パソコンが黒い画面から進みません

質問

いつもお世話になります。
２０１０年にパソコン工房で購入したノートパソコンで、OSはwindows7で、64bitです。CドライブはSSDでメモリは16Gです。

パソコンをつけたまま寝てしまい、起きたらパソコンが黒い画面（バックライトはついています）
になっていました。

その後、再起動しても、WINDOWSのロゴまでは行きますが、それから黒い画面になって、マウスのカーソルも表示されず、なにもすることができない状態です。（何回かの再起動に一度、運良く立ち上がるときもあります）

起動時にF8を押して、セーフモードで立ち上げると、必ず立ち上がります。
しかし、通常で起動すると、WINDOWSのロゴがでたあと、黒い画面（バックライトはついています）に
なります。

なにかのウイルスにかかってしまい、通常での起動ではウイルスが悪さをして起動せず、セーフモードではウイルスが機能しないから立ち上がるのかなと考え、２０１２年に作成しておいたバックアップデータを元に、Acronis Trueimageという専用の復元ソフトで、Cドライブだけをまるまる復元しました。
（システムの復元に関しては、SSDということがあって、復元ファイルをつくらないように設定して
いたため、試すことができませんでした。）

これで起動するようになると思っていたのですが、症状が治らないのでたいへん困っています。

普通に起動していた２０１２年の状態に復元しても症状が変わらないため、ウイルスの可能性は
低いと思います。

ほかに現状で考えられる原因といったら、SSDやメモリなどの損傷ですが、仮にSSDやメモリ
になんらかの不具合が起きていたとすると、初心者考えですが、セーフモードも立ち上がらないのではないかと思い、よけい混乱しています。

現在、Cドライブは、２０１２年にバックアップしたときの状態です。

現在は、「セーフモードとネットワーク」でパソコンを立ち上げ、こちらに質問をさせていただいております。

パソコンに詳しい方、わたしのパソコンはいったいどうなってしまったのか、ご教授いただけますと幸いです。
どうかよろしくお願いいたします。

回答No.3

sata-nn

おはようございます。

セーフモードで立ち上がれるのなら、下記にて、セーフモード上でパソコンのメンテナンスをすることで、通常起動での表示がうまくできると思います。

・Glary Utilities - 窓の杜ライブラリと検索し、Glary Utilitiesをインストールします。
※もし、文字化していたら、Glary Utilities 3 日本語化 (文字化けの直し方) | モリのパソコン実験室と検索し、文字化けを修正し、下記の手順に進めてください。
・起動→1-クリックメンテナンス→すべてチェック入れ問題点のスキャン→問題点を修復ボタンを押す
・終わりましたら→高度なツール→ディスク領域の「クリーンアップ」を選択→「ゴミ箱」以外すべてチェック入れます→スキャンボタンを押す→開始　クリーニングボタンを押します
・終わりましたら→高度なツール→ハードディスクの「デフラグ」を選択→デフラグと最適化を選択します。
・終わりましたら→高度なツール→プライバシー→履歴の消去→WINDOWSゴミ箱以外すべてチェック入れる→解析→消去します。
・終わりましたら→高度なツール→WINDOWSレジストリの「修復」を選択→レジストリの問題点のスキャン→問題があると表示されたら「レジストリを修復」選択
・終わりましたら→高度なツール→WINDOWSレジストリの「デフラグ」を選択→Registry Defrag画面が出ますので指示に従います。
・終わりましたら、Glary Utilitiesを削除してください。
・終わりましたら、Driver Booster Freeと検索し、DRIVER　BOOSTER　FREEをダウンロードし、ドライバー全体更新。終わりましたら、Driver Booster Freeを削除します。

回答No.2

kteds

セーフモードでは必ず正常に動作して、
通常モードでは必ずWinロゴで止まる、ということですので、
Win7が通常では認識できない装置が存在しているということでしょう。
何か装置を装着している場合はすべて外してみて、最小構成で起動しても解消しませんか？
何らかのメディアを挿している場合も外してみてください。

回答No.1

shiotan88

まず、パソコン工房のサポートセンターでサポートを受けるのが速いかと思われます。
氏名・注文管理番号などを告げると電話でスタッフが対応してくれます。
商品の保証期間が過ぎていても可能です。
営業時間は10:00-18:00（年中無休）で、サポートの履歴を保存してくれています。

私のデスクトップ２台ともパソコン工房ＰＣです。