カード決済後キャンセルしたのに返金されません
注文キャンセルしたのに、返金されず困っています。
楽天の某ショップで３月あたまに買い物をしました。
支払いはクレジットカード決済で、その後２日で商品が届きましたが、
注文したものと違う（色）ものが届き、すぐ連絡したのですが、
その後、在庫切れということがわかり、注文のキャンセル手続きをしました。
間違って届いた商品も４日後くらいに宅配業者が集荷に来て、無事に返品完了。
その後、１～２週間ほどで、楽天からキャンセル処理されたというメールが届きました。
３月末に、４月に引き落しになるカードの明細が届くと、
キャンセルしたのに代金がしっかり請求されていました。
ショップに連絡をして確認すると、
うちではキャンセル手続きは完了している。
楽天がカード会社にキャンセル手続きをしたタイミングがカード会社の締め日をまたいでしまうと
相殺処理が翌月になってしまうので、そのせいでしょう。
という回答でした。
きちんと手続きしてくれたなら、そいう理由もわかるので、返金を待つことにしました。
ところが、翌月（５月支払分）、翌々月（６月支払分）明細にも、返金（相殺）がありません。
なので、ショップに再度問い合わせると、
キャンセル後は楽天が処理することなので、わからない。
カード会社に聞いてくれ。
カードを利用した本人ではないので店からはカード会社には問い合わせできない。
という回答でした。
楽天の利用案内をみると、
クレジットカード決済の場合のキャンセル後の返金についての問い合わせは、
利用者が店舗と連絡を取って確認ください。楽天では対応できません。
とあり、なんだか矛盾を感じています。
こちらは、違った商品を送られ、在庫切れ、返品、キャンセルと余計な手間をかけられ、
さらには返金されず、忙しい平日の昼間に何度も何度もこちらから連絡をする羽目になり、
本当にイライラします。
店舗に問い合わせても、開き直って「これ以上調べられない、分かりません」の一点張りです。
別件でキャンセルした場合は、即座に明細に相殺が反映されていたので、
今回の件で２ヶ月以上も処理が遅れているのがカード会社の処理が原因とは考えられません。
今後、どうすればいいのでしょうか？
お礼
回答ありがとうございます。キャンセル時の返金日数は記載がありませんでしたが、返品の場合は、商品着後５日以内でした。銀行振込だった為、一週間前にキャンセル手続き＋振込口座先もメールで送信しましたが、返金がありません。数日前に返金の確認メールを送りましたが返事がありません。明日、電話して連絡がつかない場合は、消費者センターに問い合わせてみます。