Norton Internet Securityの起動

質問

Norton Internet Securityの起動ができません。またNorton AntiVirusが無効のままで有効になりません。そのため、Norton Internet Securityをアンインストールしようとしたところ、「スーバーバイザーアクセスつきのNorton Internet Security のアカウントでログインする必要があります」とメッセージが出ました。どう対処すればよいでしょうか。

OSはWindowsMEです。

回答No.1

Luwin

状況がよく判らないですね。
インストールしようとしたNISのバージョンは2004ですか？
Nortonの以前のバージョンを使用されてた場合は削除してからでないと今回のような不具合が発生します。

他社のウィルス対策ソフトは入ってませんか？これも削除しないと不具合の原因となります。
まず、NISの現状を以下のURLを参照に確認してください。

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/5c25cb36d39ae4e188256db3006015f4/dca4f89974ea5b0b49256dcd0020e41b?OpenDocument

アンインストールが巧くいかないようでしたら以下を参照してください。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/5c25cb36d39ae4e188256db3006015f4/d79d0f77d77d4ad349256db9002d2f38?OpenDocument

アンインストール後、再インストールができないとなるとGaobotウィルスに感染してる可能性が高いです。このウィルスは感染するとNortonのプロセスを停止させ、NortonのHPへの接続、Norton製品のインストールを不能にします。
駆除ツールを以下を参照し、実行して下さい。
http://www.symantec.com/region/jp/sarcj/data/w/w32.gaobot.removal.tool.html
因みにこのウィルスは亜種が非常に多く、この駆除ツールで全てが対応できてる訳ではありません。
場合により駆除不能・リカバリとなることも覚悟して下さい。