iPhone交換時にバックアップに失敗？

質問

iPhone5を使用しています。

先日バッテリー異常で新品交換ということになり、本日交換しました。

運送会社の引き取り交換ということで「事前にバックアップをしておいてください」といわれたので、iTunesを使ってバックアップをしておきました。

本日、それを使って復元しましたが、連絡帳・メールが復元されません。写真は復元されています。

もともとバックアップができていなかったのでしょうか？

復元時の設定かなにかが悪いのでしょうか？

ちなみに
iPhone5 32GB iOS 7.1.2
PC windows7 64bit
iTunes 11.3.1.2

です

なにかしら「こうすれば」とかあれば知恵をお借りしたいです。

よろしくお願いします。

回答No.1

gypsysky

ａｕですかね？
ａｕの連絡先（＠ezweb.ne.jpのContacts）はａｕサーバに有る連絡先と同期に寄って表示されてるだけですのでバックアップ出来ません。
詳しくは→http://matome.naver.jp/odai/2135840666639595801
また、メール本文（メールアプリのみ）もバックアップ対象外です。
通常、メール設定のみバックアップされ各メールサーバから再読み込みされます。
なので、ＰＯＰ受信でサーバから削除などの設定だった場合は空状態になります。
ＥＺメールは５０００件まで無期限保存なので問題有りません。

メールも受信されない事から「設定→一般→プロファイル」に有ったａｕのメールプロファイルが不具合になったものと思います。
通常はメール設定（設定→メール、連絡先、カレンダー）でａｕのメールアカウントの連絡先やメールをＯＮにすると受信されたり同期する筈です。
１度これらをＯＮ/ＯＦＦして見て、解決しない場合は上記プロファイルを削除後、ａｕのサイトでメール設定をやり直して下さい。
メール設定（連絡先の同期）
→http://www.au.kddi.com/iphone/iphone5/support/guide/1.html
メッセージアプリを利用
→http://www.au.kddi.com/iphone/iphone5/support/guide/mms-setup.html
※メッセージアプリを利用の場合は上記メール設定をしてからiphoneのメール設定で連絡先のみＯＮにしてメールはＯＦＦにしてからメッセージアプリの利用設定をして下さい。
尚、ａｕのメール設定にもある様に交換前のiphoneの連絡先の「デフォルトメールアドレス」の設定が＠ezweb.ne.jpだった場合、ａｕの連絡先のサーバにアップロードは自動で出来ない仕様なのでiphoneで追加した連絡先はアップロードされず、iTunesもバックアップ出来ない為、取り戻せません。機種変更以前の連絡先はａｕサーバに有ると思います。
尚、現在ではこの方法はされておらず、ａｕから配信の連絡先アプリで管理する様に変更されています。
→http://www.au.kddi.com/iphone/iphone5/support/guide/shift-address-friends-note.html

ａｕではなくiCloudで同期していたりの場合は同期項目をＯＮ/ＯＦＦして見て下さい。
また、iCloudにアクセス（https://www.icloud.com/）して連絡先を確認して見て下さい。
また、キャリアメールも古いプロファイルは削除してプロファイルを再読み込みするなどして見て下さい。

お礼

遅くなりましたが、ありがとうございます。
おっしゃるとおりauです。
auショップでメール設定復帰で連絡帳も復帰しました。