っています。
いつどの資格をとったのか、いつどの資格を予定しているのか書いていました。履歴書にちょっと書くだけではインパクトがありませんが、別の用紙にしてみると結構話題がそちらの方に移ります。
資格をもっていて損することはないので頑張ってくださいね。応援しています!!

お礼

再びのご回答ありがとうございます。
実は私も履歴書はExcelで自分で作っています。資格は現在あまり持っていないので書けませんが、アルバイト経験とか卒業研究だとかを面接での材料にしたいので、その記入欄を設けるために自作してしまいました。面接での質問事項が記入した内容に沿うことが多いので、面接は以前より多少やりやすくなりました。最初からある程度質問が予測できてカンニングみたいな気もしないではないですが・・・。

回答No.4

kadomaru

みなさんがおっしゃっているようにほとんどはパートや派遣という事が多いかも。

私は正社員で希望されているような仕事をしていました。
業種にもよると思いますが、アウトソースといって一括してサポートのノウハウを持っている会社におまかせする、という形が最近は多いと思います。
そのため、そういった仕事をうけおっている会社を受けるのがいいのでは。私がいた会社は多くのメーカから一括して受け、ユーザ先や社内で対応という形をとっていました。
ユーザ先だと、基本的に管理はユーザ社員が取り、実際の顧客対応を私たちがするという形がほとんどです。スキルが高い場合などにはリーダーをお願いされる事もありますがステップアップは難しい。
社内で行う場合には、ユーザ先から業務の全てをまかされる事になります。この場合はトラブル対応や電話対応する子の教育、場合によってはユーザに対してコールセンターの運用についてのアドバイスや提案をするような事も可能です。（それだけのノウハウを持っている会社だから仕事をまかされている、という意味ですかね）
こういった会社を選べばスキルアップやステップアップも可能でしょう。私がいた会社のことだけをあげれば、割とそういう仕事の依頼が各メーカから多数あり、常に人材不足という感じで年中人の募集はしていました。
ただ、それだけユーザから求められることも多かった仕事なので精神的にキツイ人には耐えられないかも。
私の対応していたユーザはPCメーカでしたが、
・要員全員MCPを保持していること
・一日xx件以上の電話件数をさばける事
・エンドユーザからの評判が悪い場合には即クビ
…などなどけっこうキツイ事をいわれた所もありますので。
ただ、最初のうちに必要なのはどれだけ相手の話をうまく聞きだせるか、という事。
電話対応って声でしかやりとりをしないので、声の印象が悪いとまずだめです。
いわれた事がわからなくても、何に困っているのか、という事をうまく聞いてあげればとりあえず知ってる先輩なんかに対応方法きけばいいことですからね。
この対応がまずいと二次クレームにつながりますが、フツーの人は大丈夫です。
また自分が悪いわけでもないのにお客さんから文句をいわれたりする事も多いですが、逆にうまくできた場合などにもストレートに反応がある仕事です。

お礼

ありがとうございました。
最近はアウトソースだシステムインテグレーションだと、一括して仕事を受けるIT企業が多いですよね。精神的には正直あまり強いほうではない気がします。適正ないかも・・・。やはり評判が悪いと即解雇ですか。対応が上手くいく場合ばかりではないですからね。

回答No.3

mu3

コールセンタースタッフ育成に関わったことのある者です。
多くの場合、スタッフは派遣、契約、パートです。スタッフ経験を積んで、ステップアップしていきますが、主な段階としては、チームリーダーやスーパーバイザー、マネージャー、センター長ですね。
しかし、そのポストが空くかどうかはまた別問題です。センター長は親会社からの出向の場合もあるので、不可の場合もあります。
会社によっては、センター長以外はすべて正社員ではないというところもあります。逆に極稀にすべて正社員というところもあります。
サポート対象によりますが、忙しい時期とそうでない時期がはっきりしているところはパートで人件費調整をするので、多くがパートです。
法人向けITサポートなどは、スタッフも正社員採用のところがあります。しかし、求められるスキルも高いです。

サポート内容にもよりますが、一般的にはMOUS、MOT、ネット系では、.com masterがあるといいですね。シスアドは持っているにこしたことはないですよ。
ただし、絶対に必要なのは、ごく普通のビジネスマナーです。電話の取り方や喋り方です。
技術的な知識は、研修等でも十分身に付きますが、変な喋り方や悪い言葉遣いは、つい出てしまったりして直しにくい、身に付きにくいのです。
対応の悪さが二次クレームを発生させるのです。

そして、何と言っても自分でストレス解消方法をもっていることが重要です。ストレスの多い業務ですからね。

この業界は、学歴や年齢制限等飛び込むには比較的門の広い業界ですが、ステップアップが難しく、定着率が低いのも課題の一つです。
しかし、直接的に人の役に立ち感謝され、やりがいのあるしごとでもあります。
しっかりとした自分の目標を立て、頑張ってください。
その他補足でご質問があったら、お書き下さい。分かる範囲でお答えします。

お礼

ありがとうございました。
実際の現場で働いておられた方のご意見、大変貴重に思います。やはりエンドユーザー向けは派遣やアルバイトが多いのですね。法人向けはスキルアップには良さそうですが、おそらく狭き門なのでしょうね。相手に対して高圧的な話し方をする癖などは特にないです。昔からなぜか人に相談されることが多く(自分が人に相談することも多いですが)世話好きで、お客様相談室みたいな所で仕事してみたいと思いました。尚且つPCのスキルアップを計れる仕事として、ITのヘルプデスクを目指しているのですが、ステップアップは以外に難しそうですね。でも、「ありがとう」の一言がいただけた時の充実感はきっと言い表せないぐらいなのでしょうが・・・。

回答No.2

akio_myau

実態から言うとヘルプデスクの仕事自体
大半は派遣会社の人間が行っているのが通常です。
そういう意味では正社員は非常に少ない。
特に実務を行う要員としては。

ですので、派遣元となる会社によっては
正社員として雇う場合と派遣社員やアルバイトの場合があります。

まあ、どの場合にも実務経験を積むのが一番なので
アルバイトでも派遣社員でも構わないので
始めることが多分一番早いと思います。

資格としてはマイクロソフト系であれば
MOTなどが有利なのかな？
ヘルプデスク業務は知識だけではなく
会話の能力や常識的なマナーも要求されるので。

それと、お客に何を言われても穏やかに応じられる
精神力が非常に大事です。けんかしたら終わりなので。

お礼

早速のご回答ありがとうございました。
ヘルプデスクの実態を教えていただき勉強になりました。もともと正社員の募集が少ないのでは厳しいですよね。まして私は既卒ですから入り込める余地がないのかもしれません。#1様も仰るとおり、やはりバイトからでも始めるのが一番早いようですね。

人からは自分の性格としてはおとなしくて真面目そうといわれます。けんかにはならないと思うのですが、おとなしい度が過ぎて、自分の言いたいことがいえない事がたまにあるので、そこは直さないといけないと思っています。