コールセンター発信業務

質問

いつもお世話になります。

アルバイトで、コールセンターの発信業務をやり始めました。

お客様に架電しお話するのは苦痛でも何でもないのですが、膨大なマニュアル内容を数日の研修で終わらせ、いきなり本番です。

どこもそうなんでしょうが、わからない事が沢山あり間違いがあってはならないと思い、上司に聞く事も多いです。聞いた事はちゃんとメモを取り残しますが、聞くと明らかにイライラされるのを感じます（顔が怒ってるし、他の方とは明らかに言葉使いが違います。）

まだ業務に就いて数日ですし、あまり物覚えもよくないし（だからメモ取りします）わからない事があるのは当然だと思うのですが、上司に聞く事自体怖くて出来なくなりそうです。

実際発信業務をされてる方、お仕事を覚えるまでにどのくらい時間を要しましたか？ 契約期間は残っていますが、合わないと申し出て退職した方が、良いのかな？とも考えています。

退職するならば、契約期間期間云々よりも、早い方がよいでしょうか？損害賠償とかあったら困るなと思い、どうしたら良いか？悩んでます。

よろしくお願いします。

回答No.1

RosaCanina · ベストアンサー

> 合わないと申し出て退職した方が、良いのかな？

言い方は別にして、さっさと退職の意思を示した方が無難です。
合う合わないは誰にでもあります。

> 損害賠償とかあったら困るなと思い、どうしたら良いか？悩んでます。

コールセンターを備えるくらいですから、それなりの企業と思います。
今の世の中、twitter や YouTube 等、幾らでも WEB に評判が上がりますので、
良識ある会社ならば、自社のマイナス行為にしかならない賠償等、
馬鹿な請求行為は行いません。

お礼

ご回答下さり、ありがとう御座います。

そうですね、早々に退職する旨申し出てします。

確かに、いちいち損害賠償なんてやってられないですよね、安心しました。ありがとうございました。

回答No.2

hue2011

自分だけにスポットライトが当たっているように思うから退職しようの賠償がどうのと言う話になるんです。

あなた大スターなんですか？
土屋アンナさんみたいに、芝居から出ていかれた監督から賠償請求を受けるような大物なんですか。

あなた、新入社員のひとりなんでしょう。
あなた以外の新入社員はすべて、あなたとは比較にならないくらいなめらかに仕事こなしているのですか。

あなたを雇用している側の人間だと仮定して、想像してみてください。何が見えると思いますか。
ハンチクな若僧たちがならんで、まともな仕事がうまくできていない状況しか見えないと思いませんか。
そのとき何を考えていますか。
老練なものと同じことができないじゃないか、とかすかにも思いますか。思ったらおかしいですね。
育っていくことを期待するだけではないでしょうか。

誰だって素人から始めています。
何年もすると、生まれたときから名人だったような偉そうな顔をしてやっている人間もです。

こんなもん、スイカの種まくのと同じです。
最後はででん、と巨大な塊になって地面に乗っかっているものでもほやほやの双葉からはじまるんです。
種をまくのに感覚を開けてやるのは自分でしょう。
芽がでてきたら大事に水をやり、邪魔な雑草を取ってやるのも自分です。
待っていれば花が咲き大きな実をつけるのです。
それを双葉の状態から引っ張ったって、蔓が伸びるどころか、ちぎれるだけで何の効果もありません。
スイカは自分で育たなければだめなんです。
障害を除いてやることはできても、だれかが伸ばしてやるということはできません。

人材もそうでしょう。スキルというのは自分の体で経験しながら身に着けるものです。
誰かが具体的にコツを教えるものではないし、仮に特定の場合の対処法を教えたとして、全く同じことが発生したら対応可能ですがちょっと違ったらやっぱりできないでしょう。
実力になっていないからです。

双葉の分際で、自分に向いていないとか、そんなことはちゃんちゃらおかしいでしょう。

いま、具体的な思想もなしに逃げるように転職を始めたら、ずっと同じことを繰り返して人生終わってしまいますよ。

お礼

ご回答下さり、ありがとうございます。

とてもキツイ語り口の方なんですね。
確かに、スキルは自分で身につけるものだとは、私も思います。ですが、その為には最初は誰かに教えてもらわなければ、間違いの発生や思い込みが発生すると私は考えます。

文字のみですので、全ての表現は不可能ですが、逃げるでもなくちゃんとした考えも持ち合わせておりますし、それを考慮した上での質問です。

それと、質問した事にお答えして頂いてないので、今後はお控え下さい。ありがとうございました。