ソーシャルワーカーと医師を替えたい

質問

母が脳梗塞の後遺症でリハビリテーション科のある総合病院に入院しています。

当院で出来ない外科手術の為に一旦転院して手術が出来る病院を探すミーティングが
ありました。

当院の消化器外科医師、主治医、担当看護師、医事課のおばさん、ソーシャルワーカー
の5名と私です。

前回、同席した別の消化器外科医の診断で当院では不可能な手術であるという結論に達し、
医師、ソーシャルワーカーらで他院を探すということになりました。

約3週間後に再度ミーティングがカンファレンスルームでありましたが、受け入れ先の病院を
彼らは全く探していませんでした。
同席していたソーシャルワーカーに問いかけても無表情、私がボイスレコーダーで記録しているのために言質を取られたくなかったのでしょう。他の医事課の職員も問いかけに全く返答しません。

本日、福岡県の医療指導課に苦情を申し立て、福岡県宗像・遠賀保健福祉環境事務所にも
後日申し立てを行う予定です。

ボイスレコーダーの記録などを、昔近所で懇意にしていたテレビ局の人を通じて
本件を公にすることは可能なのですが、その前にソーシャルワーカーを替える事は可能でしょうか？
電話での問い合わせにも黙り込んでしまって一向に仕事をする気配がないのです（笑）
年齢は22歳くらいの女性ですが能面のような表情でまるで人形のようです。　

当院の地域医療連携室に所属しているようですが、何を質問しても電話の向こうでも
黙り込んでしまい、機械の様にご希望の病院がございましたら医師に伝えますの繰り返しばかりです。

リハビリテーション科の医師を含めて、なんらかの手段を講じて表ざたにするべきか、
穏便に医療関係の苦情や指導を行う機関で処理すべきか悩んでいます。
過去にも経験がありますが、医療指導課などはもみ消す傾向が強いのであまり具体的には
相談していません。

まずはソーシャルワーカーの不手際を追及して普通に仕事が出来る（やる気がある）人に
替えるためにはどのような手順を踏むのが最良だと言えるでしょうか？

回答No.2

1SpnCocoa

お困りの事と思います。担当者の交代は、代わりのソーシャルワーカーがいれば、可能です。

病院の主な許認可は、保健所と厚生局ですが、明らかな契約不履行や、規則違反がないと指導の対象にはなりません。今回のような、誠実遂行不履行の場合は、その病院の医療相談窓口（苦情窓口）、主治医、担当看護師、看護師長、ソーシャルワーカーの上司、に訴えるのが、効果的なのではないでしょうか？

良い結果を祈っています。

回答No.1

yokohamahope

病院も組織で活動している訳ですから、利用者（患者側）はソーシャルワーカー個人の責任を追及する・代えてもらうではなく、組織に訴えて改善を要求すべきと考えます。
具体的には事務長、これで駄目なら病院長に訴えて下さい。