オークションで７トラブル

質問

オークションでのトラブル
落札者から27日に振り込みしましたと連絡がきました。
27日に通帳を記帳したところまだ振込確認は取れませんでした。
28日に確認が取れたので発送しましたが、

落札者から発送が遅い、電話も出ないということで非常に悪いを
付けられました。そのあとも取引ナビでおかしい文章や文句を書いてきています。
関わりたくないので、無視したいです。
どういった対応やメッセージを送れば良いでしょうか？
よろしくお願い致します。

回答No.5

ashitahatennki

一般常識理解不可能な人は無視するのが一番です。
関わるだけ損です。

回答No.4

melk

私も出品する側でもあり、落札する側でもありますが、事情を考えると、単なるクレーマーのような気がします。

振り込んだ日に入金が反映しないのは常識ですし、確認したあとすぐに発送しているわけですからあなたに非はありません。事実を伝えるのみです。

おかしな文章はスルーして、メッセージのやり取りでもなるべく相手の気持ちをよくする言葉使いをしたらいいと思います。こちらに落ち度はない的な言い方ではなく（事実そうであっても）、気持ちよくする言葉の方がプラスになります。それでもおかしな文章は相手がおかしな人だからです。

私も指摘されたことがありますが、こまめに入金の確認、発送後のメッセージは送ったほうがいいですね。気にしない方は、受取ましたのメッセージもきません。気にする方にはこまめにメッセージを送り、きちんと感を出すと大分対応も変わってきます。

最終的にはこの場合、ちゃんと説明を一通りしたのであれば、あとは何を言ってきても無視すればいいと思います。千差万別ですから、一人ひとりに細かくかかわってはいられません。常識的な範囲で進めれば問題ないと思います。ちょっとこの人細かいなと思ったら、丁寧作戦で気持ちよくもっていく、それで十分だと思いますが、いかがでしょうか。

お互いに頑張りましょう。。。

回答No.3

kkkkkm

質問があなた側から見た状況説明なので、相手が悪いと受け取れるような状況説明になっていますね。

あなたの行動の自由度が不明ですが、27日の通帳記帳の時間が早すぎて、本来27日に入金されていたのにも関わらす、単にあなたが確認できなかっただけということも考えられますがいかがでしょう。また、振り込みの連絡にたいして、確認できなかった旨の返事はしたのでしょうか。

あと、「電話も出ないということで」と書かれていますが、電話に出ないのはなぜですか?　相手からのコンタクト(料金も相手持ち)をシカトしたわけですから、相手としては気分を害しますし、信頼も無くしますよね。

おかしい文章とか文句としか書かれていませんが、それはあなたにとって都合の悪い意味でおかしいとか文句なのではないのですか?

電話に出ないとかの対応を考えれば、文句などを言われるのは、あなたのが最初に真摯な対応をしていなかったからなのではないかとも思われます。

本来の状況がわかりませんので、他の方のように具体的な対応は回答できませんが、一度最初から自分に何かしら相手を不安にさせたり、信頼を失わせるような行為が無かったか確認してみて、そのうえで、今度の対応をお考になればいかがでしょう。

回答No.2

86tarou

『入金確認が取れたのが翌日であり、確認後即発送したので遅いということはないかと思います。それだけで非常に悪いを付けられるのはおかしな話で、急ぎなら即確認出来る振込方法を取るべきでしょう。
クレーマーのような方との遣り取りはしませんので、今後一切連絡等はしないでください。何か連絡があっても、謝罪以外は対応しませんのであしからず。』
とでも、送っておけば如何ですか？

あと、こういうトラブルがないようにあなたも先に手を打っておくべきです。出品の文章に確認に時間が掛かることもあるのでご了承ください（または、急ぎの方はご遠慮ください）とか、振り込んだと連絡があった時に入金確認が取れないので翌日以降確認して発送しますという連絡を入れれば問題が起きない可能性が高いのですから。

まぁ、どちらにしてもおかしな人はそれでも変なクレームを言ってくるでしょうがね。
／(-_-)＼ コマッタァモンダァ

回答No.1

SRLeonard

入金を確認し、商品を発送済みであれば、取引ナビ等の当事者間でのクローズドなやりとりについては、発送の連絡等の通常の落札者への対応と同程度の対応を事務的に済ませ、その他の根拠の無いクレームは無視するのが良いでしょう。

一方、評価等の取引当事者以外の目に触れるコメントに対しては、感情的にならず事実経過を完結に添えてコメントをしておきましょう。

「私としては、27日と28日の両日お取引相手様からのお振込履歴を確認しました。当該取引の落札者様のお振込を確認できたのが28日だったため、即日発送をいたしましたが、発送が遅いとのご評価をいただくこととなりました。
このようなご見解をお持ちの落札者様もいらっしゃるということが分かったので、今後の取引の参考にいたします。」
等々のコメントを添えて、感情論は抜きにして敢えて「良い」の評価を返してはいかがでしょうか。

常識を備えたオークション利用者であれば、クレームと反論の応酬を見れば、どちらに原因があるのか概ね想像ができると思います。